電話客服需要具備優秀的溝通能力和說服能力，能夠承受較大的銷售壓力，并且要有上進心。今天小編在這給大家整理了一些電話客服工作主要職責，我們一起來看看吧！

電話客服工作主要職責（精選篇1）

1. 了解和發掘客戶需求，發掘潛在客戶;

2. 管理客戶關系，完成邀約好評任務;

3. 對客戶提供專業的咨詢服務。

電話客服工作主要職責（精選篇2）

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶提供___的服務;

4、跟進業務受理后處理情況;

電話客服工作主要職責（精選篇3）

1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

電話客服工作主要職責（精選篇4）

1、負責收集優質會員資源，進行深入溝通;

2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極;

3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件;

4、上級主管交辦的相應工作。

電話客服工作主要職責（精選篇5）

1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答復、回復等工作;

2.受理市民群眾、企業通過網站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題;

3.完成上司交辦的其他工作。

電話客服工作主要職責（精選篇6）

1、負責解答客戶售前咨詢問題，無需外出，辦公室上班;

2、登記客戶基本問題及意向信息，后續轉交由銷售部跟進負責即可;

3、公司提供客戶資源，無需自己尋找客戶，工作不涉及銷售。

電話客服工作主要職責（精選篇7）

1、根據公司提供的客戶資源，跟客戶進行有效的溝通，

2、通過電話微信負責邀約客戶去到招商會現場

3、協助配合領導工作 服從公司管理 無經驗可以提供帶薪培訓.

電話客服工作主要職責（精選篇8）

1.接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信

4.對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題;

電話客服工作主要職責（精選篇9）

1、公司提供客戶資源，通過電話或網絡的方式主動聯系客戶，負責公司法務類全線的銷售工作，提供良好的客戶體驗，完成公司的銷售業績指標;

2、熟悉客戶的行業及特點，專業高效的為客戶進行問題診斷，并提供解決方案和產品選擇，提升客戶滿意度;

3、公司有專業的法務知識培訓

4、維護公司已有的老客戶，跟進并做好跟蹤服務，主動挖掘老客戶的需求為第二次銷售打好基礎;

電話客服工作主要職責（精選篇10）

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。