物業接待領班要堅持業主客戶至上、服務宗旨，與業主委員會保持良好的合作關系，配合管理處責任人做好協調工作，同時了解、學習并掌握國家的法律法規及相關政策。下面小編給大家帶來關于物業接待領班崗位職責表述，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

物業接待領班崗位職責表述（篇1）

1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作

2、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況

3、負責管理處內部行政事務(各類文件、通知的擬定、打印、分派;部門內每月耗材的使用計劃及報表)、文檔的管理(工作資料檔案、業戶檔案、物業管理相關法律法規的收集整理)。

4、在公司職能部門的指導下，開展各項工作。

物業接待領班崗位職責表述（篇2）

1.負責業主入住、業主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。

2.負責對業主報修、投訴情況進行回訪，并做好回訪記錄，依據當月維修情況，提出相應整改方案。

3.協助客服部主管做好對外聯絡、接待等公關事物工作。

4.負責客服基礎臺帳，___的實時更新。

5.負責物業管理處轄區公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。

6.協助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋業主提出的相關問題。

8.協助客服主管負責編制社區服務活動計劃，經公司審核批準后負責組織實施。

9、協助客服主管組織社區家政服務到戶，為客戶排憂解難，為企業創收。

10、建立完善客戶服務、社區活動基礎臺帳資料，收集整理客戶服務信息，組織人員為業主提供幫助和服務。

物業接待領班崗位職責表述（篇3）

1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;

3、協助受理收房及二次裝修手續的辦理;

4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;

5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業接待領班崗位職責表述（篇4）

1) 負責接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃;

2) 負責客服團隊的技能培訓和專業化建設工作;

3) 負責客服人員的面試把關和績效考核工作;

4) 協助領導維護好與客戶的關系，處理客戶投訴和突發事件;

物業接待領班崗位職責表述（篇5）

1.負責日常接待工作。

2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3.掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4.為顧客辦理手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

5.及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據，做到臺賬清楚，條理分明。

7.在規定的時間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

8.保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和氣氛。為了規范會所工作秩序，提高客服人員素養，營造良好的工作環境，特制定本制度。