酒店前臺的崗位職責是怎樣的呢？來看一下吧。在企業人力資源許可情況下,可在有些崗位職責里設定針對在固定期間內出色完成既定任務之后，可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利。下面小編給大家帶來酒店前臺崗位職責是什么，希望大家喜歡！

酒店前臺崗位職責是什么【篇1】

1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5、 負責將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兌換服務。

9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、 任何異常事件及時向上級匯報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺崗位職責是什么【篇2】

1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺崗位職責是什么【篇3】

1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺崗位職責是什么【篇4】

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

9、對發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發放。

酒店前臺崗位職責是什么【篇5】

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衛生。

I。做好當班衛生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的'事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環境衛生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現在這批年輕畢業生的......

酒店前臺崗位職責是什么【篇6】

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責是什么【篇7】

1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺崗位職責是什么【篇8】

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、客人到店時，要主動向客人問好;

4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態