在充滿活力，日益開放的今天，如果我們要招聘崗位新人，那就需要在崗位介紹里寫清楚崗位職責，員工必須在本職崗位的工作中主動發揮自我解決、自我判斷、獨立解決問題的能力，下面是小編為您帶來的崗位職責范文，不妨閱讀一下，看看能否有一點拋磚引玉。

酒店店長的工作職責是什么篇1

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的.客人資料;

酒店店長的工作職責是什么篇2

酒店前臺領班崗位職責要求

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產品及服務質量

負責前臺區域所有的活動順利進行;

監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

了解所有酒店發生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的'帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;

鼓勵環境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執行三班倒制度。

相關關系

內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經理 日期

執行總經理 日期

執行人 日期

酒店店長的工作職責是什么篇3

崗位職責：

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質佳；

3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

4、能講流利的普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發展方向為值班經理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅游管理專業應屆畢業生應聘。

酒店店長的工作職責是什么篇4

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

5、 管理好客房鑰匙；

6、辦理結賬和離店手續；

7、把住店散客、團隊發生的'賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店店長的工作職責是什么篇5

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的.信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；

11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店店長的工作職責是什么篇6

1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店店長的工作職責是什么篇7

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、處理銷售部或其他部門發來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店店長的工作職責是什么篇8

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

4、負責為下榻酒店的.賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

酒店店長的工作職責是什么篇9

1、遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的`手續；

3、處理好退款，付款及帳戶轉移；

4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

5、具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。