服務業做為第三產業，是社會大分工的產物，服務水平在一定程度上體現了文明的程度。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

物業客服管家崗位職責（篇1）

1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關于產品的信息；

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、當當網的店鋪入駐；

4.完成領導安排的其他任務。

物業客服管家崗位職責（篇2）

1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

物業客服管家崗位職責（篇3）

鑰匙管理規定

1、鑰匙分類

(1)業主鑰匙

(2)公共區域門窗鑰匙

2、鑰匙保管

(1)客戶服務部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;

①非工作需要任何人不得以私人名義借出。

②借出時必須嚴格辦理登記手續。

(2)標識

①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設施設備房按設備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。

②將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設施設備房名稱。

③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應貼標簽或分開存放。

3、鑰匙發放

(1)客戶鑰匙發放:客戶服務人員驗證客戶的入住身份后,由業主簽領鑰匙,并分類登記;

(2)公用門窗、設施設備房鑰匙

①設施設備房鑰匙由工程部保管。

②公用門窗、設施設備房鑰匙未經工程部經理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。

③因工作需要時,應在'房屋鑰匙管理記錄表'上登記。

住戶檔案管理規定

1、內容包括

(1)業主自用

身份證復印件

入伙通知書

前期物業管理服務協議

業主情況登記表

業主臨時公約

裝修管理協議

消防安全責任書

物業驗收交接記錄表

(2)通過服務中心成交的承租客戶

物業租賃代理協議及委托書

承租人身份證復印件及營業執照復印件(副本)

租賃合同

前期費用結算清單

其他應存資料

2、業主檔案的建立

(1)準備適量的尺寸的檔案袋;

(2)將寫有'棟號、樓層號、房號'的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;

(3)將業主的有關資料存放在相應的檔案袋內;

(4)將各業主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。

3、檔案使用

(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;

(2)非公司員工或非工作需要,未經服務中心經理批準不得查閱;

(3)涉及業主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復印或借出,不可傳播其內容;

(4)檔案借出時須經服務中心經理批準,客服主任進行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。

4、檔案變更

檔案變更時(包括內容和數量),客服主任應及時修改《檔案資料清單》。

5、檔案保存

(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:

(2)檔案資料須分類放置;

(3)檔案存放處應保持適宜的環境,確保檔案內、信息的完整與安全;

(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規定》。

6、檔案銷毀

(1)超過保存期或經鑒定確認無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務部主管審核,服務中心主任批準;

(1)銷毀檔案時,應有兩人以上在場,客戶服務部主管復核銷毀內容。

辦公環境管理規定

1、按時上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務中心遞交請假條。

2、統一穿戴工裝,佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。

3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區衛生。

4、保持辦公區辦公設施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。

5、辦公用品及座椅用后應及時歸位。

6、在辦公區內不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。

7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。

8、不在辦公區內化妝。

9、在工作時間內不得接待親戚朋友。

10、不經主管批準不得隨意上網,在工作時間上網不準聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。

11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯系。

12、辦公電話不打私話,如有緊急事務,通話時間不超過3分鐘。

接待來訪客戶管理規定

1、客戶入座后,應主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。

2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應準備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現象,以隨時應對客戶的詢問。

3、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務中心門外,并及時清理接待區域衛生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經發現,違者罰款10元并通報批評一次,嚴重者視情節輕重,給予嚴肅處理。

4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內,認真做好《來訪客戶登記表》。

5、接待人員必須認真跟進自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔自我檢討。

6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經發現,主管人員有權中止其接待,令其待崗培訓。

7、根據客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務內容。客戶的任何投訴或疑問,接待人員應認真記錄,在解釋工作中不應有夸大、虛構的成分,如有一經發現將嚴肅處理。

8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權限,超出職權范圍內的情況應報現場主管同業主協商;接待人員不得在主管及業主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔由此產生的一切后果。

9、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應及時上報主管同業主聯系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節的嚴重性追究當事人責任。

會議制度管理規定

1、會議類別

晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據各服務中心情況自行調整時間)

月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)

專題會議(會議日期視項目而

定)

培訓會議(時間另定以通知時間為準)

會議安排、組織

(1)晨會

①每天執行,如有特殊原因由主管自由安排;

②主要總結前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;

③由人員匯報當日工作計劃、安排,主管安排當日工作內容、目標及要求。

月分析例會

①按照以上時間執行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;

②主要由各主管對上周、上月工作情況的.匯報及總結,以及需其他部門協調解決的問題,找出解決問題的辦法;

③由市場拓展部對工作進行講評,并給出指示,確認責任到人,限期完成;

④聽取各服務中心經理及市場拓展部對租賃工作的指示。

專題會議、培訓會議

①專題會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員,內容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;

②會議期間衛生及其它事務由開會所在樓盤客服部負責。

2、會議紀律

(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應在前一天向市場拓展部請假;

(2)會議期間,與會人員通訊設備關機或調為震動;

(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;

(4)與會人員中途離場時應輕聲進出,盡可能不影響會議秩序;

(5)會議期間不準處理或從事與會議無關的事務,不準吸煙,不準大聲喧嘩;

(6)與會人員應認真聽取會議內容,做好記錄。

3、違規處理

(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。

(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律,影響會議進程的罰款20元。

(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作,要在限期內把處理結果上報市場拓展部,如在限期內未完成或未上報記警告一次。

(4)對于不能解決的問題,應及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責任。

報表制度管理規定

1、報表種類

(1)周報表有:周工作報表;

(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調報表、總結報告、任務完成單。

2、填寫規定

(1)各客服部應嚴格按照統一下發的正式表格規范的填寫各類報表;

(2)各客服部應確保所填數據的真實性、準確性;

(3)表格中自己應規范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。

3、遞交

(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網上傳遞市場拓展部;

物業客服管家崗位職責（篇4）

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月

3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：__區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

物業客服管家崗位職責（篇5）

崗位職責:

1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;

2. 對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

3. 制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗;

6. 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

任職要求:

1. 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先;

2. 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

3. 熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先;

4. 熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;

6. 具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

物業客服管家崗位職責（篇6）

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

物業客服管家崗位職責（篇7）

1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

物業客服管家崗位職責（篇8）

崗位職責：

1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正

5、妥善解決各類突發事件

任職要求：

1、1—3年4s點工作經驗

2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力

3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情