現(xiàn)如今,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章,下面是由小編給大家?guī)淼馁|量管理體系和公司規(guī)章制度區(qū)別5篇，讓我們一起來看看!

質量管理體系和公司規(guī)章制度區(qū)別篇1

1.工程材料檢驗制度

砼結構用的鋼筋,其種類、鋼號、直徑等均應符合設計文件的規(guī)定。熱軋鋼筋的性能必須符合國家標準GB13013-91的要求。

鋼筋應有出廠證明書或試驗報告單。使用前仍應作拉力、冷彎試驗。以同一批號,同一截面尺寸的鋼筋為一批,重量不大于60t。每批鋼筋進場首先檢查外觀質量(如裂縫、結疤、麻坑、氣泡、砸痕及銹蝕程度等)并測量代表直徑。在每批鋼筋中選取一個拉力試件和一個冷彎試件,按試驗規(guī)程GB228-76金屬拉力試驗法和GB232-85金屬冷、熱彎曲試驗法的規(guī)定進行試驗,其中拉力試驗項目應包括屈服點、抗拉強度和伸長率三個指標。

依據(jù)設計要求和施工規(guī)范,砼建筑物應選用硅酸鹽水泥,其標號也應為425#;運至現(xiàn)場的水泥應有廠家品質試驗報告,進場后尚須復驗。袋裝水泥儲運時間超過三個月時,在使用前尚須重新檢驗,其品質質量按復驗結果為準和使用。

通過水泥試樣檢驗其標號、凝結時間和安定性,必要時尚須增加細度、稠度和水化熱等檢驗項目。在這些品質檢驗指標中,安定性檢驗項目用沸煮法必須合格,若不合格時該水泥定為廢品;凝結時間檢驗時:初凝時間不得早于45min,此項檢驗不合格,該水泥為廢品,而終凝時間不得遲于12h,否則為不合格品;細度項目用0.08mm方孔篩,篩作不得超過12%,超過者為不合格;另外,燒失量、不溶物以及水泥標號代于商品標號或者水泥包裝標志不全者,任一項不合格都為不合格品。只有按現(xiàn)行國家標準進行檢驗各項指標均合格的為合格品。

混凝土用砂應符合SDJ207-82國家現(xiàn)行標準的規(guī)定第4.1.13條款。砂料應質地堅硬、清潔、級配良好;砂的細度模數(shù)宜在2.4、2.8范圍內;粒徑小于0.08mm的細屑、淤泥和粘土的總量要小于砂重的3%。

砼用石應按批檢驗其顆粒級配、含泥量、針片狀顆粒含量;若工程具有抗凍要求D150的砼,其石料堅固性指標應小于5%;其力學性能的檢驗可按JGJ53-92,《普通砼用碎石或卵石質量標準及檢驗方法》的規(guī)定進行。當粗骨料中含有活性骨料、黃銹等必須進行專門的試驗論證。

土工布與土工膜除滿足一般物理力學性能外,見設計施工說明尚應滿足水利專業(yè)特殊要求的指標,驗收時并應具有法律效力的檢測報告,達到合格品后方可購入使用,在此應強調土工布的有效孔徑檢測指標對反濾作用至關重要,一般工程無紡布是無此技術指標要求的,而且多數(shù)廠家產品達不到此項水利要求,承建管理購貨時切切注意!

鑒于當前市場上橡膠止水質量下滑狀況,特別強調對購貨前應測試其性能指標;比重應為1.2～1.5、含新膠量應為≥60%、極限強度應為13～15MPa、肖氏硬度應為50～60、延伸率應達400%～500%、彈性模量和在-40℃溫度下工作不發(fā)生凍裂或硬化以及壓縮應力等性能指標均達到規(guī)范標準,并以省檢測中心站的檢測報告為驗收依據(jù)。對橡膠止水材料的采購建設施工單位購買時征得建設單位的認可。

施工單位應對提供使用的工程建筑材料負全部的責任。一旦發(fā)現(xiàn)使用不合格的材料,施工單位必須按發(fā)包單位監(jiān)理工程師的指示立即予以更換并承擔由此所造成的一切損失,也不能以此為由要求增加工程支付。

砼工程開工前,施工單位應對工程建筑材料進行自檢,并在自檢合格的基礎上報監(jiān)理站確認,并存檔作為驗收依據(jù)。

2.隱蔽工程驗收制度

隱蔽工程是指那些在施工過程中上一工序的工作結束將被下一工序所掩蓋,而無法進行復查的部分。如基礎工程、混凝土工程及止水工程等。

當工程具備覆蓋、掩蓋條件或達到協(xié)議條款約定的中間驗收部位,在承建單位自檢合格及在隱蔽和中間驗收12h通知建設單位,通知包括承建單位自檢記錄、隱蔽和中間驗收的內容、驗收時間和地點。由建設單位牽頭會同監(jiān)理工程師、設計代表及質量監(jiān)督組共同參與隱蔽工程的驗收。

基礎工程的驗收內容包括土質、標高、斷面及位置等,砼工程的驗收包括鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接、預埋件數(shù)量及位置等。

檢查驗收認為符合設計要求及施工規(guī)范規(guī)定,可簽署隱蔽工程記錄手續(xù),若認為不符合有關規(guī)定,應以書面形式通知承建單位令其處理,待處理符合要求后再進行驗收與簽證。

隱蔽工程通常都攝影以備考。

3.鋼筋代換認證制度

當施工現(xiàn)場因鋼號或規(guī)格不全與設計文件規(guī)定的不符合時,將以另一種鋼號或直徑的鋼筋代替設計文件規(guī)定的鋼筋時,經建設單位與監(jiān)理工程師會簽后,交施工單位施工。

依據(jù)規(guī)范要求,鋼筋代換應遵守以下規(guī)定:

以另一種鋼號或種類的鋼筋代替設計文件規(guī)定的鋼號或種類的鋼筋時應將兩者的計算強度進行換算,并對鋼筋截面面積作相應的改變。即:

S設×Q設=S代×Q代

式中:S設,Q設---設計鋼筋的截面面積與強度;S代,Q代---代用鋼筋的截面面積與強度。

某種直徑的鋼筋,用同鋼號的另一直徑鋼筋代替時,其直徑變更范圍最好不超過4mm,變更后的鋼筋總截面面積不得小于2%或超過3%設計文件規(guī)定的截面面積。

鋼筋等級的變換不能超過一級。用高一級鋼筋代替低一級的鋼筋時,宜采用改變鋼筋直徑的方法而不宜采用改變鋼筋根數(shù)的方法來減少鋼筋截面面積。部分構件應校核裂縫和變形。

以較粗的鋼筋代替較細的鋼筋時,部分構件應校核握裹力。

4.分部工程制度

工程建設實施階段分部工程驗收應及時進行,驗收合格,才能進行下一工序施工。不經驗收或驗收不合格的工作,不能列入完工項目和進行結算。

4.1分部工程驗收必須具備下列條件

(1)分部工程已按設計要求完工,并經檢查符合施工質量標準;

(2)施工中出現(xiàn)的缺陷和事故已處理完畢;

(3)設計中預埋件已安裝完成,并符合要求。

4.2分部工程驗收應準備的文件資料

(1)已完工程的設計、施工、安裝的文件和資料;

(2)有關工程材料的試驗資料和檢測報告;

(3)關于隱蔽工程的驗收資料;

(4)關于工程施工,預埋件安裝質量檢查記錄以及工程施工的缺陷、事故處理等資料;

(5)施工觀測記錄,控制網與控制點位置圖;

(6)已完工程數(shù)量,各種材料規(guī)格型號等統(tǒng)計資料以及施工用工數(shù)、實際投資數(shù)額等。

4.3分部工程驗收依據(jù)的資料

(1)已批準的設計文件和施工圖;

(2)設計變更通知單和施工要求;

(3)施工原始記錄;

(4)工程質量檢查、試驗、檢測、測量、觀測等記錄或資料;

(5)地質資料;

(6)有關技術會議紀要和有關問題的處理說明,包括質量事故與缺陷處理記錄。

分部工程驗收,由發(fā)包單位牽頭,會同監(jiān)理、監(jiān)督、設計、施工與管理單位共同組成驗收小組進行。

4.分部工程驗收的任務

(1)檢查已完工程的數(shù)量和質量是否符合設計要求;

(2)按國家或部頒規(guī)定要求,評定工程質量等級;分部工程質量評定由甲方代表、監(jiān)理單位代表、乙方代表共同評定。

(3)對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題,提出修正,改善或返工的處理意見,重要部位返工后應補充驗收;嚴防工程留下隱患;

(4)根據(jù)檢查驗收的評定結果,寫出分部工程驗收簽證。

階段驗收將以分部工程簽證為基礎,對已簽證部分,除有特殊要求抽樣外,一般不再復驗。

驗收小組對所發(fā)現(xiàn)的問題以協(xié)商方式解決。建設單位對有爭議的問題有裁決權。如驗收小組中有過半數(shù)不同意裁決意見,可以報請上級主管部門決定。

分部工程驗收的圖紙、資料和成果將是竣工驗收的組成部分,必須按竣工驗收標準制備。其要求為:

(1)凡按設計圖施工沒有變動的圖紙,可由施工單位在原圖紙上加蓋竣工圖標志后,即為竣工圖。

(2)凡在施工中,雖有一般性設計變更,但能將原設計圖加以修改補充作為竣工圖的,可不重新繪制,由施工單位負責在原設計圖上注明修改的部分,并附圖以設計變更通知單和施工說明,加蓋竣工圖標志后作為竣工圖。

(3)凡結構形式、工藝、平面布置改變以及其它重大改變,應按變更后的情況重新繪制竣工圖。施工單位負責在新圖上加蓋竣工圖標志并附以有關記錄和說明,作為竣工圖。

(4)竣工圖是記錄工程情況的重要技術檔案,一定要與實際情況相符,要保證圖紙質量,做到規(guī)格統(tǒng)一,圖面整潔,字跡清楚。竣工圖要逐級審核并由承擔施工的技術負責人簽字。

以上四項制度是水利施工中必須嚴格遵守的,實踐證明,只有按照管理制度進行施工管理,才能保證工程質量。

質量管理體系和公司規(guī)章制度區(qū)別篇2

制度總則

一、項目部堅決貫徹執(zhí)行上級頒布的各種質量管理文件、規(guī)程、規(guī)范、和標準，牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質、優(yōu)產、用戶至上。

二、項目部為了保證工程質量，設置由項目技術負責人專管的質量安全科，專人負責施工質量檢測和核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量符合要求。

三、進行經常性的工程質量知識教育，提高工人的操作技術水平，在施工到關鍵部位時，由項目技術負責人和專職質量檢查員到現(xiàn)場進行指揮和技術指導。

四、施工現(xiàn)場工程質量管理嚴格按照施工規(guī)范要求層層落實，保證每道工序的施工質量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執(zhí)行“三檢”制度;不符合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票否決”制。

五、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監(jiān)理公司查驗，經監(jiān)理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

六、嚴格把好材料質量關，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前及時做好工程所需的材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

七、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據(jù)工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量控制資料分類整理保管好，隨時接受上級部門的檢查。

八、對違反工程質量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。對發(fā)生事故的當事人和責任人，將按上級有關規(guī)定程序追究其責任并做出處理。

圖紙會審設計變更制度

一、圖紙會審工作由建設單位組織進行，按工程類別項目部(分公司)組織相關人員查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題，并參加圖紙會審。

二、圖紙會審應做好記錄，由組織會審單位將提出的問題及時解決，并詳細記錄，寫成正式文件(必要時由設計單位另出修改圖紙)，監(jiān)理(建設)單位、設計單位、施工單位的代表均應簽名蓋章認可，列入工程檔案。

三、在施工過程中，無論建設單位還是施工單提出的設計變更都要填寫設計變更聯(lián)系單，經設計單位和監(jiān)理(建設)單簽字同意后，方可進行。

四、如果設計變更的內容對建設規(guī)模、投資等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關主管部門。

五、所有設計變更資料，包括設計變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

崗位培訓制度

一、培訓工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規(guī)范化、科學化”和“實際、實用、實效”。

二、各項目部應根據(jù)培訓計劃及職工的排班情況科學安排培訓。職工應按時參加培訓。

三、每次課程結束后，項目部將安排考試。考試的形式為書面答卷結合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗。考證優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

工程技術復檢制度

技術復核項目應根據(jù)單位工程具體情況定，但下列項目必須復核：

一、放樣、定位(包括樁定位)、基槽(坑)標高、深度、尺寸

二、各層的標高、軸線、磚砌體皮數(shù)桿、模板的軸線、斷面尺寸和標高

三、預制構件、預埋件、預留孔

四、砼、砂漿配合比(作為計量資料)

五、關系到結構安全和使用功能的項目

技術復核后，施工員應立即填寫復核記錄和自復意見，報監(jiān)理(建設)單位復核認可。

技術交底制度

一、堅持以技術進步來保證施工質量的原則，每個工種、每道工序施工前，項目部(分公司)必須進行技術交底。

二、項目工程師或技術負責人對施工員、質檢員、安全員及施工管理有關人員進行技術交底，明確關鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術文件、檢測要求以及安全技術要點。

三、施工員對班組長進行技術交底，明確圖紙要求，采用作業(yè)指導書，施工方法要點，技術措施要點，質量標準要求，安全生產文明施工要點。

四、班組長對作業(yè)班組進行技術交底，結合具體操作部位，明確各部位的操作要點，技術要點、質量要求，安全文明施工要求以及崗位職責。

五、各級技術交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續(xù)，技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的責任。

隱蔽工程驗收制度

一、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，特別是重要結構部位及有關特殊要求的部位都要進行隱蔽工程驗收。

二、分項工程施工完畢后，應由施工員會同質檢員進行自檢，并簽發(fā)隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，由監(jiān)理(建設)單位、設計單位簽具驗收意見。

三、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應追究有關部門和人員的責任。

四、隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

材料采購、檢驗、管理制度

一、材料進場必須有材料員、倉管員、質量員到場進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

二、鋼材、水泥、磚、防水材料等原材料進場應有出廠合格證和質量保證書，還應及時做材料標識和復試工作。不合格材料由材料員與供貨方交涉，辦理退貨、調貨、索賠工作。

三、各種材料的領用，發(fā)放必須持有施工員簽發(fā)的材料領用單后，倉庫保管員方可發(fā)放有關材料。

四、各種材料進場后至使用前均要掛設過程標識，明確檢驗狀態(tài)，表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。[/L]

五、倉庫保管員應根據(jù)不同材料分類堆放，并根據(jù)不同性質做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應有專門倉庫、專人保管、登記和領用。

工程質量“三檢”制度

一、自檢：操作人員在操作過程中必須按相應的分項工程質量要求進行自檢，并經班組長驗收后，方可繼續(xù)進行施工。

施工員應督促班組長自檢，為班組創(chuàng)造自檢條件(如提供有關表格、協(xié)助解決檢測工具等)要對班組操作質量進行中間檢查。

二、互檢：工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應進行交接檢查，填寫交接檢查表，經雙方簽字，方準進入下道工序。

上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續(xù)，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔責任。

三、專檢：所有分項工程、隱檢、預檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質量檢驗評定。

砼、砂漿試塊制作、養(yǎng)護、試壓制度

一、砼、砂漿試塊各項目部必須指定專人制作、養(yǎng)護、試壓。

二、試塊的尺寸、數(shù)量、制作方法、養(yǎng)護、強度計算必須嚴格執(zhí)行工程質量施工與驗收規(guī)范的規(guī)定。

三、制作試塊所用材料，必須與施工所用材料一致，不得加料、補做，并在監(jiān)理(建設)單位見證人的監(jiān)督下制作實施。

四、如果試塊強度沒有達到設計強度，應立即報告公司技術部門、監(jiān)理(建設)單位和設計單位，共同分析原因，商討補強措施，并做好記錄。

五、在工程施工期間，砼、砂漿試塊報告單由工地資料員保管，竣工后和其他技術資料匯總成冊。

分項、分部(子分部)工程驗收評定制度

一、施工過程中必須對分項工程進行質量驗收評定，由項目技術負責人會同質檢員、班組長參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應予返工。

二、分部工程完工由項目技術負責人會同施工員、質檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據(jù)資料給予評定后報監(jiān)理(建設)單位驗收評定。

三、基礎工程、主體結構工程(可分層段)經項目部(分公司)驗收評定后，經公司質量科驗收簽章后，報監(jiān)理(建設)單位驗收評定。

四、單位(子單位)工程達到竣工標準后，由項目部(分公司)將全套工程技術文件上報公司質量科審核，核定工程質量自評等級，經公司總經理、總工程師審定并簽章后報監(jiān)理(建設)單位核查。

工程質量樣板引路制度

施工操作要注重工序優(yōu)化、工藝的改進和工序的標準化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經驗，提高工序的操作水平。確保操作質量，每個分項工程或工種(特別是量大面廣的分項工程)都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質量目標。

成品保護制度

為保證建筑產品的完整性和完美性，確保工程質量達到預期的目標，特制定以下制度：

一、項目質量安全部及材料部共同與班組簽訂成品保護責任制，由班組把責任落實分解到每一作業(yè)崗位。同時加強員工的成品保護教育，提高素質。

二、施工班組對前一班組作業(yè)完成的成品有責任進行保護。后作業(yè)班組不得對前施工班組完成的成品有污染或損壞。

三、對進場的設備、半成品等應指定位置堆放，并有專人負責保護，避免在施工安裝前損壞或缺少零部件。

工程質量回訪保修制度

一、提交工程竣工報告時，向建設單位出具“建筑工程質量保修書”。

二、在合理使用期限內正常使用的情況下，根據(jù)“建筑工程質量保修書”約定的質量保修范圍、保修期限和保修責任，由公司質量科派員進行質量回訪，及時反饋業(yè)主的質量投訴。

三、由施工原因造成的工程質量問題，公司將嚴格履行保修義務，并對造成的經濟損失承擔賠償責任。

質量管理體系和公司規(guī)章制度區(qū)別篇3

1.施工準備階段的質量管理

施工單位圖紙自審是施工準備階段的`主要工作，圖紙會審由建設單位組織，消防部門、設計單位參與，提出自審中發(fā)現(xiàn)的問題，并經各方商討，最終形成書面紀要，作為施工與驗收的依據(jù)。

對于該階段質量的管理，主要是要找出圖紙設計中存在的，影響今后施工、驗收和使用的隱患，看其是否符合有關規(guī)范要求，主要包括以下內容：

(1)系統(tǒng)中管材的使用、管材的連接方式、管路的坡度等;

(2)噴淋頭和探測器的選型、設置場所向等;

(3)噴淋頭的安裝朝和探測器的保護面積等;

(4)防排煙設備、防火卷簾門、消防水泵鄧消防控制設備的聯(lián)動控制方式等。

2.施工過程階段的質量管理

在施工過程中，主要從“人、料、機、環(huán)、法”五個要素進行質量管理，建立完善的質量管理體系，加強消防工程產品質量的測量、分析和改進。以下主要針對以上五個要素展開討論：

2.1“人”——參與消防工程的施工人員

工程質量的基本保證主要就是是工程項目參與各方員工的素質。因此，對于施工人員的選擇，一般應選擇具有消防工程施工經驗的，如果沒有消防工程施工經驗則必須對其進行包括消防工程施工技術培訓以及安全生產知識培訓等的崗前培訓。另外，對施工班組的技術交底必須在各分項工程開始前進行，從而正確領會設計意圖、設計變更的要求，最終執(zhí)行和滿足施工規(guī)范、規(guī)程、工藝標準、質量評定標準和建設單位的合理要求。

2.2“料”——工程材料和設備

消防工程使用的所有材料與設備，必須符合設計要求。材料與設備來源的廠家必須具備材料證明書或合格證，并應具備良好的信用和質量管理體系。另外，消防專用產品應為公安部消防產品信息網上網產品，并嚴格按物資進場驗收程序進行驗收，嚴防不合格物資進入施工現(xiàn)場。

2.3“機”——施工機械、測量和檢測儀器

消防工程的機具主要指的是施工機械、測量儀器和檢測儀器等。應定期維護和保養(yǎng)常用施工機械，使其保持完好狀態(tài)。測量儀器和檢測儀必須經檢驗合格，并測試所敷設線纜的絕緣電阻、火災探測器的性能等。

2.4“環(huán)”——施工內外環(huán)境

在施工組織設計中編制可操作性強的確保安全生產和文明施工的技術保證措施并嚴加落實，與土建總承包單位、其他專業(yè)承包單位共同締造一個整潔有序、安全有序的施工現(xiàn)場。

2.5“法”——施工質量管理制度和施工組織設計

2.5.1施工質量管理制度

項目質量技術管理人員均應持證上山崗。貫徹落實質量責任制，建立完善的施工質量檢查驗收制度(包括隱蔽工程)和施工技術復核制度。組織特定班組在實施中落實，加大實物質量的控制力度，使其符合設計、合同和強制標準要求。

此外，要按程序及時進行處理工程施工中發(fā)生的質量問題(事故)，且不留隱患，責任明確。現(xiàn)場質量管理應處于受控狀態(tài)。

2.5.2施工組織設計

應根據(jù)工程特點編制有針對性、可操作性強的施工組織設計，工程的重要部位和施工階段及專項應有施工方案，施工方案中應明確有關的施工工藝與技術要求、工程成品、半成品的防護措施，工程項目按照施工組織設計方案的要求組織實施。

2.5.3文件和資料管理

應做好消防工程項目有關文件和過程施工記錄的管理工作，確保施工中所使用的圖紙與規(guī)范的有效性，并收集保管好消防工程從建審開始形成的有關文件和記錄，如建筑設計防火審核意見書、消防設施審核意見書、圖紙自(會)審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或設備質量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術復核記錄，技術質量問題(事故)論證處理記錄，建筑材料、構配件、設備進場檢查驗收記錄，報告，分部、分項工程質量驗收資料等。

此外，還應通過完善的、可靠運行的質量管理體系按PDCA循環(huán)方法對消防工程產品質量的測量、分析和改進，主要有以下幾個方面：

(1)對常見的消防工程質量問題進行分析，并采取預防措施;

(2)對新發(fā)生的消防工程質量問題進行剖析，采取糾正措施;

(3)建立質量問題與對策臺帳，消除引起質量問題的隱患，促使消防工程質量的持續(xù)改進與提高。

3.施工驗收階段的質量管理

對于消防部門的驗收，為確保消防工程的一次性通過，在消防工程報驗前，應做好驗收前的各項準備工作，主要包括以下工作：

(1)落實土建專業(yè)與消防相關的作業(yè)是否已竣工，各消防設備的電源是否已到位。

(2)各消防聯(lián)動設備的聯(lián)動關系是否已按設計及規(guī)范要求設置，并經自檢正常。

(3)做好消防系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調試與整體聯(lián)動調試工作，檢查水泵接合器、室外消火栓的有關閥門是否安裝正確，均已開啟。

(4)有關的標志以及工程竣工圖和竣工資料(包括建審意見)是否已完備。

4.結語

對消防工程的施工，不僅要加強施工質量的管理，為確保消防系統(tǒng)的可靠運行還應該提高消防工程的服務質量，主要可以從以下幾個方面入手：

4.1培訓業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員

在調試驗收階段，可以培訓業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員，必要時協(xié)助業(yè)主建立消防管理制度。施工單位不可能全職協(xié)助業(yè)主進行消防系統(tǒng)的維護，因此培訓好業(yè)主方消防系統(tǒng)管理人員，使其熟悉本工程消防系統(tǒng)的組成與原理、消防系統(tǒng)的日常維護、報警處理程序、消防系統(tǒng)操作規(guī)程是做好售后服務的關鍵。

4.2定期做好上門回訪工作

由于調試驗收階段的培訓基本上是理論為主，而要熟悉整個消防系統(tǒng)的維護工作需在實踐中不斷學習。因此在驗收后應定期上門回訪，認真解答業(yè)主方人員提出的問題，及時解決出現(xiàn)的故障，并做好記錄。

4.3故障響應速度要快

在收到投訴電話時，維護人員應在最短時間內趕赴現(xiàn)場，對出現(xiàn)的故障應進行分析，如屬消防系統(tǒng)操作人員違規(guī)操作應予以耐心解釋，并教其正確的操作方法;如屬施工質量或材料質量問題，應認真查找原因，并制定糾正與預防措施，以防同樣問題在其他工程中出現(xiàn)。

4.4加強對售后服務人員的選拔和培訓工作

售后服務人員是直接面對顧客的一線工作人員，其素質及表現(xiàn)反映了一個企業(yè)的文化與實力。因此應選擇責任心強、服務態(tài)度好的技術人員進行專業(yè)培訓，提高服務質量，從而提高顧客滿意度。

質量管理體系和公司規(guī)章制度區(qū)別篇4

1、為統(tǒng)一工程建設項目施工質量檢驗評定范圍、內容、標準和檢測方法，促進和加強工程建設項目質量管理與控制，確保工程質量，特制定本管理制度。

2、項目部施工部負責項目施工質量驗收管理工作，監(jiān)督檢查各分包方按照相關規(guī)程規(guī)范要求做好質量驗收工作。

3、質量驗評范圍由總承包方的總工程師組織施工部及分承包商以“驗標”為基礎，結合工程具體情況編制所承建工程的質量驗評范圍，報監(jiān)理核定后抄報業(yè)主。

4、工程項目進行的質量檢驗、評定，應在該項目施工完成后進行。分項工程(分段工程)的質量，按“質量驗評范圍”規(guī)定，依次進行質量檢驗及評定。

5、屬四級檢驗的分項(檢驗批)工程的質量檢驗評定(一次或分數(shù)次)，由施工單位自檢合格后填寫相關表格交總承包方，由總承包方的施工部檢驗后提交監(jiān)理方，并對現(xiàn)場進行實地檢查、核簽。

6、分部工程的質量評定，在所含分項工程全部完工并簽證“分項工程質量檢驗評定表”的基礎上由分承包方負責填寫“分部工程質量檢驗評定表”，由總承包方的施工部審查后交監(jiān)理部核簽。

7、單位工程的質量評定，在所含分部工程完工并簽證了“分部工程質量檢驗評定表”后，由總承包方提交監(jiān)理部核簽。

8、總承包方的施工部參加四級驗收，一、二、三級由分承包方自檢，總承包方抽查。

9、質量檢驗等級評定按照分項工程、分部工程和單位工程為對象依次進行，質量等級標準按照國家和部頒各專業(yè)“驗標”規(guī)定執(zhí)行。

10、分項工程質量經檢驗評定不符合標準規(guī)定的“合格”要求時，應立即進行處理，處理后按“驗標”中的規(guī)定確定質量等級。

11、建設工程項目要實行中間驗收，土建交安裝要辦理中間驗收簽證手續(xù)。

12、主體結構工程質量驗收，對重要部位，如：汽輪發(fā)電機基座、鍋爐基礎等的直埋螺栓或錨板，予埋件、孔洞等，在澆灌前總承包方工程處須組織各相關單位聯(lián)合檢查。

13、項目部施工部專業(yè)工程師負責組織實施分項、分部及單位工程驗收管理工作，并按照項目部要求將驗收情況在每周進度報告中反映。

14、項目部施工部負責對施工質量驗收工作的監(jiān)控，并負責階段性質量檢查驗收工作的組織實施，對施工質量驗收過程中出現(xiàn)的重大問題進行處理。

質量管理體系和公司規(guī)章制度區(qū)別篇5

第一章：總則

為規(guī)范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。

第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章：服務質量規(guī)范

第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務供給共同執(zhí)行的藍本。

第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

四、快遞人員應使用規(guī)范禮貌用語：

“您好!我是__快遞公司的，您的__快件已到，請問今日有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打.....__”、“再見!”。

第四條：快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

第五條：熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條：誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條：禮貌服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

第八條：特色服務、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

第九條：快遞車輛服務質量標準：

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章：服務質量控制

第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質量方針。

第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經理、人力資源部經理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

第三條：服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。

第五條：公司相關部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據(jù)。

第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。

第四章：持續(xù)改善

第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、信息、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續(xù)提高。

第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。

第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章：其他

第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經過正規(guī)評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批準可作修訂。

第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條：本制度自公布之日起實施。