營業員崗位一職，需要大家負責好銷售工作，處理顧客的投訴等問題。下面是小編給大家帶來的營業員工作崗位職責簡單描述7篇，歡迎大家閱讀轉發!

營業員工作崗位職責【篇1】

1、商品陳列

(1)根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理，類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼，您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準確迅速;

(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。

4、開收款收據

準確填制商品的銷售票據，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查，并核對商品清點單購物小票，發現問題應及時詢問，查清根源、落實責任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續完成，早班人員方可下班;

(3)在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準確完成交接手續。

營業員工作崗位職責【篇2】

1、負責賣場商品的美觀陳列。

2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。

3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;

5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作

6、負責對柜組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。

8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。

9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

營業員工作崗位職責【篇3】

一、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。

五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。

八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環境的衛生。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

營業員工作崗位職責【篇4】

1、負責銷售數據處理及與系統數據核對工作；

2、負責應收應付帳的相關會計業務；

3、記賬、復帳，做到手續完備，數字準確，賬面清晰，按期報賬；

4、負責公司門廳報銷費用的審核登帳；以及電信相關部門傭金、往來款核算明細及回款；

營業員工作崗位職責【篇5】

1. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2. 上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

3. 要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

7. 不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8. 全柜人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。

9. 自覺搞好柜臺內外的環境衛生和商品衛生。

10. 不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。

11. 嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

12. 不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

13. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

14. 不準提前更衣下班及提早停止售貨。

15. 下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業員工作崗位職責【篇6】

基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識。

2 .外貿服裝店營業員敬業精神

①遵守公司各項規章制度，恪守公司秘密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創新和競爭意識。

3 .外貿服裝店營業員工作職責

①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

②了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產品的信息;

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;

⑩配合業務主管的工作檢查和工作調整。

4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識

外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

(1) 了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。

(2) 了解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3) 產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4) 競爭產品 在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手 ( 類似品、替代品 ) 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。

(5) 工作職責與工作規范 只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7) 銷售服務技巧 要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8) 外貿服裝陳列與展示的常識 根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識 ( 用于新產品促銷 ) 等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

⑤培養一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。

⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6 .外貿服裝店營業員守則

①準時上下班，按時出勤。

②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。

⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客：“先生/小姐，您需要了解哪些產品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到“ 6 快”;

眼快：看清顧客先后順序和動態;

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應靈敏、判斷準確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，干凈利索;

腳快：依據操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說“不知道”，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ? ”。

(4) 退、換貨處理

①對于顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據各地區售后服務等規定做出安排或將資料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。

營業員工作崗位職責【篇7】

1.在店長指導下進行工作。

2.遵守各項規章制度，服從工作安排。

3.儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4.按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發現異常及時上報。

5.熟知出品價格及特點，熟練掌握出品質量及速度。

6.運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。

7.上班時間不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。

8.做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點放置，不隨意變動。

9.掌握原材料庫存情況，發現缺少及時上報。

10.每日有日報表，每周有周經營分析，每月有計劃及總結。

11.不斷提升專業技能，認真學習，每月有創新。

12.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。