前廳主管需要具有良好的職業(yè)道德，事業(yè)心強，認同公司的企業(yè)文化、核心價值觀，具有較強的溝通、協調、計劃、決策和綜合判斷力。下面小編給大家?guī)黻P于前廳主管崗位職責，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

前廳主管崗位職責篇1

1、負責跟進在住客戶的服務內容，督促各部門高效無誤完成。

2、負責與客戶溝通，了解客戶需求，維系客情，提高客戶滿意度。

3、跟進和反饋客戶問題，并妥善解決。負責門店房態(tài)調配，提高利用率。

4、負責客房物品的盤點和調配，保證合理使用、負責門店環(huán)境的管理，保證安全衛(wèi)生舒適。

前廳主管崗位職責篇2

1、全面負責酒店經營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質量的不斷提升;

2、制定經營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經濟效益;

3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率;

4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設，提出合理可實施的方案;

5、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質、技能和服務質量;

6、增強與工程維護部門之間的配合，保證酒店設備、系統等正常運行;

7、掌握部門財務報表，分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否，制定店內節(jié)能降耗工作計劃;

8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

9、完成領導安排的其他工作。

前廳主管崗位職責篇3

1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。

2、調整、完善本部門的組織機構及各項規(guī)章制度以適應工作需要。

3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關系。

4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。

5、前廳部的考核是否有利于加強管理，有利于調動員工的積極性。

6、加強與客房務、財務等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。

7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

8、負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。

9、嚴格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常運行。

10、傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。

11、根據客情變化，協助店經理及時做好人員、物資等方面的調整。

12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關系。

13、了解掌握員工思想動態(tài)，及時向店經理匯報，做好員工思想工作，調動員工積極性。

14、與酒店外有關業(yè)務單位保持良好關系。

15、主持召開本部門例會。

16、負責部門崗位人員的班次安排。

17、負責各類資料、文檔管理。

18、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養(yǎng)。

19、制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。

前廳主管崗位職責篇4

1、對酒店前廳工作進行全面管理;

2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，

3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;

4、審核各班次員工賬務的真實性及準確性;

5、對酒店服務員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓、考核及管理;

6、督促酒店各崗位做好相關日常的服務工作;

7、熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據預定數量及時做好開關房調整工作;

8、做好酒店的消防管理臺賬等;

9、完成公司安排的其他臨時性工作任務。

前廳主管崗位職責篇5

1. 為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務;

2. 受理賓客的投訴、及時協調匯報并及時回復客人;

3. 監(jiān)督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;

4. 向客人介紹并推薦民宿的各項產品與服務;

5. 協調、監(jiān)督房源保潔，完善保潔體系;

6. 協調布草和易耗品的采購、運送、盤點;

7. 致力于提高所轄民宿區(qū)域客戶體驗及滿意度，完成公司下達的營收任務，同時控制運營成本。

前廳主管崗位職責篇6

1、全權負責處理酒店的一切事務，完成酒店所確定的各項目標。

2、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做好內務管理工作。

3、根據公司要求，與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店對外形象。

4、進行團隊客戶拓展，完成酒店銷售事宜。

5、積極認真完成領導交辦的其它工作。

前廳主管崗位職責篇7

1.負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務員;

2.根據樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

3.指導和督促客房服務質量，衛(wèi)生清潔及安全工作;

4.負責樣板間的布置，檢查和接待服務工作;

5.做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養(yǎng)工作;

5.監(jiān)督樣板間消耗品的使用和管理工作

7.負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

8.制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務素質和技能;

9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求

前廳主管崗位職責篇8

1.督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

2.負責制定酒店服務規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務精益求精，不斷提高管理水平。

3.主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。

4.領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量,把好酒店產品的每一關。

5.加強對酒店的財產管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

6.加強現場管理，堅持在線，及時發(fā)現解決服務中出現的問題。

7.召開班前會，分配任務，總結經驗;

8.領導安排的其他工作事項。