隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的線下專賣店管理制度范本，希望能夠幫助到大家。

線下專賣店管理制度精選篇1

經理

1．負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

4．監督并維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略并進行合理的建議；

8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導；

10．激發并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

11．準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

12．協助解決消費者投訴問題；

13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

（一）信息溝通

1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

4．負責貨品銷售工作的管理；

5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

（二）維護和服務顧客

1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

2．向顧客提供優質的服務和售后；

3．導購員成交能力評價；

4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

5．客戶滿意度調查和評價。

（三）處理顧客反饋

1．負責顧客反饋的內部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結果回復顧客；

5．顧客反饋處理評價。

（四）了解和調研市場

1．收集顧客對鞋的需求信息；

2．根據市場需求來配貨和銷售；

3．了解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；

5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

（五）指導和考核下屬工作

1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

2．負責對新上崗導購員的培訓。

（七）完成上級委派的其他任務

店長

店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

（一）店鋪人員管理

1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

（二）專賣店日常管理

1．店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。

2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷管理（甩貨）

店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（五）專賣店運營督導。

指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

店面銷售員

（一）營業前

1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

2．每天開門后認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

4．檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。

5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

6．按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營業中

1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

2．檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。

3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主管。

7．按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

（二）營業后

1．根據店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。

3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

會計

1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。

2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

3．劃清費用的開支范圍及營業內外收入。

4．認真計算財務成果及各種稅金。

5．按財務制度規定正確核算利潤分配。

6．按期繳納各種稅款。

7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。

11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

3．認真做好每日貨品配送的記錄。

4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

5．認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規范

（一）人員管理

1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員休息不得影響正常營業并要做好記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；

6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理

1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

2.按時編寫、遞交各項報表資料；

3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售后服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；

6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

7.負責賣場貨品管理

（三）帳物管理

1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；

2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；

4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；

5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；

6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

（四）賣場管理

1.每日須檢查貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

2.監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；

4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯系有關方面修補或更換；

5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；

6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因后進行調整。

7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養

（五）信息反饋

1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級主管或經理

2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意

3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事

8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......

線下專賣店管理制度精選篇2

1、日常營業流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業

→交接班→營業結束→離店

2、流程作業標準

a.考勤

·簽到時間：營業時間前20分鐘

·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監督執行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執行;2-3

天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

經理(直營店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，

并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"

·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

管理事故清單"。

c.早班會

·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

·班會資料：當天工作調整與安排。

昨日工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執行人員：店長、營業員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：

1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。

2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。

3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規范見附錄I

·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。

e.開始營業

·儀容儀表

按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭發前但是眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。

·服務位置規定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

·營業期間就餐規定

營業場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務規范

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

問候

規范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在__位置。您有什么需要請隨時叫我。"

適時介紹

規范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。

勸說

根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時間。

勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

收銀

復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您__元。

三、找您__元，請點收，請您收好發票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保蜜工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認領。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續平和態度。

試穿服務

無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于"服飾校核清單"。

·B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。

·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

g.營業結束

·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校核，店長抽檢。

·對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次)

·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

h.離店

·離店時間務必是打烊規定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。

線下專賣店管理制度精選篇3

一、專賣店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的.月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

4、執行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

線下專賣店管理制度精選篇4

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

線下專賣店管理制度精選篇5

1、所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨__”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿__的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

__員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在__團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。