好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！在日新月異的現(xiàn)代社會中，打工人都了解崗位職責(zé)，大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé)模板7篇，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇1）

1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題；

2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇2）

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。

任職要求:

1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇3）

崗位職責(zé):

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇4）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇5）

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程。；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇6）

第一章、客戶服務(wù)部部門職能:

(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是__貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;

(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;

(三)促銷品的派發(fā);

(四)統(tǒng)一開發(fā)票;

(五)內(nèi)部廣播。

(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。

第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé):

(一)認(rèn)真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達(dá)到客戶滿意為止。

(二)及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

(三)發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。

(五)負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。

(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé):

一、客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

2、及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題;

3、負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強(qiáng)與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;

4、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;

5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等;

6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;

7、負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃;

8、指導(dǎo)和督促前臺接待人員做好對顧客的服務(wù)工作;

9、負(fù)責(zé)處理重大投訴;

10、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、前臺禮儀接待崗位職責(zé):

1、在客戶服務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時間,主動向各主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、為商戶、消費(fèi)者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部對__貿(mào)易城出入人員的控制,合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的'解答處理客戶的咨詢;

7、負(fù)責(zé)__貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報修;

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、進(jìn)行樓層督導(dǎo)工作;

10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務(wù);

12、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、廣播員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)__貿(mào)易城廣播站的運(yùn)行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;

2、負(fù)責(zé)對__貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的審查;

3、負(fù)責(zé)廣播器材的維護(hù)工作;

4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優(yōu)美;

5、播放的稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批,同時做好市場內(nèi)部宣傳播音工作;

6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、售后服務(wù)崗位職責(zé):

1、受理日常客戶投訴,解決客戶糾紛;

2、對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并向主管上級提供分析報告;

3、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo);

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜;

6、協(xié)助公司開展和實(shí)施各類促銷活動;

7、負(fù)責(zé)辦理會員及對會員服務(wù);

8、、指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作;

9、、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;

10、、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況;

11、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章、客戶服務(wù)部工作流程:

(一)相關(guān)客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;

(二)客戶服務(wù)部受理,填寫《客戶信息登記表》;

(三)重大投訴報主管上級處理;

(四)通知責(zé)任部門,責(zé)任部門做好記錄;

(五)責(zé)任部門安排人員,組織處理投訴;

(六)責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部;

(七)客戶服務(wù)中心進(jìn)行跟蹤回訪,并做好記錄;

(八)填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號、存檔;

(九)每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報主管上級;

(十)季度和年度總結(jié),報主管上級和公司;

(十一)向主管上級和公司提出改進(jìn)措施。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇7）

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋?zhàn)钚滦畔?

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（篇8）

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。