110接警工作心得體會(huì)

時(shí)間：2024-04-10 03:09:04 小龍工作心得

接處警工作是公安派出所開(kāi)展各項(xiàng)警務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作的首要環(huán)節(jié)。接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率。下面是小編為大家整理的110接警工作心得體會(huì)，希望對(duì)你們有幫助。

110接警工作心得體會(huì)篇1

我于____年__月__日正式參加工作，轉(zhuǎn)眼到單位工作已有一年。這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下，各方面素質(zhì)均得到提高，工作能力也得到顯著增強(qiáng)，成功實(shí)現(xiàn)了從大學(xué)生到公務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變。回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

(一)刻苦學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高思想政治素質(zhì)

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、《__文選》以及黨的__大、__屆三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)“八榮八恥”教育、社社會(huì)主義法制理念教育，深刻理解科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的內(nèi)涵，提高了自身理論素養(yǎng)，使自己爭(zhēng)做一名與時(shí)俱進(jìn)的青年。

同時(shí)，我還鄭重的向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，自覺(jué)向黨組織靠攏，希望黨組織在實(shí)踐中不斷考驗(yàn)我、幫助我、引導(dǎo)我成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人!雖然我現(xiàn)在還只是一名預(yù)備黨員，但我始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。

(二)、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)

在學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法, 結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種社會(huì)知識(shí)、科技知識(shí)、行政管理常識(shí)以及《人民警察法》、《刑法》、《行政法》、《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》、《治安管理處罰法》、《公安公文寫(xiě)作》等業(yè)務(wù)工作法律法規(guī)規(guī)章規(guī)范，通讀了《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》兩本書(shū)，同時(shí)還經(jīng)常向單位業(yè)務(wù)強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，凡事多請(qǐng)示多匯報(bào)，認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極彌補(bǔ)作為一個(gè)新同志存在的不足。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更加牢固地樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，同時(shí)自身的政治理論水平、業(yè)務(wù)能力水平有了很大的進(jìn)步，整體素質(zhì)也得到明顯提高，為以后更加有力地工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、積極努力,當(dāng)好參謀助手

負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作后,我在所領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，了解內(nèi)勤工作結(jié)構(gòu),在雜亂無(wú)章的工作中漸漸理清頭緒, 迅速進(jìn)入工角色。一年中，我按要求上報(bào)各類工作材料、各類信息等,積極當(dāng)好所領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手, 按時(shí)按質(zhì)完成了本年度各項(xiàng)本職工作,一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生因?yàn)樽约汗ぷ鳑](méi)做好而讓所上被扣分的情況。

三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律

我平時(shí)嚴(yán)格遵守公安部的“五條禁令”和云南省公務(wù)員“八條禁令”，自覺(jué)遵守所里各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持按時(shí)上下班，上班著警服等,從沒(méi)做過(guò)任何違規(guī)違紀(jì)的事情。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，服從領(lǐng)導(dǎo)、樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)同事,顧全大局,嚴(yán)格保守工作秘密, 一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，不計(jì)較個(gè)人得失，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。

過(guò)去的一年中，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，取得了一定的成績(jī)，在此我僅向所有關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝。但我清楚自身還有很多不足，比如政治理論水平有待提高，工作方法有待改進(jìn)，從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還不多等。我將正視自己工作中存在的問(wèn)題，并在今后加以改正。衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。

110接警工作心得體會(huì)篇2

我于20__年參加__省公務(wù)員考試，被錄用為公務(wù)員，20__年11月被分配到__省__監(jiān)獄工作。一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的支持幫助下，我立足本職工作，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持“謙虛、認(rèn)真、務(wù)實(shí)”的工作態(tài)度，始終堅(jiān)持刻苦鉆研、勤奮學(xué)習(xí)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在實(shí)際工作中不斷鍛煉自己、磨練自己，工作能力有了很大的提高，但同時(shí)還存在著欠缺和不足，現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面將一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)定立場(chǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

作為一名新時(shí)期的監(jiān)獄人民警察，首先要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，自覺(jué)踐行“三個(gè)代表”重要思想和黨的“__大”精神，嚴(yán)格遵守《監(jiān)獄法》、《人民警察法》、《公務(wù)員法》等法律和司法部“六條禁令”等規(guī)章制度。通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極參加“大學(xué)習(xí)、大討論”、“新解放、新跨越、新崛起”三新大討論以及司法廳組織開(kāi)展的綜合素質(zhì)教育訓(xùn)練等活動(dòng)，我的政治立場(chǎng)更加堅(jiān)定，理論修養(yǎng)得到了提高，政治敏銳性得到了明顯增強(qiáng)，在大是大非面前保持清醒的頭腦。樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，打牢了“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了可靠的思想保證。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，我始終堅(jiān)持真誠(chéng)待人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，不趨炎附勢(shì)，不欺上瞞下;不在背后議論他人是非，豁達(dá)大度，不小肚雞腸，大事講原則，小事講風(fēng)格，不與同事斤斤計(jì)較。

二、求真務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，逐步提高業(yè)務(wù)水平和能力。

雖然在到監(jiān)獄工作之前有著十余年的工作經(jīng)歷，但以前的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和所掌握的知識(shí)、掌握的業(yè)務(wù)只能代表過(guò)去，在新的工作崗位和領(lǐng)域，有很多新的知識(shí)、新的業(yè)務(wù)、新的文化需要去學(xué)習(xí)和掌握。在工作中，我從最基礎(chǔ)的一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地學(xué)習(xí)，立足本職工作，刻苦鉆研工作方法，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。一年來(lái)，通過(guò)向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向老干警學(xué)，使我學(xué)到了很多管理教育罪犯方面的工作方法，能夠正確處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，妥善地解決罪犯在生[查看更多范文，請(qǐng)百度搜索范文大全]產(chǎn)改造中發(fā)生的矛盾，能夠?qū)ψ约核邪淖锓篙^好的開(kāi)展個(gè)別談話教育，及時(shí)掌握罪犯的思想動(dòng)態(tài)，解決其思想上出現(xiàn)的問(wèn)題，加快其改造進(jìn)程，能夠比較熟練地制作一些常用的法律文書(shū)，服務(wù)整體工作。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，我的組織管理能力、綜合分析能力、處理問(wèn)題能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面有了很大的提高，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，在日常的各項(xiàng)工新任監(jiān)獄人民警察轉(zhuǎn)正總結(jié) 作中，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，樹(shù)立正確的態(tài)度勤勉盡責(zé)。

勤勉盡責(zé)是對(duì)一名監(jiān)獄人民警察的起碼要求，是一種品質(zhì)，更是一種工作態(tài)度。自到監(jiān)獄工作以來(lái)，我熱愛(ài)本職工作，始終保持著飽滿的工作熱情，始終保持著旺盛的工作石頭，任何時(shí)候都以工作為重，全身心投入。在實(shí)際工作中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索工作方法，努力做到“勤工作”。作為處在最基層的分隊(duì)長(zhǎng)，既要懂生產(chǎn)，又要會(huì)管教，在工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)生產(chǎn)方面的知識(shí)以及做好罪犯思想工作的方式方法，努力做到“勤學(xué)習(xí)”。此外，在今年下半年開(kāi)展的綜合素質(zhì)教育訓(xùn)練活動(dòng)中，我提高認(rèn)識(shí)，響應(yīng)上級(jí)要求，積極參加訓(xùn)練，練出好身體，練出好形象，練出好素質(zhì)，努力做到“勤訓(xùn)練”。除此之外，在日常工作中，我努力做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦。遇到問(wèn)題勤動(dòng)口,多向老干警請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué);多寫(xiě)筆記心得勤動(dòng)手，寫(xiě)各種法律文書(shū)，努力提高自己法律文書(shū)的制作水平;多思考問(wèn)題勤動(dòng)腦，只有勤思考、勤琢磨、勤研究，善于分析問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。

四、恪盡職守，扎實(shí)工作，不折不扣地完成工作任務(wù)。

到監(jiān)獄工作一年，所做的工作都是職責(zé)范圍之內(nèi)該做的工作，沒(méi)有什么成績(jī)，只能說(shuō)一年來(lái)的監(jiān)獄工作經(jīng)歷讓我收獲不少。二十天的入警培訓(xùn)讓我對(duì)監(jiān)獄有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了監(jiān)獄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，取得了良好成績(jī)，被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”。到基層一線工作后，學(xué)會(huì)了如何組織好罪犯生產(chǎn)勞動(dòng)，如何開(kāi)展罪犯?jìng)€(gè)別談話教育，如何處理罪犯生產(chǎn)改造重出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾以及如何制作常用的法律文書(shū)等。通過(guò)參加司法廳組織開(kāi)展的綜合素質(zhì)教育活動(dòng)，在思想政治、法紀(jì)歡迎光臨范文大全觀念、崗位專業(yè)技能、基本體能和隊(duì)列等方面得到了很大的提高。十月份還參加了全省監(jiān)獄勞教人民警察綜合素質(zhì)教育訓(xùn)練匯報(bào)演練，并在活動(dòng)中被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

工作中能夠一絲不茍、扎扎實(shí)實(shí)貫徹好省廳、局、監(jiān)獄的會(huì)議精神，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行好對(duì)罪犯的直接管理規(guī)定，在干好自己本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。能夠自覺(jué)主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)罪犯的管理，耐心說(shuō)服教育并化解罪犯之間的矛盾，教育更多的人知法、懂法、守法，不斷提高分監(jiān)區(qū)罪犯遵守監(jiān)規(guī)獄紀(jì)的自覺(jué)性，營(yíng)造良好的改造氛圍和改造環(huán)境。

五、克己奉公，廉潔自律，不斷增強(qiáng)反腐倡廉自覺(jué)性。

參加工作一年來(lái)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范、以身作則，不與罪犯套近乎、拉關(guān)系，沒(méi)有索要、接受過(guò)罪犯及其親屬的任何財(cái)物，時(shí)刻做到自重、自醒、自警。堅(jiān)持把廉政建設(shè)變成自覺(jué)行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，堅(jiān)決做到“立警為公，執(zhí)法為民”，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，以清廉為榮，以腐敗為恥，不斷增強(qiáng)反腐倡廉的自覺(jué)性，做到拒腐蝕永不沾。

存在的不足之處：

一、業(yè)務(wù)知識(shí)還存在欠缺，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高;

二、工作積極性不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，需要進(jìn)一步改進(jìn);

三、思想上有依賴性，有時(shí)怕麻煩，存在畏難情緒。

回顧一年來(lái)的工作，雖然在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但我深知離一名合格的監(jiān)獄人民警察相距甚遠(yuǎn)，在今后的工作中我一定克服存在的缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)成合格的學(xué)習(xí)型、實(shí)踐型監(jiān)獄人民警察。

110接警工作心得體會(huì)篇3

一、當(dāng)前民警在接處中使用語(yǔ)言時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

經(jīng)驗(yàn)往往源于失誤，教訓(xùn)常常出自錯(cuò)誤。結(jié)合我個(gè)人了解到的情況，我感到基層民警在接處警中的語(yǔ)言溝通容易出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤主要有以下六個(gè)方面：

1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。

部分民警，尤其是某些年輕民警的接處警經(jīng)驗(yàn)不足，一到警情現(xiàn)場(chǎng)，感覺(jué)無(wú)從入手，無(wú)從說(shuō)起，而糾紛當(dāng)事人雙方則滔滔不絕，公說(shuō)自己理正，婆說(shuō)自己理直。民警在接處警中難以阻止現(xiàn)場(chǎng)糾紛，有的甚至在民警到場(chǎng)后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致局面失控，甚至將矛頭轉(zhuǎn)而指向處警民警，并容易造成對(duì)民警的不滿。

2、講話“冷、硬、橫、推”，容易造成群眾不滿。由于處警量大，個(gè)別民警產(chǎn)生厭煩情緒。這種負(fù)面情緒如果稍不注意，就可以把握不好說(shuō)話的口氣，極有可能出力不討好，特別是不同性質(zhì)警情交叉處置時(shí)，民警心理狀態(tài)一時(shí)難以及時(shí)調(diào)整，有可能帶“氣”出警，說(shuō)出過(guò)頭話，誤傷群眾感情。比如剛處理完一起“不講理”的糾紛，接著再去處置群眾求助，民警情緒如不能及時(shí)調(diào)整，到了新現(xiàn)場(chǎng)，就會(huì)顯得態(tài)度生硬，讓群眾覺(jué)得沒(méi)有人情味，給以后的工作帶來(lái)被動(dòng)。另外，有時(shí)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，接處警人員不能也不跟著激動(dòng)，而有的民警沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，情緒往往受到當(dāng)事群眾的影響，繼而說(shuō)“狠話兒”，引發(fā)群眾更大的情緒。

3、講話不分對(duì)象場(chǎng)合，容易惹上不必要的麻煩。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對(duì)面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、場(chǎng)合，語(yǔ)言必須適中，以情感人。有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場(chǎng)話，有的時(shí)候要講慰問(wèn)話等。若講話時(shí)不注意對(duì)象、場(chǎng)合，常常在處警之初容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常展開(kāi)。我個(gè)人認(rèn)為，在辦案的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)的話要說(shuō)，不該說(shuō)的話一句也別說(shuō)，說(shuō)了就會(huì)“犯說(shuō)道兒”。

4、講話缺乏法律依據(jù)，容易引起當(dāng)事人誤解。當(dāng)前，接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會(huì)遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問(wèn)題，部分處警民警在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語(yǔ)言中帶有明顯的失誤和錯(cuò)誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時(shí)，常常被人“貽笑大方”，甚至?xí)划?dāng)事人誤解。另外，少數(shù)接處警民警不能以法律為準(zhǔn)繩，對(duì)當(dāng)事人不注重進(jìn)行政策、法規(guī)宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導(dǎo)致更難以讓群眾信服，甚至引發(fā)上訪案件的發(fā)生。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，常常沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查了解，主觀地判斷糾紛當(dāng)事人誰(shuí)是誰(shuí)非，言語(yǔ)中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”、“中立人”的位置上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺(jué)地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國(guó)人的共性，而我們警察又大都具有保護(hù)弱者的英雄情結(jié)。有時(shí)接處警時(shí)，一不留神，自己的心理可能就會(huì)向弱者傾斜，進(jìn)而失去理性分析和辨別能力。

6、話說(shuō)的太滿了，容易在兌現(xiàn)不了時(shí)候缺少回旋余地。過(guò)去幾年為了宣傳公安“110”，對(duì)社會(huì)作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會(huì)對(duì)我們的信任。許多處警民警在面對(duì)群眾時(shí)，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到了影響。

以上交流了接處警中容易出現(xiàn)的六個(gè)問(wèn)題，以及容易造成的相應(yīng)后果。為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用。

二、接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用

接處警要正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，才能發(fā)揮語(yǔ)言的正面作用，使接處警達(dá)到理想的效果。

1、彈好前奏曲——準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理特點(diǎn)，用定心話穩(wěn)定心情，用公道話引發(fā)共鳴。抓住了當(dāng)事人的心理特點(diǎn)，才能有的放矢。首先，要說(shuō)定心話，就是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話。報(bào)警的當(dāng)事人，無(wú)論是急需求助當(dāng)事人，還是違法犯罪的嫌疑人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理;有的急躁不安，言詞不清;有的郁悶痛苦，不言不語(yǔ);情緒都不穩(wěn)定，所有的這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過(guò)程中的語(yǔ)言交流。因此，說(shuō)定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對(duì)求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言交流和溝通。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽(tīng)處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見(jiàn)和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。其次，要說(shuō)公道話。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。處警人員一旦處警，就代表一級(jí)執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象、關(guān)系公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對(duì)違法違規(guī)，不符合國(guó)家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評(píng)，言語(yǔ)用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說(shuō)外行話，避免被別人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——準(zhǔn)確把握警情本身的要點(diǎn)，用關(guān)鍵話切中要害，用合理話使人信服。俗話說(shuō)：牽牛要牽鼻子，打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關(guān)鍵，切中問(wèn)題的要害。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過(guò)程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無(wú)目的地“空談”、“亂彈”一番，“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確進(jìn)行判斷分析，正確把握當(dāng)事人所報(bào)事情的主要矛盾，將話題引導(dǎo)轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，才能真正解決問(wèn)題，并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無(wú)端糾紛和“口理之爭(zhēng)”當(dāng)中。同時(shí)，要力求要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況，知己知彼百戰(zhàn)不殆，才能講出合情合理的話來(lái)。接處警人員根據(jù)對(duì)象，場(chǎng)景的不同特點(diǎn)，采用適度的語(yǔ)言，才能具有說(shuō)服力，才能令人信服。對(duì)于那些懂法講道理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡(jiǎn)潔、明了、文明的言詞，以法說(shuō)理，以情感人，使當(dāng)事人對(duì)接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你的分析，容易接受你的意見(jiàn)和建議。

3、奏好尾聲——注意處理意見(jiàn)的可行性，用實(shí)在話爭(zhēng)取理解，用管用話莊嚴(yán)承諾。一個(gè)好的曲子，需要一個(gè)好的尾聲，一次成功的接處警，離不開(kāi)圓滿的結(jié)局。我感到，在接處警過(guò)程中，尤其是在收尾工作時(shí)，越是實(shí)在話、管用話越是有效果。“行百步者半九十”。在接處警中，我們要努力把最后那幾步走好。多一分夸張的成分，就可能失去全部的信任，最終影響問(wèn)題的圓滿解決。要講實(shí)在話。實(shí)在話往往最能打動(dòng)人，爭(zhēng)取到更多的理解。說(shuō)職責(zé)范圍內(nèi)該說(shuō)的話，辦職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事。確實(shí)超出自身工作職責(zé)范圍的事，要實(shí)話實(shí)說(shuō)，做好解釋工作。要講管用話。在接處警中，我們?cè)谔幚矶ㄐ詴r(shí)，要說(shuō)管用的話，要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、做完決定拍大腿。我們所講的每一句話都關(guān)系到整個(gè)公安機(jī)關(guān)，對(duì)于我們?cè)诜稍试S范圍內(nèi)能辦到的，一旦承諾就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會(huì)降低群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任度。對(duì)于法律不允許或我們能力辦不到的不要輕易承諾。誰(shuí)都想在接處警時(shí)把說(shuō)話的技巧運(yùn)用好。這就需要平時(shí)多學(xué)幾手，這樣在接處警過(guò)程中才能打好有準(zhǔn)備之仗，增加勝算!

三、提高接處警語(yǔ)言溝通技巧的方法

接處警語(yǔ)言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的，除了在接處警過(guò)程中認(rèn)真思考，靈活運(yùn)用以外，

還要靠平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的磨練積累。

1、要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的階梯和主渠道。要向書(shū)本學(xué)習(xí)。書(shū)本上有很多成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，學(xué)好了，可以讓我們少走彎路;要向能者學(xué)。與高手過(guò)招，才能練成高手，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們身邊的同事，每個(gè)人都有自己接處警的獨(dú)到之處，值得我們學(xué)習(xí)借鑒，從每個(gè)人身上學(xué)一手，那將使我們受益匪淺;要向?qū)嵺`學(xué)。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。語(yǔ)言溝通藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)，更源于實(shí)踐的磨練。要敢于在實(shí)踐中摔打、歷練和不斷總結(jié)反思，做到“吃一塹，長(zhǎng)一智，打一仗，經(jīng)一步”。

2、要保持愛(ài)心和善心。愛(ài)心是達(dá)成溝通的橋梁。有了愛(ài)心做基礎(chǔ)，說(shuō)出來(lái)的話才能讓人從內(nèi)心接受。在日常生活中，我們常常體會(huì)到，老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在難，我們是人民警察，一定要對(duì)他們有感情，有愛(ài)心、有善心，不讓群眾在我們這里受冷遇，不讓他們?cè)谖覀冞@里受委屈，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)，時(shí)刻牢記我們手中的權(quán)力是人民賦予的，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺(jué)把自己擺在群眾中，把群眾的事當(dāng)成自己的事，多一些換位思考，多說(shuō)暖人話、得人心的話，多為群眾辦實(shí)事、辦好事。 3、要學(xué)會(huì)調(diào)整心理狀態(tài)。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧的重要保障。心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)，更是一種積極的自我控制能力，我們都應(yīng)該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時(shí)的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時(shí)候要面對(duì)群眾的指責(zé)和埋怨，甚至有的時(shí)候會(huì)受到辱罵。心理狀態(tài)調(diào)整不好，很可能導(dǎo)致情況判斷不準(zhǔn)，語(yǔ)言把握不住分寸，說(shuō)出不該說(shuō)的話來(lái)。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)。保持一定的緊張是必要的，但也要學(xué)會(huì)處亂不驚，臨事不亂，在各種復(fù)雜情況面前保持足夠的定力，保持清醒的頭腦，保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)。

4、要養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣。俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。接處警工作是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾工作的窗口之一，在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重的作用，接處警人員直接面對(duì)老百姓，代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，既要靈活，又要謹(jǐn)慎，做到有因、有理、有據(jù)、有力、有節(jié)、言出有據(jù)，言語(yǔ)規(guī)范。

綜上所述，我從當(dāng)前基層民警在接處警中使用語(yǔ)言容易出現(xiàn)的問(wèn)題、接處警中語(yǔ)言技巧的運(yùn)用、提高接處警語(yǔ)言溝通技巧的方法三方面談了個(gè)人的幾點(diǎn)粗淺看法，純屬一己之見(jiàn)，僅供同志們參考與借鑒。

110接警工作心得體會(huì)篇4

本人___，男，漢族,@歲,7月自_大學(xué)畢業(yè)，20_年通過(guò)公務(wù)員考試,于8月份被分配至巡警防暴支隊(duì)工作。一年來(lái)，本人深入學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī);服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮;刻苦鉆研，勤奮工作，迅速?gòu)囊幻髮W(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有基本執(zhí)法技能、工作上能獨(dú)當(dāng)一面的基層民警。一年來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，深得群眾的好感，受到所領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

我志愿獻(xiàn)身公安事業(yè),用全身心投入工作,規(guī)范遵紀(jì)守法,熱情為人民服務(wù),服從組織安排,積極努力工作,在各方面嚴(yán)格要求自己。

思想上,我對(duì)公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)有了一定的認(rèn)識(shí),公安機(jī)關(guān)是黨和人民管理國(guó)家的職能機(jī)構(gòu),是維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)秩序的專門力量,是為人民服務(wù)的,在社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)上起著重要的作用。

政治上，本人堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，立場(chǎng)堅(jiān)定，自覺(jué)深入學(xué)習(xí)黨的政治理論，努力提高自身政治素質(zhì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)決同一切違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，從方便廣大群眾的角度出發(fā)想問(wèn)題辦事情，密切警民關(guān)系，堅(jiān)決“文明執(zhí)法”、“執(zhí)法為民”。

工作上，為彌補(bǔ)自身公安工作經(jīng)驗(yàn)上的不足，使自己很快在工作中上手，本人認(rèn)真向同事們求教，汲取各位同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，很快適應(yīng)了工作上的需要。當(dāng)然，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)基層公安工作，掌握基本的執(zhí)法技能，除了積極吸取他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還必須通過(guò)多做、強(qiáng)化訓(xùn)練來(lái)熟悉工作程序，我從參加工作的第一天起，便鉚足了勁大步朝著心中的理想邁進(jìn)。在一年來(lái)在我的出處警、處理群體性事件和安保工作中，都留下了自己和同事加班加點(diǎn)、不辭辛苦、不問(wèn)時(shí)間報(bào)酬的辛勤汗水。通過(guò)在110出警車上的接處警工作和在防暴大隊(duì)半年多的處理群體性事件和保衛(wèi)工作我深深認(rèn)識(shí)到規(guī)范執(zhí)法和工作技巧的重要性，繼而和全隊(duì)同事一道全身心投入到正規(guī)化建設(shè)的工作中去。

生活上，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，生活儉樸，以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守公安部“五條禁令”和公務(wù)員的一系列制度法令，自強(qiáng)自信，自尊自愛(ài)，廉潔自律，努力做一名有益于國(guó)家和社會(huì)的人民警察。

由于自身工作時(shí)間較短，工作經(jīng)驗(yàn)較少，受思想認(rèn)識(shí)所限，我在很多方面還要加強(qiáng)鍛煉，我將努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)最新政策和法律法規(guī)，做一個(gè)人民滿意的公安干警。

綜上，一年的試用期已滿，本人特向市局提出按期轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)。若未獲批準(zhǔn)，我會(huì)認(rèn)真查找自身差距，自我加壓，自查自究，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日符合轉(zhuǎn)正條件;若獲批準(zhǔn)，我將戒驕戒躁，謙虛謹(jǐn)慎，繼續(xù)勤奮工作，精益求精，爭(zhēng)取在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。

110接警工作心得體會(huì)篇5

公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)接處警工作，必須緊緊圍繞巡防工作實(shí)戰(zhàn)需要，通過(guò)開(kāi)展“大練兵”活動(dòng)，切實(shí)解決民警和協(xié)警體能素質(zhì)、處警質(zhì)量、內(nèi)務(wù)管理等方面的問(wèn)題，不斷完善訓(xùn)練形式和方法，將日常訓(xùn)練與巡邏防范實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，重點(diǎn)苦練六項(xiàng)巡邏基本功，有效提高全體民警和協(xié)警處置各類事件的能力和調(diào)處糾紛、化解矛盾的水平，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)社會(huì)面的駕馭防控能力。

一、練懂法基本功。

在一線民警每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中要將《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《巡邏勤務(wù)技能手冊(cè)》、《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》等法律法規(guī)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，重點(diǎn)掌握，熟知熟記，做到學(xué)以致用。

同時(shí)，民警應(yīng)熟知《人民警察使用警械和武器條例》、《巡邏盤查基本程序》等盤查、盤問(wèn)等方面的法律、規(guī)范，并定期組織測(cè)試，以提高全體民警和協(xié)警的自我保護(hù)意識(shí)、規(guī)范執(zhí)法意識(shí)。

二、練知情基本功。

在每日交接班時(shí)堅(jiān)持講評(píng)制度，以培養(yǎng)和提高民警和協(xié)警多渠道獲取警情信息的意識(shí)和能力。

當(dāng)班民警和協(xié)警要知曉《每日警情提示》內(nèi)容，包括哪些是案件多發(fā)地區(qū)、案件多發(fā)部位、案件多發(fā)時(shí)段，以及發(fā)案的規(guī)律、特點(diǎn)、趨勢(shì)等，及時(shí)掌握巡防工作重點(diǎn)，真正做到“帶著警情上街，帶著警情巡邏”，從而提高打擊街面犯罪的精確度，提升巡防工作成效。

三、練識(shí)路基本功。

強(qiáng)化“識(shí)路”培訓(xùn)，提高接處警快速反應(yīng)能力和堵截成功率。

即熟知轄區(qū)道路、標(biāo)志性建筑物及重點(diǎn)單位名稱、位置，熟悉街巷、居民區(qū)內(nèi)樓號(hào)分布情況、地形情況，110民警要成為轄區(qū)的“活地圖”。

一是按圖練，將轄區(qū)地圖懸掛在各基層所隊(duì)辦公室，方便民警和協(xié)警隨時(shí)對(duì)照地圖查看，加強(qiáng)記憶;二是駕車練，當(dāng)班民警和協(xié)警要在巡邏工作中，強(qiáng)化駕駛巡邏車頻繁穿行于轄區(qū)的大街小巷的能力，全面熟悉轄區(qū)每條道路;三是實(shí)戰(zhàn)練，民警和協(xié)警要在接警過(guò)程中認(rèn)真察看地形，將老地名、新地名與實(shí)際地點(diǎn)統(tǒng)一起來(lái)，確保接處警工作一步到位。

四、練體能基本功。

身體是革命的本錢。

根據(jù)巡邏工作特點(diǎn)，嚴(yán)格按照《公安民警體育鍛煉達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》要求，組織備勤民警和協(xié)警隔天進(jìn)行一小時(shí)的以力量、速度、靈敏、耐力等身體素質(zhì)為主的體能訓(xùn)練，重點(diǎn)進(jìn)行跳繩、跑步、器械、擒拿格斗、俯臥撐、引體向上等專項(xiàng)體能訓(xùn)練，并利用空閑時(shí)間組織民警開(kāi)展籃球、乒乓球、登山等形式多樣的帶有娛樂(lè)性的體能訓(xùn)練，營(yíng)造濃厚的體育鍛煉氛圍和警營(yíng)文化，使民警和協(xié)警在健康快樂(lè)中達(dá)到增強(qiáng)體能素質(zhì)的訓(xùn)練目的，有利于提高作戰(zhàn)能力。

五、練能說(shuō)基本功。

針對(duì)日常工作中打架糾紛、鄰里矛盾、擾民等軟性警情較多的實(shí)際，重點(diǎn)強(qiáng)化了民警和協(xié)警語(yǔ)言表達(dá)能力的培訓(xùn)，要求民警和協(xié)警必須練好“能說(shuō)”基本功。

一是發(fā)動(dòng)民警博覽群書(shū)，了解群眾的日常禮儀;二是要求民警熟悉掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，產(chǎn)品質(zhì)量法，合同法，勞動(dòng)法，交通法，婚姻法等法律法規(guī)的基本內(nèi)容，在處置警情的過(guò)程中發(fā)揮更大的說(shuō)服教育效果;三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要求民警匯報(bào)自己的工作情況，以鍛練民警的語(yǔ)言表達(dá)能力，并要求民警對(duì)調(diào)處的每起糾紛都要認(rèn)真分析成敗之處，特別是善于從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)提高。

六、練戰(zhàn)術(shù)基本功。