在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面小編給大家帶來售后員工崗位職責5篇，希望大家能夠喜歡。

售后員工工作崗位職責（篇1）

1.負責現場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題

3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強，耐心回答解釋顧客提出的問題;

4.負責協調銷售與客戶的關系，樹立公司形象并提升客戶滿意度;

5.參與項目評審，對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統設計，對一般項目的技術方案進行審核

6.負責項目過程中的內外部技術交流，溝通和技術支持服務

7.負責檢查驗收項目結果，確認最終技術文檔材料

售后員工工作崗位職責（篇2）

1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題;

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電;

3、為用戶及時、準確解決問題;

4、準確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務;

5、確保電話溝通的合格率與滿意率;

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及后期處理工作;

7、完成領導布置的其他事項。

售后員工工作崗位職責（篇3）

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售后市場服務動態，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

售后員工工作崗位職責（篇4）

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力

售后員工工作崗位職責（篇5）

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;

3、負責服務前臺現場管理工作;

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5、負責組織開展服務營銷活動;

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

7、負責一次修復的管理，改進;

8、監督顧客服務檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

10、上級領導分配的其它任務。