在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)讓?shí)徫粏T工認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位中所發(fā)生的任何問(wèn)題，相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下內(nèi)容是小編為您精心整理的崗位職責(zé)范文，歡迎參考！

辦公室崗位職責(zé)簡(jiǎn)單（精選篇1）

1、參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃編制，負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略方案的制訂與調(diào)整;

2、組織實(shí)施集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供指導(dǎo);

3、建立并維護(hù)人力資源管理體系(招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬)，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式，不斷完善、提升人力資源管理工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制訂并組織實(shí)施集團(tuán)公司人才梯隊(duì)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位的人才選拔、培養(yǎng)、考察，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立人才培養(yǎng)體系，為集團(tuán)公司提供強(qiáng)有力的人力保障;

4、統(tǒng)籌集團(tuán)公司總體人力資源配置規(guī)劃，做好定崗定編;

5、制訂年度部門(mén)工作計(jì)劃，確保部門(mén)有序開(kāi)展工作;

6、組織與實(shí)施集團(tuán)公司季/月度人力資源招聘、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)計(jì)劃，指導(dǎo)和檢查下屬的工作計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司企業(yè)文化體系的建立和推行。

辦公室崗位職責(zé)簡(jiǎn)單（精選篇2）

- 主導(dǎo)公司企業(yè)文化的推廣，使企業(yè)文化主題深入至辦公室及營(yíng)運(yùn)層面

- 主導(dǎo)項(xiàng)目性工作(如組織成效調(diào)查、Mentor計(jì)劃等)，持續(xù)追蹤、分析及提高企業(yè)組織成效與人員能力

- 完善員工溝通平臺(tái)與渠道(如員工滿意度調(diào)查、企業(yè)內(nèi)刊、800熱線等)，確保溝通渠道順暢

- 維護(hù)企業(yè)制度與紀(jì)律，包括公司政策更新、紀(jì)律處分、投訴及訴訟處理等

- 策劃及組織公司大型員工活動(dòng)，包括年會(huì)、家庭日、尾牙等

- 管理辦公室人員培訓(xùn)費(fèi)用及課程安排，確保100%課程完成率

- 統(tǒng)籌優(yōu)化餐廳人事管理操作，使餐廳在人事工作上持續(xù)改善

- 日常工會(huì)事務(wù)管理，確保合法合規(guī)

- 主管指派的其它工作或項(xiàng)目

辦公室崗位職責(zé)簡(jiǎn)單（精選篇3）

1、負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)律師、律師助理、實(shí)習(xí)律師以及行政團(tuán)隊(duì)的招聘工作;

2、根據(jù)招聘工作整體規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，開(kāi)發(fā)招聘渠道并組織實(shí)施，后期跟蹤及數(shù)據(jù)分析;

3、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，各項(xiàng)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施;

4、人力資源中心日常各項(xiàng)實(shí)務(wù)工作，配合其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作。

辦公室崗位職責(zé)簡(jiǎn)單（精選篇4）

1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實(shí)施人力資源規(guī)劃。

2、負(fù)責(zé)建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)酒店高層管理人事的招聘和儲(chǔ)備人才庫(kù)的建設(shè)。

4、執(zhí)行酒店關(guān)于人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、安全生產(chǎn)的方針、政策和規(guī)定。

5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報(bào)表。

6、制定和完善酒店組織架構(gòu)、薪酬體系、績(jī)效管理體系。

辦公室崗位職責(zé)簡(jiǎn)單（精選篇5）

第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃

1、組織結(jié)構(gòu)的類型：

（1）直線制；又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)（優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。

（2）直線職能制；以直線制為基礎(chǔ)，實(shí)行統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。是集權(quán)和分權(quán)的`結(jié)合，在企業(yè)中應(yīng)用最為廣泛。

（3）事業(yè)部制；也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則。（優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)；各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的限制，能自主處理各種日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感；各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤

（4）矩陣制；

（5）子公司和分公司。子公司具有單獨(dú)的公司名稱和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)；分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性

2、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：

（1）信息溝通；（明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系；溝通渠道要短捷、高效；信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞，不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)信息聯(lián)系的每一個(gè)層次，不能隨意超過(guò)；要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員；保持信息聯(lián)系的連續(xù)性，這要求組織設(shè)計(jì)把重點(diǎn)放在職位上，即要因事?lián)袢耍且蛉嗽O(shè)崗；重視非式組織在信息溝通中的作用，共同工作使人們形成一種獨(dú)特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須尊重非正式組織及其溝通方式。）

（2）技術(shù)特點(diǎn)；

（3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

（4）管理體制；

（5）企業(yè)規(guī)模；（管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡(jiǎn)單；企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)多）

（6）環(huán)境變化（企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，有效大的不確定性，遺要求在力時(shí)給中下層管理人員較多的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和隨機(jī)處理權(quán)以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變動(dòng)的適應(yīng)能力）

3、部門(mén)結(jié)構(gòu)模式：以工作任務(wù)為中心（直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)）、成果為中心（事業(yè)部制、模擬分權(quán)制）和以關(guān)系為中心（跨國(guó)公司、子公司）

4、系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖（包括：業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制）

5、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境：政治和法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；自然環(huán)境。

6、組織結(jié)構(gòu)決定組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)

7、正式組織特征：內(nèi)容：以組織人格為特征的行為；本質(zhì)特征：行為或力的相互作用；體系化的系統(tǒng)；動(dòng)態(tài)、發(fā)展。非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)

8、工作崗位分析：目的：制定制度；招聘任用；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；工作設(shè)計(jì)。任務(wù)：崗位描述；崗位要求；主要內(nèi)容：崗位名稱；崗位任務(wù)；崗位職責(zé)；崗位關(guān)系；崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境的分析；（前幾項(xiàng)為崗位描述）任職資格條件（崗位要求）。

9、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：（1）擴(kuò)大工作范圍：1）工作擴(kuò)大化（橫向：幾人共同負(fù)責(zé)幾個(gè)工序；縱向：工人參與計(jì)劃指定）；2）工作豐富化：（2）工作滿負(fù)荷；（3）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化：1）影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素：a)工作地的組織；

b)照明與色彩c)設(shè)備、儀表和操縱器的配置；2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。

9、因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，具體為：最低數(shù)量、有效配合、最大效益、科學(xué)系統(tǒng)

10、崗位工作設(shè)計(jì)的前提條件：工作崗位分析；目標(biāo)：提高崗位效率+滿足員工個(gè)人發(fā)展要求

11、企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容除勞動(dòng)定額和編制定員外，還包括：

（1）勞動(dòng)分工與人員配備；

（2）勞動(dòng)組織形式：作業(yè)組（最基本）；生產(chǎn)班組（最普通）；工段、車間和廠部的組織；（3）勞動(dòng)力的構(gòu)成；

（4）工作時(shí)間和輪班制；

（5）工作地的組織；

（6）操作合理化

12、崗位分析的作用：為選拔、任用奠定基礎(chǔ)；為考核、晉升提供依據(jù)；改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；人事計(jì)劃、人才預(yù)測(cè)的前提；崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

13、勞動(dòng)定員的作用：企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力調(diào)配的主要依據(jù)；利于企業(yè)加強(qiáng)管理；利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

14、勞動(dòng)定員的原則：以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；人盡其才、人事相宜；創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。

16、勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式：時(shí)間定額和產(chǎn)量定額。

17、勞動(dòng)定額的作用：組織生產(chǎn)和組織分配。（1）就組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；（2）就編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)；（3）就正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)。

18、勞動(dòng)定額的種類：現(xiàn)行定額；計(jì)劃定額；不變定額；設(shè)計(jì)定額

19、勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的分類。（1）按其使用范圍，分為全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按其綜合程度，分為單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和綜合標(biāo)準(zhǔn)。

20、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：定員額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說(shuō)明；各類人員的劃分范圍；崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定；生產(chǎn)方法與程序；使用設(shè)備的名稱與規(guī)格；各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求。

第二章招聘與配置

1、招聘環(huán)境：外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)條件、勞動(dòng)力市場(chǎng)、法律法規(guī)、政府管理、社會(huì)文化）和內(nèi)部環(huán)境（戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、組織文化、管理網(wǎng)絡(luò)）

2、組織人員配置分析：總量配置；結(jié)構(gòu)配置；質(zhì)量配置；工作負(fù)荷合理狀況；人員使用效果分析。

3、招聘的核心就實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。招聘需求產(chǎn)生的原因：組織人力資源自然減員；組織業(yè)務(wù)量的變化；人力資源配置情況不合理。

4、工作分析的流程：（1）準(zhǔn)備階段：確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)；制定總體實(shí)施方案；收集和分析有關(guān)的背景資料；（2）實(shí)施階段：與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通；制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃；實(shí)際收集和分析工作信息；（3）結(jié)果形成階段：與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息；形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)；形成任職條件說(shuō)明；（4）應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說(shuō)明書(shū)的使用培訓(xùn)；使用職務(wù)說(shuō)明書(shū)的反饋與調(diào)整；

5、工作分析目的：為空缺崗位招聘員工；確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)；確定薪酬體系；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

6、工作分析的基本方法：觀察法、面談法、調(diào)查問(wèn)卷法、工作日志法、工作實(shí)踐法、典型事件法

7、工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作綜述、工作活動(dòng)和程序、工作條件、社會(huì)環(huán)境、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、聘用條件和工作規(guī)范

8、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求：清晰、具體、簡(jiǎn)短

9、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)：符合邏輯；語(yǔ)言通俗，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；表明各項(xiàng)職責(zé)所出現(xiàn)的頻率

10、關(guān)鍵勝任能力因素：必備任職資格（教育水平、工作經(jīng)歷、技術(shù)技能、和個(gè)人特點(diǎn)）、理想任職資格條件（認(rèn)知能力、與工作風(fēng)格有關(guān)的因素、人際交往能力）

11、勝任特征分析：發(fā)現(xiàn)（途徑：資料分析；關(guān)鍵事件法）；界定（內(nèi)容：勝任力定義；行為描述；劃分等級(jí)）；評(píng)估

12、招聘策略：招聘計(jì)劃（招聘中的核心任務(wù)）；人員策略（主管積極參加、招聘人員熱情、公正并具備相應(yīng)的知識(shí)）；地點(diǎn)策略（確定招聘范圍、就近選擇節(jié)省成本、選擇地點(diǎn)固定）；時(shí)間策略（在人才供應(yīng)高峰期招聘、確定好招聘的時(shí)間）

13、招聘計(jì)劃包括：人員需求清單、招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道、招聘團(tuán)人選、招聘者的選擇方案、招聘的截止日期、新員工的上崗時(shí)間、招聘人選、招聘工作時(shí)間表、招聘廣告樣稿。

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、培訓(xùn)基本內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂

2、具體培訓(xùn)制度：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（首要制度）l內(nèi)容：制度條款和協(xié)約條款；（二）入職培訓(xùn)“先培訓(xùn)、后上崗”、“先培訓(xùn)、后任職”；（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度；個(gè)人、部門(mén)、企業(yè)；（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度：評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)，評(píng)估必須100%進(jìn)行，而且要標(biāo)準(zhǔn)一致過(guò)程開(kāi)放、公平。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)懲是培訓(xùn)管理制度順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一明確。（六）風(fēng)險(xiǎn)管理制度：堅(jiān)持“利益獲得原則”，誰(shuí)投資，誰(shuí)受益；并嚴(yán)格地區(qū)分一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)；制度解釋；培訓(xùn)是一種生產(chǎn)性投資

3、企業(yè)培訓(xùn)制度：指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的綜合。培訓(xùn)的主體為企業(yè)和員工

4、崗位培訓(xùn)：原則（結(jié)合職業(yè)、按需施教）；本質(zhì)（提高從業(yè)人員總體素質(zhì)）

5、崗位培訓(xùn)制度：地位（培訓(xùn)制度最基本和最重要的部分）；內(nèi)容（培訓(xùn)立法及政策+各環(huán)節(jié)的規(guī)范化）；核心（培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行）

6、培訓(xùn)規(guī)劃工作程序：（一）分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；（二）明確培訓(xùn)理念、確定員工發(fā)展區(qū)域；（三）明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目（1.完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系;2 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的;3.明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān);4.完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施;5.設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng);6.建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制;7實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)。）；（四）制定員工發(fā)展規(guī)劃（1.進(jìn)行人員培訓(xùn)需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)

劃最重要的依據(jù)。2.設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。3.行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。

4.對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)質(zhì)性階段。5.對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo) , 對(duì)培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)活動(dòng)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。）

7、員工培養(yǎng)發(fā)展的層次和內(nèi)容：三個(gè)層次（整體發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃、）部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃）；三個(gè)時(shí)期（長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃：其價(jià)值在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距和資源的配置，此三項(xiàng)是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵性因素；中期培訓(xùn)規(guī)劃：短期（特定項(xiàng)目）規(guī)劃：最重要的考慮因素為：可操作性和效果）

8、績(jī)效分析法的工作程序：通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效的現(xiàn)狀；根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效；確認(rèn)理想差距與實(shí)際績(jī)效的差距；確認(rèn)績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性；確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象；擬訂培訓(xùn)計(jì)劃

9、任務(wù)與能力分析方法的工作程序：根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息：任務(wù)/技能/最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析；確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象

10、組織發(fā)展需要分析法的工作程序：確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題；確認(rèn)培訓(xùn)資源；確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。

11、確定培訓(xùn)對(duì)象的原則：總原則（當(dāng)其需、當(dāng)其時(shí)、當(dāng)其位、當(dāng)其愿）；基本原則（在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員；充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。）

12、技術(shù)差距可以通過(guò)培訓(xùn)解決；實(shí)施差距不能通過(guò)培訓(xùn)解決

13、培訓(xùn)需求分析的工作程序：（一）準(zhǔn)備工作（建立員工背景檔案：同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）；（二）培訓(xùn)需

求調(diào)查計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容）；（三）實(shí)施調(diào)查計(jì)劃（提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望；、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意；分析培訓(xùn)需求動(dòng)意；確認(rèn)培訓(xùn)需求）；（四）分析與輸出培訓(xùn)培訓(xùn)需求結(jié)果

14、培訓(xùn)需求分析的作用：確認(rèn)差距；前瞻性分析；保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性；提供多種解決問(wèn)題的方法；分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本；獲取內(nèi)部與外部的多方支持；

15、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：層次分析（組織、工作崗位、員工個(gè)人）、對(duì)象（新員工、在職員工）、階段（目前、未來(lái)）

16、提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：1、針對(duì)具體的工作任務(wù)；2、與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；3、與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（分析受訓(xùn)者群體特征的參數(shù)：（1）學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征；（2）工作可離度（3）工作壓力：壓力大-----積極性高；反之，低）；4、與企業(yè)文化相適應(yīng)5、培訓(xùn)的資源與可能性

17、征詢建議書(shū)的內(nèi)容：企業(yè)所尋求的服務(wù)種類；所需參考資料的類型與數(shù)量；接受培訓(xùn)的人員數(shù)量；項(xiàng)目資金；評(píng)價(jià)滿意度；服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程；預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間；接受建議的最后時(shí)間。

18、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)自身特點(diǎn)

19、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：課程定位；確定目標(biāo)；注重策略；選擇模式；進(jìn)行評(píng)價(jià)。

20、培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過(guò)程：前期準(zhǔn)備工作；設(shè)定課程目標(biāo)；信息和資料的收集；課程模塊設(shè)計(jì)；課程學(xué)習(xí)與試驗(yàn)；信息反饋與課程修訂。

21、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；教材；課程模式；課程策略；課程評(píng)價(jià)；組織；時(shí)間；空間；學(xué)員；執(zhí)行者。

22、培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表；崗位指南；學(xué)員手冊(cè)；培訓(xùn)者指南；測(cè)驗(yàn)試卷、培訓(xùn)評(píng)估。

23、外聘師資：優(yōu)點(diǎn)（選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來(lái)許多全新的理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大的吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。）、缺點(diǎn)（企業(yè)與其之間缺乏了解，

加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；外部教師對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只就紙上談兵；外部聘請(qǐng)教師成本較高。）

24、內(nèi)部開(kāi)發(fā)：優(yōu)點(diǎn)（對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。）、缺點(diǎn)（內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。）

25、培訓(xùn)評(píng)估的步驟：進(jìn)行需求分析；如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)；選擇評(píng)估方法；決定評(píng)估策略；最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)；估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益；設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具；在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋（有三類分析方法尤其適用，即趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、相關(guān)趨勢(shì)分析）；根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目；計(jì)算投資回報(bào)率；對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通（有四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理）