酒店大堂接待需要工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;下面小編給大家帶來關于酒店大堂接待崗位職責，方便大家學習,希望對您的工作與學習有所幫助。

酒店大堂接待崗位職責【篇1】

1.負責接預訂單及合理控制OTA房態

2.為客人辦理入住、續房、換房、退房、咨詢等工作

3.負責客人在店消費費用的結算工作

4.負責本區域清潔衛生及物品整潔等

酒店大堂接待崗位職責【篇2】

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;

4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂接待崗位職責【篇3】

1、負責公司前臺接待及辦理入住。

2、成上級交給的其它事務性工作。

3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

酒店大堂接待崗位職責【篇4】

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂接待崗位職責【篇5】

1.熟悉酒店管理系統;

2.為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;

3.負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;

4.提供客人叫醒、問詢服務;

5.上級交辦的其他工作。

酒店大堂接待崗位職責【篇6】

處理客人入店(包括預定)的辦理，離店手續的辦理。

處理客人在店期間的各項服務需求。

處理權限范圍內的客人投訴。

酒店大堂接待崗位職責【篇7】

1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態。

4.準確無誤做好退房結帳工作。

5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

8.以規范的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。