客服主管要求要有良好的職業心態，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?下面小編給大家帶來關于客服主管崗位職責，方便大家學習,希望對您的工作與學習有所幫助。

客服主管崗位職責【篇1】

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意。

客服主管崗位職責【篇2】

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管崗位職責【篇3】

1.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

2.協調本部門與其他部門或外部的關系;

3.負責下屬員工的培訓與考核工作;

4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責【篇4】

1、 制定客服部的工作計劃;

2、 負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

4、 關注顧客關系的建立與維護;

5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

客服主管崗位職責【篇5】

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。