快餐店服務(wù)員工作職責(zé)
客戶服務(wù)：服務(wù)員是與客戶直接接觸的第一線人員，他們提供友好、專業(yè)和高效的服務(wù)，確保客戶的滿意和良好的消費體驗。下面是小編幫大家收集整理的服務(wù)員工作職責(zé)，希望大家喜歡。
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇1】
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
17、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，堅持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進行匯報。
24、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇2】
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇3】
1、接聽電話，接受傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好評接待。登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、熟悉電腦簡單操作。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收放工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
6、協(xié)助公司會議、各類活動做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)，安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇4】
1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，擺臺，準(zhǔn)備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;
5、物資入庫統(tǒng)計;
6、調(diào)味料及日常用品的采買;
7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇5】
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的.收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;
5、負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇6】
一、嚴(yán)格遵守游泳館的規(guī)章制度。館內(nèi)所有消費全部使用校園卡，絕不允許收受現(xiàn)金。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向泳客提供一流的接待服務(wù)。
三、熟悉掌握游泳館的相關(guān)知識。
四、對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，樹立良好的形象。對師生和泳客做到：耐心接待、有事從辦、有問必答。
五、做好泳客寄存物品的確認(rèn)登記、存放和領(lǐng)取工作。
六、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，做好對客服務(wù)工作。
七、為泳客提供留言服務(wù)。
八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇7】
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;
5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;
6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
9、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
快餐店服務(wù)員工作職責(zé)【篇8】
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;
5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。