在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，員工才是與客戶直接接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

客服質檢員崗位職責精選篇1

崗位職責：

1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為。

2、圍繞客戶開發計劃，負責客戶關系的維護與開發管理。

3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

4、負責客戶突發事件的處理。

5、負責大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。

8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審核。

9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。

10、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。

13、及時完成上級領導交辦的其他任務。

任職要求：

1、認同企業文化，忠誠度高。

2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。

3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。

4、具備溝通能力、協調能力、創新能力5、年齡、性別、不限。

客服質檢員崗位職責精選篇2

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升；

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

5、監督團隊的工作流程及規范的`執行情況，并及時發現問題、解決問題；

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服質檢員崗位職責精選篇3

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

2、客服人員的.管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服質檢員崗位職責精選篇4

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；

3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程；

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等；

5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

客服質檢員崗位職責精選篇5

一、物流經理崗位職責

1、全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

2、公司物流系統的設計、調整，以及對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。

3、分析發貨與庫存的動態變化，協助銷售部做好發貨計劃，合理安排發貨。

4、對相關業務信息及時與銷售部、市場部、客戶服務部、財務部、物流供應商進行溝通協調，并維系好與各利益相關者的良好關系。

5、組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部確認的退換貨等業務。

6、保證物流部所屬部門正常運作的準確無誤與高效率。

7、負責本部門的員工管理與考核工作。

8、制定并實施部門制度，保證部門工作有法可依。

9、合理規劃公司物流系統，努力實現公司物流系統的科學化、高效化和低成本化。

10、調查研究、了解部門工作情況并提出處理意見，做出最終決策。

11、對基層工作進行全方位的監督和指導，保證各項業務順利進行。

12、與他部門進行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時把握員工的工作態度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團結、協調處理好部門內部的各種關系。

13、部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作。

二、物流專員崗位職責

1、承接銷售部下達的發貨信息，全面負責從接收發貨單到發貨的過程控制、貨運信息及發貨單證管理等工作。

2、評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。

3、負責發貨員人員管理，組織、協調、檢查發貨員日常業務，對發貨員的整體工作負責。

4、積極配合部門內其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。

5、全面負責物流供應商的溝通、談判和關系維護。

6、完成上級領導安排的其他臨時性的任務。

三、發貨員崗位職責

1、負責發貨前的產品數量、型號、打包等檢查。

2、對貨物打包以及發貨過程進行跟蹤控制，拍照并制作報告

3、將發貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運人。

4、負責管理各種運輸關系。

5、跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。

6、完成領導交給的其他相關工作。

四、計劃專員崗位職責

1、制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優化庫存結構，計劃制定庫存周轉率，缺貨率控制目標。

2、制定和調整安全庫存，每日分析需求走勢。

3、定期檢查、總結需求及缺貨狀況，并追查原因，設法改善。

4、協助上級開展關于物流計劃控制方面的其他工作。

5、根據年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和發貨計劃。

6、及時整理庫存物資和編制發貨計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執行情況反饋分管領導。

7、跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。

8、及時了解市場需求信息，協調與倉儲系統的工作關系。

9、完成領導交給的其他相關工作。

五、統計員崗位職責

1、按時收集有關統計資料，及時、準確呈報各種統計報表。

2、及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好領導的參謀。

3、負責物流成品倉每日與財務、倉庫發貨單據銜接及核對工作。

4、按照上級規定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統計分析工作。

5、保管并匯編本單位歷史統計資料和原始資料。

6、負責物流部物流指出的統計和分析。

7、完成領導臨時交代的工作。

六、倉庫主管崗位職責

1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作。

2、負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。

3、庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規劃、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

4、根據計劃部門制定的工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務。

5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。

6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據。

7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致；確保庫存數據的正確性。數據統計分析能力；完成業務數據的整理和分析。

8、審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。

9、監督各項管理制度的執行，制訂質量改善計劃。

10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施。

11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。

12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。

13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。

14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數據管理和統計。

15、負責督促及時評估和處理不良成品。

16、倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量。

17、負責落實執行品質安全政策的要求，確保ISO9001、5S等得到有效實施。

客服質檢員崗位職責精選篇6

工作職責：

1、洞察和分析國內外客服行業趨勢，識別客服業務信息訴求，負責規劃終端客服業務架構藍圖；并為實現架構藍圖，規劃相應的it高階解決方案；

2、參與公司業務變革及it實施項目，負責終端業務信息架構設計，確保變革方案對架構遵從，并推動跨領域信息分析、定位、解決；

3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策；

4、組織大型需求的分析及推動落地。

任職資格：

1、it技能要求：

（1）熟悉企業架構的主流理論，并有實際架構經驗，具備業務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力；

（2）具有同行業優秀企業的變革/流程/大it項目經驗者優先；

2、業務技能要求

（1）物料管理業務：

——熟悉供應鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關工作經驗（要求國內&國際經驗皆具備）

——熟悉售后備件的.需求產生及備料過程，了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

（2）用戶服務業務：

——熟悉終端售后服務管理業務或者用戶管理業務，了解用戶服務全生命周期管理過程。

——熟悉終端售后服務管理系統，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程，以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個售后服務過程通過系統進行智能化管理。

3、綜合能力

（1）具備戰略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力；

（2）熟悉項目管理流程，具備項目團隊管理經驗，有良好的推動執行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。

客服質檢員崗位職責精選篇7

1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

2、負責物業管理前臺收費及費用的.基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4、建立轄區內業主住戶的宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；

5、各類檔案有效整理及管理。

客服質檢員崗位職責精選篇8

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件；

3、單證及文件的整理及歸檔等；

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的'其他相關工作；

5、處理其他上級交待的工作。