銷售客服需要有較強的執行力和良好的分析能力，并且具備良好的應變能力。那么你知道銷售客服崗位主要職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些銷售客服崗位主要職責，我們一起來看看吧！

銷售客服崗位主要職責篇1

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服崗位主要職責篇2

1、通過電話與客戶進行溝通，了解客戶是否有法律需求。

2、與客戶簽單，提供對應的法律咨詢服務，如勞資問題、欠款催收、企業股權問題等。

3、針對客戶提出需求，提供解答解決方案，提供高質量服務。

4、維護現有的客戶保持良好的關系，提高客戶滿意度轉化長期客戶。

銷售客服崗位主要職責篇3

1、根據公司營銷計劃,執行相關的銷售活動,從而實現銷售;

2、熟悉公司產品，通過網絡、微信平臺與顧客溝通，達到成交目的。

3、無需外出，公司提供意向資源。

銷售客服崗位主要職責篇4

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

銷售客服崗位主要職責篇5

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

銷售客服崗位主要職責篇6

1、分析客戶需求，結合自己所掌握的行業知識對意向客戶的咨詢，進行耐心解釋，并給予合理建議;通過網絡講解溝通，引導客戶購買;

2、與客戶保持良好的關系，掌握客戶需求，及時反饋和跟蹤銷售問題;

3、及時跟進客戶，解決客戶疑問，負責做好客情關系維護工作;

4、銷售方式以網絡渠道為主，辦公環境優雅，無需外出訪問;

銷售客服崗位主要職責篇7

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

銷售客服崗位主要職責篇8

1、通過微信、電話等工具為意向客戶解答客戶咨詢(公司提供推廣客戶資源，資源精準意向較強客戶)

2、協助店長完成客戶邀約上門洽談，促成放款

3、保持與客戶溝通聯系維護，為后期作客戶轉介紹。