客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

客服人員的崗位職責（篇1）

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

客服人員的崗位職責（篇2）

崗位職責：

1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

2、及時響應買家咨詢，提供服務；

3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

6、協助上級完成其他相關工作。

客服人員的崗位職責（篇3）

1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

客服人員的崗位職責（篇4）

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服人員的崗位職責（篇5）

要求A

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經驗。

客服人員的崗位職責（篇6）

1、監督及管理小組成員的日常運作；

2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；

4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決復雜的事件；

7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服人員的崗位職責（篇7）

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

客服人員的崗位職責（篇8）

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的.其他任務。

客服人員的崗位職責（篇9）

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，并上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務。

客服人員的崗位職責（篇10）

1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

3. 制作業務需要的相關報表

4. 已收發貨物的文件處理

5. 異常事故的處理、跟進

6. 管理單據系統錄入

7. 其他領導交代的工作

客服人員的崗位職責（篇11）

崗位要求:

1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業背景優先;

2.1年以上工作經驗,有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。

3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;

4.良好的執行力,良好的團隊精神。

崗位亮點:

1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

2.完整的培訓和導師體系;

3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);

4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司內部健身房。

客服人員的崗位職責（篇12）

客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

工作職責:

1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

2,客戶售后及維護服務

3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

任職要求:

1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

客服人員的崗位職責（篇13）

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服人員的崗位職責（篇14）

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。