客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

物業客服的崗位職責（篇1）

崗位職責：

1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；

2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

4、具備良好的團隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

任職資格：

1.本科學歷，計算機相關專業；

2.熟悉SQL語言語法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；

4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

5.能配合產線白、夜班。

崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。

1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

崗位職責:

1.負責公司老客戶的維護及再次開發

2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

任職資格：

1、22-35歲,__×優先，?？埔陨蠈W歷

2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

物業客服的崗位職責（篇2）

1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

物業客服的崗位職責（篇3）

一、制度：

（1）、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗現象。

（2）、請假應遵守企業的考勤規定。

（3）、就餐時間嚴格遵照規定。

（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

（6）、不得以任何理由與他人發生爭吵。

二、客服職責

1.客服規范

（1）、言語舉止符合規范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

（2）、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產品。

（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。

（4）、客戶較多時，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。

（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

（6）、為客戶解答時應熟練、正確。

（7）、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

（8）、不強拉客戶。

2、售后服務處理規范

（1）、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。

（2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。

（3）、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。

（4）、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。

（5）、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。

3、與客戶電話溝通時注意

1、問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。

2. 當已經了解了客戶的姓名的時候，應在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼, 不可以無動于衷，無視客戶的姓名.

3、遇到無聲電話時應稍停5秒鐘詢問，若數次詢問仍無回應，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。

4、 遇到客戶聲音小或者出現噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。

5.接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。

三、客服工作小技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

4.幫助準顧客挑選，促成交易：

5.巧妙反問，促成訂單：

6.積極的推薦，促成交易。

物業客服的崗位職責（篇4）

1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法；

物業客服的崗位職責（篇5）

要求B

崗位職責:

1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業化素養，具備較好的服務意識；

2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

物業客服的崗位職責（篇6）

職位描述：

1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。

3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

職位要求：

1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；

2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；

3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；

物業客服的崗位職責（篇7）

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養

7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

8.完成領導交辦的其他或臨時工作

物業客服的崗位職責（篇8）

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟件