隨著社會一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編收集整理的專賣店工作管理制度范本，歡迎大家分享。

專賣店工作管理制度（精選篇1）

第一節(jié)、運營流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00;商場專柜(專廳)根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

(1)人員出勤，儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

(2)檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架;

(3)檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理;

(4)備好當日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;

(5)預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定;

(6)了解當天新上產(chǎn)品及其價格;

2、營業(yè)中

(1)了解當天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置;

(2)巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨;

(3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品;

(4)是否進行中途存款;

(5)價格卡與商品陳列是否一致;

(6)交接班人員是否正常運作;

(7)協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦;

(8)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

(9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

(10)待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

1)正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方;

2)正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3)待機工作：在待機時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品;整理與補充商品等其他準備工作;

4)以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼;

5)不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝;

ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑;

ⅲ動作懶散、無神;

ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠;

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)是否仍有顧客滯留;

(2)賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;

(3)當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);

(4)整理各類票據(jù)及當日促銷物品;

(5)整理衛(wèi)生;

(6)進行當日盤點，填寫登記銷售日報表;

(7)填寫交接班記錄;

(8)(關(guān)店)由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。

第二節(jié)、崗位職責

一、店長崗位職責：

1、對店員的貨品知識進行考核，每周一次;制作各類報表，記事簿，及文件保蜜工作。

2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

5、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

6、全面負責店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

8、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。

9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

10、根據(jù)公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。

11、每月號按時上報上月度的工作總結(jié)。

12、建立團隊精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

13、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風格及陳列知識。

14、每一天營業(yè)結(jié)束后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當日營業(yè)額。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。

16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

17、分配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。

18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財務(wù)，維護公司利益。

19、負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。

20、全面負責對外的公關(guān)事務(wù)。

二、導(dǎo)購員崗位職責：

1、直接上級店長，向店長匯報工作。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

3、服從管理，主動配合店長工作。

4、維護公司利益，做好保蜜工作。

5、節(jié)約公司資源，保護公司財務(wù)。

6、認真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握貨品知識。

9、發(fā)揚團隊精神。

10、努力完成個人銷售目標以及店內(nèi)整體目標。

11、作好店長分配的其他工作。

12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

13、掌握當季產(chǎn)品風格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進行銷售。

15、全情投入發(fā)揚公司文化。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語言

1)接待顧客一律使用普通話。

2)要清晰、洪亮、親切、自然。

3)運用要及時、準確得體。

4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用標準服務(wù)用語。

2、介紹

1)主動介紹主打商品。

2)介紹商品特性，突出賣點。

3)介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

4)介紹時要給顧客留有選取的空間。

5)介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6)介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運用。

7)不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8)本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

1)在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

2)在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5)顧客在試戴時，用心給予適當?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

4、動作行為

1)走路姿勢要得體、大方、及時。

2)接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

3)接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當距離，一般為0、5米。

4)為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5)將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6)站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

1)所有顧客同等對待。

2)主動、熱情、耐心、周到。

3)親切、真誠、微笑。

4)嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。

5)交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾。

6)收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1)每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

3)玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。

2、地板的清潔

1)每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

2)時刻持續(xù)地板清潔干燥。

3)遇雨、雪天氣，要適當增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4)清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5)風沙較大的地區(qū)要適當增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔

1)每一天營業(yè)前擦拭干凈。

2)桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

3)桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4)宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

5)POP、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。

4、商品的清潔

1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

2)庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3)樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節(jié)、財務(wù)管理：

1、每日填寫并上交銷售日報表。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺帳。

5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

8、每周二上交上周的進銷存周報表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節(jié)、貨品管理：

1、來貨入庫

1)根據(jù)所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。

2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。

3)填寫臺帳，注明來貨。

2、日常管理

1)每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

2)所售商品及時銷帳。

3)交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。

4)庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5)庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1)退貨出庫填寫商品出庫單。

2)所退商品包裝完好。

3)退貨后立即銷帳。

第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2)美觀——意味專長

3)充實——象征完美

2、陳列慣式

1)三分春色

店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

2)錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

3)順水推舟

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

4)四兩撥千斤

好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

5)千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。

6)行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴禁在店鋪會見私客

4、嚴禁挪用、占銷贈品

違反以上任意一條，做開除處理。

專賣店工作管理制度（精選篇2）

1、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

5、所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨__”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿__的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

__員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包鞋子，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20__元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍(店長除外)，給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在__團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店工作管理制度（精選篇3）

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)

組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符;

c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象;

d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;

(4)會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為;

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);

(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準;

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決;

(6)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

(一)營業(yè)前

1)組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達公司重要文件及通知;

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;

e、分配當日工作計劃。

2)店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;

b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業(yè)期間

A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)

1、記錄當天晨會日志;

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上;

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的店面);

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù);

10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對;

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績!)

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;

2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃;

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;

6、處理營業(yè)中顧客投訴;

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失;

(三)營業(yè)結(jié)束

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;

2、收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取);

3、安排衛(wèi)生的打掃;

4、收回店外物品;

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器;

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

(專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作)

(一)營業(yè)前

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

b、聽從店長分配當日工作計劃;

c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復(fù)點過夜的商品

參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責任;在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

(二)營業(yè)期間

A、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備!)

1、做好顧客資料登記工作;

2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補;

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

4、將工作日志記錄完整;

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客(所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整;

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業(yè)結(jié)束

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報;

2、柜臺貨品整理;

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);

4、收回店外物品;

5、關(guān)閉照明、電器;

6、簽退，離開賣場。

專賣店工作管理制度（精選篇4）

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次;

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次;

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶責任，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準)，違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等)，違者扣當月工資并立即開除;