電商客服專員崗位職責描述

時間：2024-03-28 05:48:44 小龍職責

電商客服專員需要對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底,是一個富有挑戰性的崗位.下面小編給大家帶來關于電商客服專員崗位職責，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

電商客服專員崗位職責描述精選篇1

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;

3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓;

4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確?？蛻魧涗N商服務滿意;

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系;

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔;

4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉;

5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信;

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。

1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

2. 及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

4. 對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

5. 處理好相關售后銜接與解釋工作;

6. 完成主管分配的其他工作。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;