物業(yè)客服部需要熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、政策，熟悉客服標(biāo)準(zhǔn)及流程，具有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識，熟練掌握Office等辦公軟件。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇1

1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇2

1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇3

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇4

1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇5

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇6

1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

物業(yè)客服部崗位職責(zé)說明精選篇7

1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。