物業服務客服需要具備良好的英語日常會話能力，普通話標準，熟練使用辦公軟件及辦公自動化系統。下面小編給大家帶來關于物業客服工作職責詳則，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業客服工作職責詳則精選篇1

執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程;

執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等;

記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況;

解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理;

為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務;

完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責詳則精選篇2

1、 定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、 協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、 熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、 接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、 協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、 協助有關費用的催繳工作

7、 協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業客服工作職責詳則精選篇3

1. 每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記;

2. 酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作;

3. 每月出賬單，企業催款;

4. 企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等;

5. 行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫;

6. 工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進;

7. 協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫;

8. 完成領導分配的其他工作。

物業客服工作職責詳則精選篇4

1、 接受客戶咨詢、業務辦理。

2、 受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、 擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

4、 負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

物業客服工作職責詳則精選篇5

1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業主辦理相關資料;

2、社區文化活動的開展;

3、完善客戶等相關資料信息;

4、其他上級交辦的工作;

5、物業費催收。

物業客服工作職責詳則精選篇6

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服工作職責詳則精選篇7

1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;

2、計劃前臺每月工作;

3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核;

4、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄;

5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用;

6、及時跟進處理突發事件;

7、每月管家績效考核。