通過提高服務水平，商家自身也可以為自己創造價值，爭取更多的回頭客。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

售前售后客服崗位職責（篇1）

1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;

2、日常投訴處理、投訴數據分析;

3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用戶體驗;

5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

售前售后客服崗位職責（篇2）

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的.客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

售前售后客服崗位職責（篇3）

1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對VIP用戶進行回訪和維護;

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

6.獎勵和公告公布支持;

7.通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見;

8.游戲內相關公告的發布和維護。

售前售后客服崗位職責（篇4）

1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

5.為系統建設提出業務需求。

6.協助完成信息采編和員工培訓工作。

7.完成領導交辦的其他事項。

售前售后客服崗位職責（篇5）

1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

2、記錄好每天工作情況;

3、遇到問題及時向上級反饋;

4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

售前售后客服崗位職責（篇6）

為了提高公司服務質量和服務水平，規范客戶投訴處理程序，構成有效的投訴管理機制，根據公司質量管理體系中的質量方針和質量目標及相關制度和規定，特制定本制度。

第一條本制度適用于與客戶服務相關聯的公司各部門。

第二條客戶投訴方式:直接投訴(現場、電話投訴)、書面投訴(質量監督員接到投訴)。

第三條客戶投訴處理流程：

1、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細的記錄客戶投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。

2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。

3、確定投訴處理部門和職責人：根據客戶投訴的資料，確定相關的具體受理部門和受理負責人。

4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責人。

5、提來源理意見和方案并報批：根據實際狀況，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質量負責人及經理批示。

6、實施處理方案：及時實施處理方案，對直接職責人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。

7、總結評價：對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。

第五條各部門客戶投訴的處理職責：

技術部：

1、了解客戶投訴資料并確認客戶投訴理由;

2、協助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料;

3、迅速傳達處理結果。

綜合部：

1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調查與職責人員的擬定;

2、發生原因及糾正、預防措施的執行、督促;

3、客戶投訴質量的檢驗確認。

總經辦：

1、客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應;

2、客戶投訴資料的審核、調查、上報;

3、處理方式的擬定及職責歸屬的判定;

4、客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認;

5、協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理;

6、客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。

第六條客戶投訴的時效管理

1、被投訴部門主任(或職責人)需在1天內明確職責、整理方案并與客戶進行溝通達成初步協議。

2、為及時了解客戶投訴資料及處理狀況，由質量負責人或其指定的相關人員于調查處理后三天內提出報告呈總經理批示。

3、客戶投訴案例需在一周內處理完畢，并由質量負責人或其指定的相關人員在處理完當天打電話給客戶追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：

①客戶滿意，質量負責人或其指定的相關人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進處理結果交于綜合部整理歸檔;

②客戶不滿意，質量負責人或其指定的相關人員進行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。

第七條客戶投訴處罰措施

1、凡發生客戶投訴案件，經職責歸屬處200～1500元/次罰款。

主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎勵

售前售后客服崗位職責（篇7）

1.通過電話以及在線客服系統處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

2.跟進公司下發的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

3.定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

4.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作。

售前售后客服崗位職責（篇8）

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：

每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：

8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：

基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績效獎金：

平均300-500元/月；

4、餐費津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

800-1000元/月；

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、學歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：

佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

1年經驗

售前售后客服崗位職責（篇9）

1. 回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

2. 與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系。