酒店前廳主管需要具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力。下面是小編給大家整理的酒店前廳主管職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

酒店前廳主管職責（精選篇1）

1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

2、了解當天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;

3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記;

4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;

5、協(xié)助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管職責（精選篇2）

l 協(xié)助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內管理和客服工作。

l 受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

l 處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據處理;

l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管職責（精選篇3）

1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現(xiàn);

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前臺的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件

7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管職責（精選篇4）

1、協(xié)助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管職責（精選篇5）

1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

酒店前廳主管職責（精選篇6）

1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。

5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

8、協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳主管職責（精選篇7）

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質高效服務。

2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。