售后部門是一個至關重要部門,售后人員要本著“顧客是上帝”的服務宗旨。那么售后員工崗位職責是怎樣的呢?下面小編給大家帶來售后員工崗位職責5篇，希望大家能夠喜歡。

售后員工崗位職責篇1

1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款，售后客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售后員工崗位職責篇2

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況;

6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

售后員工崗位職責篇3

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后員工崗位職責篇4

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實;

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

售后員工崗位職責篇5

1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內部工單及業務開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。