在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

工行客服經理崗位職責（篇1）

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

工行客服經理崗位職責（篇2）

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

工行客服經理崗位職責（篇3）

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

工行客服經理崗位職責（篇4）

網絡客服銷售 湖北馬應龍護理品有限公司 湖北馬應龍護理品有限公司,馬應龍 1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;

3.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業績;

4.開發新客戶,拓展與老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。

任職資格:

1.中專及以上學歷(20-45歲);

2.有無工作經驗均可;

3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;

5.喜歡銷售工作。

工行客服經理崗位職責（篇5）

職位描述：

1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；

3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

職位要求：

1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；

2、口齒清晰,普通話標準；

3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；

4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強的客服意識，應變力強；

6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；

7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

工行客服經理崗位職責（篇6）

職責描述：

工作內容：

1、負責管理維護公司的各個網絡推廣平臺；

2、通過互聯網發布企業及產品信息，提升企業的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對搜索引擎及電子商務網站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

4、專科以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先考慮；

6、要求______，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統一為員工購買社保；

（2）公司為員工提供免費中餐；

（3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時公司提供帶薪年假；

（4）培訓學習：所有員工一經錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿一年以上，如表現優異，可提升為主管經理級別。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

工行客服經理崗位職責（篇7）

崗位職責:

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、 及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

4、 具有團隊精神、適應能力強

5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

工行客服經理崗位職責（篇8）

1、每日檢查員工禮儀服飾規范

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

工行客服經理崗位職責（篇9）

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

工行客服經理崗位職責（篇10）

崗位職責：

以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業素養；

2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；

4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。

工行客服經理崗位職責（篇11）

一、在門診部主任的領導下進行工作。

二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

工行客服經理崗位職責（篇12）

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。