物業接待領班需要依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標。下面小編給大家帶來關于物業接待領班崗位職責，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業接待領班崗位職責詳細說明篇1

1.負責業主入住、業主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。

2.負責對業主報修、投訴情況進行回訪，并做好回訪記錄，依據當月維修情況，提出相應整改方案。

3.協助客服部主管做好對外聯絡、接待等公關事物工作。

4.負責客服基礎臺帳，___的實時更新。

5.負責物業管理處轄區公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。

6.協助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋業主提出的相關問題。

8.協助客服主管負責編制社區服務活動計劃，經公司審核批準后負責組織實施。

9、協助客服主管組織社區家政服務到戶，為客戶排憂解難，為企業創收。

10、建立完善客戶服務、社區活動基礎臺帳資料，收集整理客戶服務信息，組織人員為業主提供幫助和服務。

11、堅持業主客戶至上、服務宗旨，與業主委員會保持良好的合作關系，配合管理處責任人做好協調工作，同時了解、學習并掌握國家的法律法規及相關政策。

物業接待領班崗位職責詳細說明篇2

1.負責日常接待工作。

2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3.掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4.為顧客辦理手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

5.及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據，做到臺賬清楚，條理分明。

7.在規定的時間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

8.保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和氣氛。為了規范會所工作秩序，提高客服人員素養，營造良好的工作環境，特制定本制度。

9.完成領導安排的其他工作。

物業接待領班崗位職責詳細說明篇3

1) 負責接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃;

2) 負責客服團隊的技能培訓和專業化建設工作;

3) 負責客服人員的面試把關和績效考核工作;

4) 協助領導維護好與客戶的關系，處理客戶投訴和突發事件;

5) 完成上級交辦的其他事項。

物業接待領班崗位職責詳細說明篇4

1、負責為來訪人員提供茶飲、果品、糕點服務;

2、負責向來訪人員引導置業顧問;

3、完成領導交代的其他工作事項。

物業接待領班崗位職責詳細說明篇5

1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作

2、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況

3、負責管理處內部行政事務(各類文件、通知的擬定、打印、分派;部門內每月耗材的使用計劃及報表)、文檔的管理(工作資料檔案、業戶檔案、物業管理相關法律法規的收集整理)。

4、在公司職能部門的指導下，開展各項工作。

物業接待領班崗位職責詳細說明篇6

1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;

3、協助受理收房及二次裝修手續的辦理;

4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;

5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。