前臺主管要求具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力，下面小編給大家帶來關于前臺主管工作職責，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

前臺主管工作職責篇1

1、負責售后前臺接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責篇2

1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;

3、協助受理入伙及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;

4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;

5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管工作職責篇3

1.組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

2.管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3.做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4.維系與客戶之間的聯系

5.定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

6.開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責篇4

1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前臺主管工作職責篇5

1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責篇6

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

前臺主管工作職責篇7

1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。