客戶流失的代價不僅僅表現為失去實際營業額。其潛在波動影響意味著更大的損失。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

物業客服主管崗位職責【篇1】

（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；

（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的.數據分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；

（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

物業客服主管崗位職責【篇2】

職位描述:

1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的.業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

物業客服主管崗位職責【篇3】

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復顧客反映的.各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責【篇4】

任職要求：

1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。

2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

4。有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

5。聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的`配合團隊工作；

6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

物業客服主管崗位職責【篇5】

客服顧問 北京五八到家信息技術有限公司 北京五八到家信息技術有限公司,58到家,五八到家 崗位職責:

1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的.簽約工作,做好售后更換環節客戶信息記錄等;

2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

4.幫助老客戶完成續費服務。

任職資格:

1.熱愛互聯網o2o行業

2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執行力強

4.有售后工作經驗者優先

物業客服主管崗位職責【篇6】

1。負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續費率；

2。日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等；

3。將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數據形式輸出報告，提出建議并解決；

4。負責各項運營推廣活動的支持，對客戶服務質量和效率進行監控；

5。致力于用戶體驗提升，不斷完善服務細節。

任職要求：

1。本科及以上學歷，良好的`英文基礎及語言表達和溝通應變能力；

2。較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；

3。良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題；

4。有海外客戶服務經驗者優先考慮。

物業客服主管崗位職責【篇7】

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的`同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

物業客服主管崗位職責【篇8】

崗位職責：

1.受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2.有良好的'協調溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；

3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

2、普通話標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。