通過服務水平的提高，不光是消費者獲益，也不只是商家得利，我們更應該從整個社會文明的角度去看待這一問題。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

售樓處客服崗位職責（篇1）

1.崗位職責

接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支持

通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持

2.職位要求

普通話流利，英語讀寫水平

計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%

良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識

有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先

3.工作時間

上5休2，每天8小時

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

聯系方式：__（微信同號）

售樓處客服崗位職責（篇2）

1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。

客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。

如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。

作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業的知識、積極的態度解決問題。

4有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現后要用積極的態度去處理，不應回避。

在客戶聯系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

5.長期合作，力爭雙贏。

在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

A、學會識別、分析問題；

B、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識

C、善于引導客戶，共同尋求解決問題的'方法；

D、具備本行業豐富的專業知識，隨時為客戶提供咨詢；

E、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任；

F、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境；

G、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規避風險的共贏目的。

此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。

售樓處客服崗位職責（篇3）

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

售樓處客服崗位職責（篇4）

工作職責：

接聽來自香港和國外客戶的.來電，為顧客解決關于香港旅行社的旅行產品或服務；

回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；

為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。

交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；

致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。

崗位職責職位要求要求：

國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；

有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；

有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；

良好寫作能力及溝能能力；

能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。

上班時間：

5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

周一至五：8:00 19:00

周末及國家法定節假日：9:00 17:00

薪酬福利：

4k 5k，具體面議；

社保：五險一金，按工作地購買；

假期：帶薪年假&帶薪病假；

豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。

入職培訓（崗前培訓）

6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）

工作地點：廣州市越秀區北京路附近

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

售樓處客服崗位職責（篇5）

1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系;

4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

售樓處客服崗位職責（篇6）

1.負責處理顧客退換貨。

2.提供便民服務及為顧客開具發票。

3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

5.店內播音工作及播音設施管理。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

8.負責顧客存、取包業務。

9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發。

11.負責店內顧客導購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

售樓處客服崗位職責（篇7）

一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

售樓處客服崗位職責（篇8）

工作內容：

1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對于客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優化建議；

7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

招聘要求：

1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

售樓處客服崗位職責（篇9）

1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

9.參與組織和實施各類宣傳推廣。