廣告公司客服崗位職責
客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。
廣告公司客服崗位職責【篇1】
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。
5．提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。
8．調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。
廣告公司客服崗位職責【篇2】
職責描述:
1、大專以上學歷,網絡營銷等相關專業;
2、一年以上網絡銷售工作經驗,具網絡銷售者優先;
3、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;
4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;
5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。
6、重點負責客戶服務/物流跟蹤/針對顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問題,及時跟進并協調各部門解決,保證良好的用戶體驗和品牌口碑!
廣告公司客服崗位職責【篇3】
職責描述：
1、負責編寫網站、微信宣傳資料及相關信息； 2、收集、研究和處理網絡、微信讀者的意見和反饋信息； 3、協助完成項目的發展規劃，促進網站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動，并參與執行； 5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題； 6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關工作經驗； 2、熟練操作網頁制作和網絡搜索工具，了解網站開發、運行及維護的相關知識； 3、有較強的文字功底，具備網站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點：新牌坊
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
廣告公司客服崗位職責【篇4】
1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
廣告公司客服崗位職責【篇5】
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
廣告公司客服崗位職責【篇6】
1、制訂公司網站網絡營銷計劃，制訂網絡宣傳發展目標。 2、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣；
3、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布；
4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；
5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；
6、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源；
7、按時完成銷售任務。
廣告公司客服崗位職責【篇7】
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。
4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。
5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責描述：
樹立港華服務品牌；
提升服務形象；
負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業務報表統計。
廣告公司客服崗位職責【篇8】
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
廣告公司客服崗位職責【篇9】
崗位職責:
對公司的宣傳單頁和網站內的文字進行編輯;
配合網絡部各項活動的工作;
完成領導指派的其他文案工作任務;
任職資格:
1,有網絡文案編輯的工作經驗者優先錄用,有一定的文字編輯能力
2,做事認真,有責任感;
3.擅長根據當下流行編輯一些網絡平臺的軟文,用于網絡宣傳使用;
廣告公司客服崗位職責【篇10】
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業;
2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;
3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業資格的將優先考慮。
廣告公司客服崗位職責【篇11】
工作職責:
1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。
2.負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3.負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4.負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
5.負責客服部的團隊建設。
6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7.客戶服務部的周期性工作報告;
8.及時完成上級領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗,三年以上團隊管理工作經驗,
3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4.具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;
5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;
7.優秀的分析能力和系統化管理能力;
8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
廣告公司客服崗位職責【篇12】
1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。