從消費者角度來說，服務可以為顧客創造價值。在日新月異的現代社會中，打工人都了解崗位職責，大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服崗位職責模板7篇，希望能夠幫助到大家。

物業客服部崗位職責（精選篇1）

1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服部崗位職責（精選篇2）

一、目的：

以客戶為中心，制定完善的客戶服務體系

二、適用范圍：

企業客戶服務部

三、客服部人員的管理：

1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。

2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。

3、所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。

4、所有客服人員應積極參加公司的'有關會議，嚴格執行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發展提出合理化建議。

四、客服部門日常行為規范：

1、時刻保持桌面的干凈、整潔。

2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。

3、接聽電話要及時，態度熱情、端正、有禮貌。

4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

5、不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務的崗位職責：

1、準時開會。時間：8：00-8：30。

內容：解決前一天的問題，制定新一天的工作；工作經驗交流，相互學習共同促進；組織客服人員的培訓。

2、接聽電話是應先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？”

3、客戶投訴和問題，應認真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。

4、答應客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。

5、整理客戶訂單，做好每日臺賬明細。

6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導致貨品延誤，應及時做好客戶的善后處理。

7、依據業務員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。

8、客服人員依據《客戶分類管理標準》（見附二）對客戶進行等級劃分，大客戶應重點對待。

9、定期對客戶進行回訪，回訪內容包括：現有合作滿意度評價；合作中出現的問題等。更新和完善客戶檔案。

10、客服人員在內應站在客戶角度上為客戶服務，在外應維護公司的形象。

物業客服部崗位職責（精選篇3）

崗位職責:

1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;

3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業;

2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;

3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運用OFFICE軟件;

5.具備證券從業資格的將優先考慮。

物業客服部崗位職責（精選篇4）

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記；

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

8、負責周報表和月報表的銷售統計；

9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

16、完成上級領導安排的其它工作。

物業客服部崗位職責（精選篇5）

1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；

2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閱等工作；

3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；

4、協助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料；

7、做好辦公區域保潔監督工作；

8、完成上級領導安排其它工作。

物業客服部崗位職責（精選篇6）

1、熟悉物業管理相關法律、法規及公司的運作程序，了解物業的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。

2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。

3、負責住戶報修的協調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。

4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統計，分析等。

5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。

6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責（精選篇7）

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

物業客服部崗位職責（精選篇8）

為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據公司的有關規定，制定本制度。

1、上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業、用語規范；

2、嚴格執行公司相關管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；

4、每月20日—25日為公福與商業用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。

5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求準確、清楚，時間要求及時，上報準確率達到100﹪；

6、公福與商業用戶在《氣費結算單》送達一周內到營業廳辦理交費手續。居民用戶在一周內到營業廳辦理交費手續。

7、規定期限內，用戶未結算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業員將用戶欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。

物業客服部崗位職責（精選篇9）

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。