在充滿活力,日益開放的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是由小編給大家帶來的店鋪管理規章制度執行7篇，讓我們一起來看看！

店鋪管理規章制度執行（精選篇1）

1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。

4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。

8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。

10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。

11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

18、每月的盤點，全體店員要參加。

19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

店鋪管理規章制度執行（精選篇2）

第一節營業員守則

1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節服務用語與規范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（9）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

（11）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

（21）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

（24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。

店鋪管理規章制度執行（精選篇3）

“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無損，為客戶創建一個良好的購物環境，特制定本管理規定：

店內物品的管理

店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

超市衛生管理

1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設備管理制度

為規范超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行;

3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上__元以下的如丟失，按原值賠償;__元以上(含__元)按原價值的80%賠償。

人員管理制度

f超市人員的職業素質

1、愛崗敬業

2、嚴以律己

3、以誠待人

4、創造性積極工作的心態

5、創造性思維

6、持續學習

f超市員工行為守則

遵紀守法、服從管理、嚴格自律;

講究誠信、好學上進、追求卓越;

愛崗敬業、鉆研業務、奮發進取;

講究禮貌、注重儀表、尊重他人;

追求理想、淡泊名利、無私奉獻;

崇尚道德、包容意見、團隊協作。

f超市員工文明規范

著裝整齊、方得體、配戴胸卡;

環境優雅、干凈整潔、擺放整齊;

語言文明、行為規范、克己奉公;

誠實待人、樂于奉獻、實現價值。

f超市員工儀表儀容

為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風貌，以良好的精神狀態進入工作角色，體現超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規定。

1、頭發：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領帶不松散。

5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。

2、超市管理規章制度

為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿意。

4、衣著要求

A、個人衛生：外表樸實、干凈、整潔，發式要求樸素方，并保持頭發清潔。

B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規定：

A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業時間內進行）。

C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

店鋪管理規章制度執行（精選篇4）

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;

2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;

4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;

2、需交身份證復印證

3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資；

2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:

1、連續曠工3次/月;

2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;

3、泄露本公司機密1次/月;

4、偷盜本公司財物者;

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

店鋪管理規章制度執行（精選篇5）

一、門店公共設施衛生標準

1、門面店內無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。

3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

4、地面干凈無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

6、下班關閉門窗，電器設備。

二、辦公用品

1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

3、下班或會議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。

三、員工管理制度

1、所有員工按規定統一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發或太夸張的發型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產__分部，接待必須統一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者處罰50元。

4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。

5、員工離崗必須做好詳細登記。

6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

四、作息時間與考勤：

1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。

2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。

3、員工不得代打考勤，一經發現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。

4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

五、工作職責

1分部經理

a對店面正常營運負責，提升門店業績

b培訓新老員工的業務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業務拓展2交易員

a維系所分配的客戶b服從門店的管理

六、離崗制度

交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。

七、會議制度

1、會議紀律

按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元

2、會場紀律

會議時間必須關機或者調成振動狀態違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。

店鋪管理規章制度執行（精選篇6）

一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：

（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。

二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。

三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

四、嚴格履行ISO9000的服務規范：

（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。

十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

店鋪管理規章制度執行（精選篇7）

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。

I、店面管理

一、人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面銷售和技師若干名

二、店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

（4）銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

（5）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、技師：化妝師和美甲師

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）服務態度要微笑熱情。

4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1）記錄當天晨會日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6）對新員工作出相應的指導和培訓；

7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11）時刻維持店內的衛生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；

2）隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

6）處理營業中顧客投訴；

7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標；

2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃；

4）收回店外物品；

5）關掉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

二、員工晉級制度

每個店內的員工都根據工作潛力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；

（2）透過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉為正式顧問的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；

（2）工作期滿透過公司相關的專業知識及產品考核；

（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；

（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、顧問和技師晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；

（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；

（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長務必工作到達6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；

（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領導、溝通及協調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的；

（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。

IV、店面基本管理制度

一、店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；

2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

4、執行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；

3、商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并及時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；

4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；

6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行；

7、只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人能夠對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；

（5）每件產品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等狀況進行調整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；

（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；

（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務必針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；

（8）在試用產品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差

異數要正確分析原因。

四、關于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；

2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；

2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。