作為一名淘寶客服專員，需要具備一定的銷售技巧，思維敏捷，思路清晰，溝通能力強。今天小編在這給大家整理了一些淘寶客服專員具體崗位職責，我們一起來看看吧！

淘寶客服專員具體崗位職責篇1

1、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

2、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

3、每日銷售問題總結與解決;

4、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

淘寶客服專員具體崗位職責篇2

1、使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，收集顧客意見并促進店面服務的完善;

2、按規定客服流程，介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理力所能及的售后問題;

4、完成與協助運營分配的任務，提高團隊業務能力和工作熱情;

淘寶客服專員具體崗位職責篇3

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員具體崗位職責篇4

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;

2. 處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;

3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員具體崗位職責篇5

1、通過旺旺、千牛等聊天軟件和客戶溝通，解答客戶的疑問;

2、為客戶提供專業的服務，了解客戶的需求，并促成訂單;

3、解決客戶售前、售中、售后的問題，建立客戶檔案，定期跟蹤服務。

4、使用word、excel 制定主管要求的各種數據表格。

淘寶客服專員具體崗位職責篇6

1、熟練使用旺旺、咚咚等在線聊天工具，做好日常售前服務接待;

2、了解顧客的需求，專業的為顧客介紹并推薦店鋪商品，協助顧客準確的找到合適的商品，并促成訂單;

3、對日常的工作問題做好記錄，并將問題進行分類處理;

4、其他需要處理的客服日常工作。

淘寶客服專員具體崗位職責篇7

1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.

淘寶客服專員具體崗位職責篇8

1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

淘寶客服專員具體崗位職責篇9

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達; 配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員具體崗位職責篇10

1、負責完成京東、天貓、抖音等線上平臺售前或者售后問題;

2、通過在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等：

3、熟悉京東、天貓、抖音等線上后臺操作，了解售前或售后流程;

4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力;

5、工作耐心細致，較強的親和力、應變能力、文字及語言溝通能力;

淘寶客服專員具體崗位職責篇11

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。