企業市場部規章制度

時間：2024-03-19 08:05:11 小龍制度

在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的企業市場部規章制度，希望對大家有所幫助。

企業市場部規章制度（篇1）

部門原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

第二章、部門人員日常工作規范條例

1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

第三章、部門人員基本規范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執行。

3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

第五章、設計小組基礎工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。

第六章、市場部人員配比以及崗位職責

1、部門經理1名

2、設計主管1名

3、業務員8名

4、設計師4名部門經理崗位職責

1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協調配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規定的其他工作。

企業市場部規章制度（篇2）

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.業務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

6.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產品、新市場的策略制定。

4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

6.為商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。

7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8.完成公司下達的考核指標。

四、市場部崗位職責

1、市場總監

A、全面負責公司營銷規劃與管理。

B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

C、負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。

D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。

2、銷售主管

A、負責銷售業務與管理，銷售預算。

B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執行。

C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

D、重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委托的廣告公司、發布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。F、負責對業務員的業務培訓、業績考核，在市場部對業務員和地區進行重新分配。

G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

I、完成市場總監臨時交辦的其他任務。

3、市場與客戶主管

A、市場開發決策、客戶關系管理。

B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。

D、廣告表現及媒介投放分析。

E、監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

F、協調各部門關系，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。

G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。

五、市場部員工守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

12、尊重客戶合理化建議。

13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

15、做好施工完畢后的保修服務工作。

16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。

企業市場部規章制度（篇3）

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督區域經理抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；

二、區域經理崗位職責

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

三、經理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理

化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

五、營銷人員職責

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

3、每一位項目經理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；

日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則

1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

二、業務行業準則

1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；

三、辦公室的工作環境

1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、業務管理

1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；

五、小區管理

1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；

七、監督小區設計師到崗及出圖時間；

八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

十一、展品

1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；

十二、工程部管理

1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；

2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；

十三、設計師管理

1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；

2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；

十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；

十七、工裝信息

1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。

十八、項目經理獎勵條件

1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；

2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；

3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；

4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；

5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；

7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；

10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元

2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提

項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓

盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權

市場調查管理辦法

一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。

二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。

三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：

四、市場調查方式

1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。

2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。

五、市場調查的對象范圍

1、市場占有率調查。

2、客戶成交動機或理由調查。

3、客戶反映意見調查。

4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

5、客戶類型收入狀況調查。

六、實施市場調查，需要注意下列問題

1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

2、確定科學易行的統計、分析方法。

3、組織培訓調查人員。

4、確定適宜的調查期限，費用預算。

七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明

1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。

2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。

企業市場部規章制度（篇4）

為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。

一、入庫

1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物

2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。

3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。

4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤后方可辦理入庫手續。

5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。

二、貨物的儲存與保管

1.庫存貨要依分區及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。

2.貨物放置應整齊、平穩、放置場所應清潔衛生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。

4.產品進銷存吊卡應標示朝外。

三、配貨

1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。

2.銷售內勤要求發貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發貨。

3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。

4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。

5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。

6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。

7.配貨過程中如發現不良品，立即轉入退貨區，不得將已發現的不良貨物發給客戶。

8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統一位置標注發貨目的地，避免錯發。

9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。

10.如在工作過程中發現失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。

四、記帳、對帳

1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。

3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數據改動手續。

4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發現錯誤，及時查找原因，予以糾正。

5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。

五、客戶退貨的處理

1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。

2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區放置，隨時準備退給供應商。

3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續。

4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規范，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。

5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。

六、盤點

1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。

2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。

3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。

5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其余分交財務、銷售內勤。

6.財務部監控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。

7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。

8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規定進行獎罰。

七、發貨

1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發貨人員及時發貨。

2.一次性發貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。

3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續。

八、獎懲

1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。

2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：

①.入倉出現錯誤或與送貨人發生糾紛，一次罰20元。

②.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。

③.配貨出現差錯，一次罰20元。

④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。

⑤.所發給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據”，一次罰10元。

⑥.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。

⑦.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。

企業市場部規章制度（篇5）

為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。

2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。

3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。

4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。

5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。

7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。