客服即負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。為幫助大家學習方便，小編收集整理了客服崗位職責流程7篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!

客服崗位職責流程【篇1】

1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務

客服崗位職責流程【篇2】

一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導客戶下單，完成銷售業績;

2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，代發訂單要核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4. 客戶對于發貨有特殊要求的，一定要備注仔細 明白;

5.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，提高店鋪的回購率。

6. 及時發布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產品介紹、關鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權 下架 扣分等淘寶處罰。

7.及時核對產品庫存，做好產品上架 下架工作。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。

客服崗位職責流程【篇3】

一.客戶檔案建立與管理

(通過客服軟件進行數據化管理)

①整理每日門診初診，復診人數及個人信息資料，通過電話網絡

等方式進行診療跟蹤回訪;

②網絡，電話咨詢患者的個人信息資料，多次溝通，完成預約掛號 ③VIP客戶的檔案建立與管理;

二、電話回訪

①提取患者資料---②撥通電話后簡單問候---③了解患者當前狀況---④了解患者對醫院的綜合評價---⑤填寫回訪記錄---⑥分析并報告---⑦歸檔

二、滿意度調查

1.滿意度調查表的發放回收統計與分析

①每月投放門診患者滿意度調查__份， 住院患者滿意度調查__份; 每月患者滿意度進行統計分析，推出優秀員工的提名名單，將分析結果及時上報相關領導部門，針對滿意度不高的地方進行工作調整和改進;

②門診、住院部均設置意見箱，由客服人員每日查看：

做好售中服務質量監控;

③電話回訪統計分析，及時反饋：售后回訪，及時調整改進;

三、投訴受理

①接待投訴，復述確認---②進行判斷，調查核實---③分

析原因---④提出處理方案，請主管領導批示---⑤實施方案--- ⑥總結評價---⑦填寫投訴分類統計表---⑧統計分析改進---⑨存檔

處理原則：_受理渠道---短

_處理速度---快

_處理代價---平

四、網絡、電話咨詢

接聽電話(或者QQ)簡單問候---進行簡單交流了解患者基本情況和咨詢問題---耐心仔細傾聽并回答患者問題---適時推出適合患者的診療優惠活動---引導患者來院就診---進行預約掛號---填寫個人信息資料---跟蹤回訪就診情況。

五、服務流程的執行與管理

客服崗位職責流程【篇4】

1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務 2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顧客投訴的接待工作

4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量 5. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查 7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業 8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本

9. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核

10. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷活動

11. 負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境 12. 協助做好出、入口處客流疏導和保安工作 13. 傳達公司政策并落實執行 14. 負責與其他部門的溝通協調工作

主要工作

1. 每日檢查員工禮儀服飾規范

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量 3. 安排做好顧客投訴和接待工作 4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業

客服崗位職責流程【篇5】

1. 聯系商家或企業，索要優惠信息并發布。

(1)看報紙(2)業務員收集回來的(3)公司固定商家

2. 聯系并確定參與‘8分鐘約會’的男女

(1)網站(2)業務或公司其他人員

3. 聯系發布招聘信息的企業，告知三明便民網有免費發布招聘信息并促進其試用一下。(來源：網站)

4. 聯系在本網站注冊的企業，但并未發布信息了解情況并告知由于您暫未發布任何信息，我們將作刪除處理。

5. 聯系在本網站注冊的企業有發布信息的，了解招聘情況或效果，并請其給我們提供建議。

6. 當本網站有相應活動時，負責聯系相關各方人員確保參與。

7. 回訪“廣告部，商品部，網絡部”的客戶，回訪內容：詢問我公司人員是否服務到位，并請多提意見，我們將請公司整改等。

8. 客戶資料管理，對不同類型的客戶進行不定期回訪。通過回訪了解不同客戶的需求，發現自身工作中的不足及時調整。

9. 受理顧客投拆，做好顧客回訪，提高客戶滿意度。

客服崗位職責流程【篇6】

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔 以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。

6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服崗位職責流程【篇7】

1.處理消費者來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。

2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

4.按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。

5.負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤。