客服專員需要負責為客戶提供售后咨詢服務，并為客戶回訪做好詳細記錄。那么你知道客服專員工作主要職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些客服專員工作主要職責，我們一起來看看吧！

客服專員工作主要職責精選篇1

1.異常問題處理及上報。

2.處理客戶質量申訴。

2.監控質量數據，對數據進行分析改善。

3.與網點/客戶或公司其他部門溝通問題的解決。

客服專員工作主要職責精選篇2

1、通過微信為主，電話為輔形式，溝通并跟蹤公司媒體廣告下單客戶，提供專業藝術品咨詢服務，講解產品價值點，促成客戶成交;

2、通過微信與客戶進行線上互動，提高客戶活躍度;

3、邀約客戶參加公司舉辦的微信聯網直播，跟蹤和維護好客戶，成交越多，收入越高;

4、負責社群(微信群、朋友圈)活動的策劃、執行、推廣，利用社群客開客，用戶活躍度和留存率，進行用戶的篩選和裂變，社群氛圍的營造

5、負責開客，例如通過一元引客活動，老客戶拉新客戶。

客服專員工作主要職責精選篇3

1.用七魚/電話軟件與客戶進行交流，解答顧客的疑問;

2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;

3.按照公司的相應規則和流程協調處理客戶和商家雙方的疑義;

4.最大程度保障并維護客戶的合法權益，主動進行核實并解決客戶的售后請求

5.以客觀公正的態度平衡并處理有糾紛的售后問題，使買賣雙方都享受到最好的售后服務;

客服專員工作主要職責精選篇4

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求; 通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

2、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

3、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求，處理店鋪活動退差、退貨運費等;

4、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

5、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

客服專員工作主要職責精選篇5

1、為客戶提供售后服務，長期做好客戶關系維護;

2、負責快速響應客戶的各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題;

3、能夠認真仔細并獨立完成上級交代的相關事宜。

客服專員工作主要職責精選篇6

1、負責醫院招投標信息的收集，并且制作、整理醫院投標文件;

2、客戶日常采購處理，解答貨物退換以及報廢商品處理;

3、退換貨及報廢商品回收處理，包括對所回收產品的首次檢驗過濾、制表歸類處理;

4、協助其他部門進行溝通解決客戶疑惑或需求;

5、負責銷售服務得電話回訪工作和協助客戶，并將客戶反饋意見提交相關部門領導;

6、協助銷售部門處理合同事項以及告知客戶相關著重點，協助銷售完善客戶開展，提前做客戶分析及客情：

7、日常問題收集處理、匯總;

客服專員工作主要職責精選篇7

1、負責銷售平臺售前、售中、售后的相關操作，執行產品交易的整個流程;

2、對接系統發貨推單，跟進相關物流發貨流程;

3、完成上級領導交代的其他相關工作

客服專員工作主要職責精選篇8

1、解答門店反饋售后問題并給出解決方案;

2、處理投訴單據，確保在工作時間24內完成單據的處理;

3、收集信息(了解客戶對公司產品或服務的意見以及要求，將相關信息反饋給相關部門，確保信息反饋的及時性);

4、協調處理線上銷售產品的售后問題。

客服專員工作主要職責精選篇9

1、負責售后熱線的接聽與跟進處理

2、負責處理客戶的質疑與投訴登記反饋

3、負責處理每日訂單退款

4、公眾號，訂閱號，小程序客服端咨詢接待

5、負責產品的售后服務工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等

6、完成領導安排的其他任務

客服專員工作主要職責精選篇10

1、負責接待各平臺引流的客戶，負責客戶的咨詢，解答疑問促成購買;

2、負責處理各平臺售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

3、負責如實準確記錄客戶反饋，做好客戶反饋的統計工作;

客服專員工作主要職責精選篇11

1、負責學員檔案和各項目資料管理工作;

2、項目渠道及合作機構名單對接工作,開課現場的準備與服務工作;

3、負責學員學習跟蹤、咨詢、回訪工作，并做好相關記錄及總結工作;

4、做好學員與公司之間的銜接工作，及時反饋學員的意見給相關部門及人員，以提升公司服務水平;

5、領導安排的其它臨時工作。