在日新月異的現代社會中，客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

小區物業客服崗位職責篇1

職責描述：

崗位職責： 1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣。 2、網絡客戶服務工作。 3、負責公司網上貿易平臺產品信息的發布； 4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息； 5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；職位要求：

1、中專及以上學歷，網絡銷售、電子商務、汽車等相關專業優先； 2、1年以上網絡銷售工作經驗或其他行業銷售、客服類工作經驗；

3、熟悉互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件；

4、有較強的溝通能力。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

小區物業客服崗位職責篇2

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的`規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

小區物業客服崗位職責篇3

崗位職責:

1、利用網絡平臺(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進行公司產品的銷售及推廣;

2、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布;

3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;

5、按時完成銷售任務。

任職資格:

1、專科及以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、2年以上網絡銷售工作經驗,具有網絡銷售渠道者優先(應屆生也可考慮);

3、精通各種網絡銷售技巧,有網上開店等相關工作經驗,熟悉各大門戶網站及各網購網站,有日用健康/營養保健品類銷售經驗者尤佳;

4、熟悉互聯網絡,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強的溝通能力。

小區物業客服崗位職責篇4

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟件

小區物業客服崗位職責篇5

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

小區物業客服崗位職責篇6

職位描述:

1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯網工具以及其它為用戶提供的服務途徑為客戶進行問題解答與處理;

2 、接受客戶關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。

3、全面、及時監控掌握游戲現場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;

4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;

5 、線上活動執行、總結及線上活動策劃

職位要求:

1 、高中以上學歷(優先);

2 、熟練使用計算機及 office 系統,具備互聯網的基本知識和使用技能;

3 、身體健康,能長期適應倒班工作。

小區物業客服崗位職責篇7

崗位職責

1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔

4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

小區物業客服崗位職責篇8

淘寶客服工作職責怎么規定？淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對于店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。

基本職責

客服（產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

一。產品知識

1、熟悉公司產品知識特點，生產工藝

2、對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

二。銷售技巧

1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三。售前接待

1、熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2、接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3、配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。

4、完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

四。售后處理

1、解決已發貨訂單出現的售后問題

2、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

3、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節：

1、訂單整理

1.1及時整理個人銷售產品及備注

要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業績并處以20元罰款。

2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；

以上錯誤如在下生產單前發現并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發貨方式

要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式。收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸（寬x高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等）

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規范丶準確丶及時（買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注）。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容（原備注內容要保留），并及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ（QQ無回應則應打電話）或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生后果及差評的扣除該單業績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2、議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規定

1、出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2、應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。

3、績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元；中級客服：底薪1800元；高級客服：底薪2200元；客戶經理：底薪2700元；提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1、初級客服連續二個月無失誤；

2、達到中級客服要求并通過考核；

要求：

1)熟悉并了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等；

2)能夠進行常規的售后服務；

3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷；

4)熟悉并了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握；

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；

高級客服：

1、中級客服連續三個月無失誤；

2、達到高級客服要求并通過考核；

要求：

1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格；

2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售；

客戶經理：

1、高級客服滿一年；

2、升級前連續三個月無失誤；

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。