物業公司制度匯編大全范本
制度的制定能激發員工積極性、優化管理結構、提升企業形象。想知道如何寫出優秀的物業公司制度匯編大全范本嗎？這里為大家分享物業公司制度匯編大全范本，快來學習吧！
物業公司制度匯編大全范本篇1
一、目的：
使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。
二、適用范圍：
公司所有車輛，
3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。
3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。
3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。
四、管理職責
公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類車輛日常調度使用：
售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。
5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
5.3.車輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查
定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。
加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。
5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。
5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。
5.5車輛的安全管理
5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法。
5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。
6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。
物業公司制度匯編大全范本篇2
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次
(2)清潔垃圾桶每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次
(4)清潔所有出口大門每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩每周1次
(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿每天1次
(3)洗擦樓梯表面每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生(1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1次
(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次
(4)大堂總服務臺、地腳線抹塵每天1次
(5)清潔大堂天花板每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天2次
5.天臺衛生
清潔打掃天臺衛生隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃每天環繞數次
(2)垃圾站清理每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內，高層業戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養寵物必須符合政府的有關規定。
7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。
8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。
10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6.嚴禁搭建各類違章建筑。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的&39;使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。
5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。
7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業程序
(1)室內部分
①早晨～清掃底層單車房和樓道口。
②上午～清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午～擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨～清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
②上午將垃圾拖運到中轉站上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。
④下午～清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。
⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業公司制度匯編大全范本篇3
為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：
1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產；
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業管理部經理崗位職責:
一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的.服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；
八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；
九、領導交辦的其他工作。
物業公司制度匯編大全范本篇4
為了確保分公司車輛安全運行,充分發揮現有車輛的機動性,靈活性,結合分公司實際情況,制訂車輛使用管理規定如下:
一、車輛安全行駛、保養、停放的管理
1、分公司的車輛由行政部管理。行政部負責辦理車輛的保養費和養路費。
2、司機出車必須根據派車單所要求的前往地點、時間、執行任務的事項去完成任務。如有變化,應事先請示或事后報告。
3、司機執行任務出車時,必須嚴格遵守政府規定和交通法規,隨車人員不能縱容司機違犯交通法規。否則,由此造成的后果由當事人負法律上和經濟上的責任。
4、司機要做好每天的車輛行駛記錄(如車公里、車次、行駛小時和所加油料的統計等),月底匯總后報行政部主任。
5、車輛實行指定司機負責管理,其他人員未經行政部主任同意不能使用車輛。經同意使用的,也一定要交接清楚使用情況。
6、主管司機負責車輛的日常維修保養工作,定期對車輛進行保養,并做好保養記錄,保證車輛正常行駛。保持車身內外清潔、衛生。
7、車輛維修要到指定的維修點進行維修,能修復的零部件盡量修復使用。需要更換的部件先報告行政部,經分公司經理批準后購買。
8、車輛必須按分公司指定地點停放。司機如不按規定停放車輛,所造成的損失(如車輛丟失等)由司機本人負責。
二、用車申請
1、分公司領導用車由本人直接通知行政部安排。
2、各部門用車,要提前申請。市內用車,提前半天申請;市區以外用車,提前一天申請。用車申請單要經部門主任簽字后交行政部審批。
3、行政部根據各部門用車申請單,區分任務的輕重緩急,充分發揮現有車輛的效率,盡量做到經濟、合理、高效地統一安排車輛。
三、交通安全責任條款
1、安全行車,愛護車輛,做到&39;三勤&39;,保持車容整潔和性能良好,出勤率達95%以上。
2、發生行車事故,視情節輕重并按交通管理部門的《事故判決書》意見確定其責任:應付損失費在1000元以內的,罰其修理費的10%;損失費達1000元以上至20__元以內的,罰其修理費的15%;損失費達20__元以上的,可根據實際情況另定百分比進行處罰,但不得低于20%;對造成傷亡事故者,處罰不在本文規定之內,另按交通事故處罰原則及有關規定處理。
3、未經領導同意出私車造成的事故,一切修理費和賠償費都由本人負責。如保險公司賠款后,財務可按保險公司賠償的金額為標準,向其本人扣罰總金額的50%。
四、出車補助
1、市內出車。不分出車次數及行駛里程,每月發給司機出車補助150元。
2、長途出車。單程在80-120公里以內,每天補助20元,單程超過120公里以外的,每天補助30元。在外住宿的,按出差規定報銷。
3、業余時間出車,按有關規定發加班工資。
4、行政部憑派車單,按月統計,作為司機業績考核依據。
物業公司制度匯編大全范本篇5
任何進入或使用本小區停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場制度：
車輛進出車場時，外來車輛必須進行登記（錄），并由車主及管理員對登錄內容核實。
車輛應按管理員的要求停放于規定位置。
車輛停放好以后，拉好手閘，關好車窗門，鎖好防盜鎖，避免使用帶報警音的防盜鎖，車內請勿存放現金及其它貴重物品。
車場應按管理員的要求及現場的標識行車，車速小于10公里/小時，禁止鳴笛。
場內禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場衛生的活動。
請勿將有可能對其他車輛或人士構成危險的車輛停泊于停車場內。
物業公司制度匯編大全范本篇6
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。
3、嚴格遵守公司規章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃責任區。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資；
2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。
部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。
物業公司制度匯編大全范本篇7
第一節培訓講師的管理
1、熟悉開展工作的環境。對于管理人員，要求他們對于公司的經營性質、管理制度和所分配部門的工作性質要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；
2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經驗的同事或領導學習工作經驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產行列，在工作中獲得經驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經驗；
3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；
4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進步情形；
5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動其他的工作，特別是一些能力較高、有發展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動工作，使其能在最短時間內學習最多的工作經驗。有了工作經驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領導和協調的能力等。（附8：萬科物業授權講師管理規定實例）
第二節培訓講師的自我修養
一名優秀的培訓師除了要具備扎實的專業知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。
1、制定時間表
每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。
2、一切為了學習
注意結合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內容與目標偏離得較遠，而且持續時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。
3、掌握成年人學習心理
現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：
1）給予學員一定挑戰
2）尊重學員
3）使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容
4）給他們以自我發現的方式學習的機會
5）提供一個安全的學習場所
6）給予專業的反饋
4、保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：
1）采用輪流的方式，使每人都有發言的機會
2）避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流
3）直接向那些沉默不語的&39;人提問
4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發表觀點
5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：&39;讓我們來聽聽其他人的想法。&39;
5、應對不良表現
有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：
1）接近他
2）讓他意識到你正在關注他
3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊
4）傾聽他的任何抱怨
5）提供幫助，在你力所能及的范圍內
6、拿出你的最佳狀態
人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：
1）不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。
2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。
7、回顧
在課程結束、或每天結束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行：
1）培訓師做一個簡短的總結
2）所有學員輪流發言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么
8、善于傾聽
千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。
1）傾聽他們說什么和怎么說
2）觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現為：
（1）眼珠不停地轉動
（2）極力避免眼神的交流
（3）把胳膊和腿相互交叉
（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾
（5）頻頻離開教室
3）當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
（1）復述他們的問題，使你對問題的理解更充分
（2）不要一味反駁
9、提供良好的學習氛圍
當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛：
（1）運用幽默和自我否定
（2）強調從反饋中學習的重要
（3）進行角色模仿，并及時進行反饋
（4）建立學習交流，鼓勵互相學習
10、讓培訓更有趣
如果有輕松的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：
（1）講一些合適的笑話
（2）自我解嘲
（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論
（4）進行一些簡短、有趣的游戲
（5）保持歡快的節奏
第三節培訓風險管理
1、培訓的風險有以下幾方面：
■選拔外派學習員工流失的風險
■專業技術保密難度增大的風險
■培養競爭對手的風險
2、培訓風險的防范措施有以下幾方面：
■依法建立勞動、培訓關系（見附表）
■建立有效的激勵機制
■鼓勵自學，加大職位培訓力度
■完善培訓制度，提高培訓質量
■運用法律手段保護公司專利技術
第四節培訓項目管理
1、組建培訓項目管理小組
建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作
項目小組成員組成一般為：
■培訓主管（組長）
■培訓專員（副組長）
■培訓教師
■相關部門主管
■受訓員工代表
一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經理。
2、制定項目小組工作計劃
（1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；
（2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。
3、控制培訓項目實際進程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務；為使課程適合部門業務和員工需要，人力資源部在開課前預先發出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業生涯發展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業發展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發展的空間。
物業公司制度匯編大全范本篇8
為了小區有個優美的環境，廣大業主得到更好地服務，便于物業公司更好地管理，將來開創更多更好的創收項目，現制定以下物業財務管理制度。
一.財務管理制度
1.嚴格執行國家規定的財務會計制度和有關財經紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。
2.財務科負責本物業公司的經濟總核算。每月末收銀員把各住宅、商鋪收取的租金、物業管理費等,做好收支結算表、欠繳管理費情況表交到財務科,由財務科及時編制損益表和資產負債表等財務報表，進行稅務申報，并綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料向公司領導報告。
3.管理和控制物業公司各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度,負責本公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向公司領導匯報。
4.遵循權責發生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。
5.負責公司的各項資產登記、核對工作,保證資產更新的資金來源,保障資產的更新換代。
6.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規定,未經審批的開支一律不得報銷。
二.會計核算管理制度
1.采用借貸記帳法,以權責發生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。
2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產的購置)。
3.會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4.會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。
5.會計科目的設置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統一的會計制度的規定,并應及時向領導和有關部門報送會計報表。
6.會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫"會計檔案銷毀清冊",經經理審閱,報公司董事和財政部門批準后銷毀。
三.現金管理制度
1.根據物業管理公司管理業務的需要,應在財務科保持有適量庫存現金,以備小額現金的零星支出，超出限額部分，應在當天存入銀行。現金必須在規定的范圍、限額內支出,現金支出不得在現金收入中直接坐支。
2.現金的使用范圍:
2.1.支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項。
2.2.支付給不能轉帳的集體單位或城鄉居民個人的勞務報酬或購買物資的款項。
2.3.結算其他的零星支付款項。
2.4.各個部門因采購工作需要,可通過申請方式進行申請采購備用金。
2.5.不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現金。
2.6.不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現金。
四.支票管理制度
1.嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規定,不得簽發空白支票。
2.支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內。普通支票可以用于支取現金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現金。
3.簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
五.財務支出規定及審批程序
1.財務支出規定
1.1.因公需要借現金時，借款人應填寫《財務支出審批單》、《借款單》，并按規定的格式內容填寫后，經所在部門領導簽字同意、送財務人員審核、再報公司領導審批后，方可到財務部辦理借款手續。
1.2.各業務經辦人對發生的各項費用，應在費用發生之日起一周內辦理報銷手續。
1.3.報銷人員須憑合法的原始票據到財務部領取《報銷單》。《報銷單》填寫的各項內容要清楚，數字要準確，金額的大寫數字要正確，所填寫內容要與原始憑證相符，并將票據分類粘貼整齊后，交由部門領導審批后，再將《報銷單》返回財務科，財務人員根據財務制度規定認真審核，審核無誤后，經公司領導簽字同意后，辦理報銷手續。
1.4.借款人辦理報銷手續時，財務人員應查閱《備用金臺賬》，查明報銷人員原借款金額，對報銷的超支款項應及時付現退還本人，對報銷后低于借款金額款項的，應讓其退回余額以結清原借款所借賬款。
1.5.借款人員應及時沖帳，不能跨年度使用借款。年末借款的，應于12月29日前把借款歸還財務科，待次年一月重新辦理借款手續。
1.6.外購材料物資應該將供應商出具的發票、收到貨物的入庫單、現金采購的加附《財務支出審批單》，經有關部門審核、復核，報審批人核準后出納方能付款。
1.7.稅款、行政規費的支出可由經辦部門簽字并提交財務會計審核后，按審批程序報公司領導審批。
1.8.所有支出憑證由出納嚴格審核其內容與金額是否與實際相符，票據是否合法、合規，收款單位的印章是否合法有效、領款人的簽字是否相符，審核、審批手續是否完備，如有疑問必須查詢清楚并得到確認后方能付款。報銷人對所報銷發票的真實性負永久責任。
2.審批程序
業務經辦人—部門負責人(復核)—會計(審核)—審批人(批準)—出納(付款)
物業公司制度匯編大全范本篇9
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：
1、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；
2、組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；
3、經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
4、監護動火作業；
5、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；
6、定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要；
7、接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。
二、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
三、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
四、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。
五、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
六、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
七、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。
八、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。
九、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
十、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。
十一、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
十二、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業公司制度匯編大全范本篇10
第一條獎勵的條件、形式及程序
1、員工表現符合下列條件之一者,公司將給予獎勵:
1)改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的；
2)能保質保量完成領導交辦的重大或特殊任務,在提高服務質量方面有顯著成績的；
3)在技術改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；
4)為公司節約資金和能源有重大貢獻的；
5)制止或挽救事故有功,使公司和業主及住戶利益免受損失的；
6)檢舉、揭發損害公司利益或違規行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的；
7)見義勇為,維護員工生命和公司財產安全,避免重大損失有功績者。
8)做好人好事并得到了業戶口頭或書面表揚、稱贊者。
9)在集團內部及公司外部報刊雜志上發表稿件者。
2、獎勵形式:
1)口頭或通報表揚
2)發給一次性獎金
3)通令嘉獎
4)授予榮譽稱號
5)晉升
3、獎勵程序
凡符合獎勵條件者,由所在部門經理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后,呈報執行總經理簽署意見,由行政人事部執行。
第二條處罰的種類以及形式
作為提高員工素質，加強內部管理，對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節輕重給予適當的處罰。
第一條輕微過失
1、上班時間不按規定著裝或不佩戴工牌者。
2、無故遲到、早退或未經部門經理批準私自倒班者。
3、無故離崗十分鐘以內者。
4、工作或服務態度不佳；怠慢業主(用戶)或在與其打招呼時置之不理者。
5、不按規定使用對講機及用語者。
6、安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區者。
7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班記錄者。
8、未經批準擅自將公司物品借給他人使用者。
9、不按部門工作規程要求工作；
10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責；
11、拖延執行上級命令的；
12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。
第二條中度過失
1、輕度過失3次以及3次以上者；
2、無故遲到、早退當月累計達3次以上者；
2、曠工一天以上的；
3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作；
4、不愛惜公司財產者；
5、沒有盡職及時報告事故的；
6、服務態度差受到有效投訴的；
7、當班時喝酒或酒后上崗者；
8、未經公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者；
9、在考勤記錄、統計、病假、報銷等有欺騙行為；
10、未經公司授權自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者；
11、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者；
12、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節較嚴重的。
第三條嚴重過失
1、中度過失3次及3次以上者；
2、年累計曠工達6天以上的或連續曠工3天以上的；
2、挪用或偷竊公司財產、同事財物，查證屬實的；
3、在單位或宿舍內打架斗毆的；
4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；
5、虛報偽造發票冒領費用的；
6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；
7、對外宣傳有損公司形象的內容或制造謠言，給公司形象造成損害的；
8、不服從公司安排或調動工作者；
9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經濟或聲譽帶來嚴重損失的；
10、有意泄露公司商業技術秘密的；
11、確認與公司業務競爭對手有聯絡，給公司帶來損失(或潛在影響)的；
12、依法被追究刑事責任的；
13、虧空公款者；
14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；
15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；
16、偽造公司文件的；
17、故意參與危害公司或其他職員的活動；
18、故意破壞公司設施、設備，工具情節嚴重者；
19、偽造個人人事資料者；
20、未經公司事先書面同意為另一家公司工作的；
21、從公司領取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協助他人造假者；
22、年度考核連續兩年不合格者；
23、貪污(如收款但不出具發票的)受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為；
24、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；
25、服務態度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；
26、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節特別嚴重的；
27、觸犯國家法律及法規，被刑事拘留或受到更嚴重懲罰。
28、法律法規規定的其他情形。
第四條過失處罰
過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、解除勞動合同。
1、發生“輕微過失”者，將給予口頭警告，并可扣款5-20元；“輕微過失”重犯者，將給予書面警告，書寫改正保證書，并扣款20-100元；同一過失屢犯者，予以通報批評、降職降級或調換崗位，并扣款100-300元。
2、發生“中度過失”者，將給予書面警告，書寫改正保證書，并扣款20-100元；“中度過失”重犯者，予以通報批評、降職降級或調換崗位，并扣款100-300元。
3、發生“嚴重過失”者，予以通報批評、降職降級或調換崗位，并扣款100-1000元；重犯者及嚴重違紀違法者，將予以解除勞動合同，并追究對公司所造成的經濟損失；情節嚴重，觸犯法律的，遞交司法機關依法處理。
4、一年內受到兩次通報批評處分時，將被解除勞動合同。
5、凡發生以上過失而被公司解除勞動合同的，一律不作任何經濟補償。
6、以上提及的過失內容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以上各類過失中，公司有權決定過失類別，并做出相應的處理。經公司研究后增補的條款，將自動成為員工行為規則的一部分。
第五條處罰決定的簽收
過失處罰由部門根據過失的事實表現填寫《員工違紀處罰審批表》，《員工違紀處罰審批表》由失職的員工簽字，一式兩份，一份交由失職員工保管，一份由各部門每月上報工資單同時報公司辦公室存檔。
物業公司制度匯編大全范本篇11
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。杜絕違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提高設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
物業公司制度匯編大全范本篇12
1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
物業公司制度匯編大全范本篇13
1.0總
1.1目的：為嚴明公司紀律，規范員工行為，強化工作責任心，激勵先進，懲戒落后，減少工作失誤和差錯，維護公司的正常經營管理秩序，特制訂本制度。
1.2適用范圍：本制度適用于公司所有員工。
1.3管理權責：本制度由公司人事行政部主辦執行，各單位部門按照各自職能權限予以監督和貫徹實施。
1.4獎懲定義
1.4.1獎勵：是公司對于在某方面表現出色或工作成效顯著的員工進行激勵的手段。包括：表揚、嘉獎、記功、記大功、晉升等。
1.4.2懲罰：是公司對于工作表現欠佳或行為不當的員工進行懲戒的手段。包括：批評、警告、記過、記大過/降薪降職、開除等。
1.5獎懲的基本原則
1.5.1為培養和激發員工的優良品行，以獎勵為主懲戒為輔。
1.5.2對公司有重大影響者提高獎勵，屬一般職業道德規范者降低獎勵。
1.5.3非本職責而主動積極完成者提高獎勵，屬本職范圍內或在直屬領導督促下完成者降低獎勵。
1.5.4業績達成需超出一般能力、付出艱苦努力的提高獎勵。
1.5.5屬本職責范圍內而出現過失者加重懲處，屬非本職責范圍因支援協助或配合其他工作而出現過失者減輕懲處。
1.5.6屬違背制度原則規定或明知故犯者加重懲處，屬無意過失者減輕懲處。
1.5.7屬屢教不改者加重懲處，屬于初犯者減輕懲處，積極認錯、整改補救者可酌情減輕懲處。
1.5.8相關生效制度中有具體獎懲規定的，則以專項制度或本制度規定的最高上限為參照實施相應獎懲。
1.5.9一般員工按制度規定額度予以處罰，主管級員工給予1.5倍處罰，經理級干部則按2倍進行處罰，總監和副總級按3倍處罰。
1.5.10員工被懲罰時，根據其上級領導責任大小，必要時將追究上級領導責任，給予連帶責任懲罰。
2.0獎勵
2.1表揚：有下列情形之一者，將給予口頭或書面表揚及200元以內獎勵，并在當期績效考核時加1分。
2.1.1勤奮敬業、積極努力，主動克服困難，優質高效完成本職工作。
2.1.2品行優良，團結同事，樂于助人，表現突出，有典型事例。
2.1.3在做好本職工作的同時，主動配合、協助他人工作，富有成效。
2.1.4積極維護公司榮譽，在社會及客戶中樹立公司良好形象和口碑的。
2.1.5嚴格堅持考勤制度，當月無任何遲到、早退、脫崗、曠工及請休假記錄的全勤人員，給予50元/月的全勤獎勵，以倡導遵章守紀的良好職業素養。
2.1.6其他應給予表揚的情形。
2.2嘉獎：有下列情形之一者，將給予書面通報嘉獎并獎勵200—800元，在當期績效考核時加2分。
2.2.1保質保量完成重要或特殊專項工作。
2.2.2組織領導有方，推動公司經營管理工作成效明顯。
2.2.3主動參與或積極協助事故、事件救援，做出實際貢獻。
2.2.4維護公司利益，事先舉報或阻止危害公司事件，避免公司遭受損失的。
2.2.5被評為公司季度先進員工。
2.2.6拾金(物)不昧(價值元以上)。
2.2.7有典型的善行佳話，為公司爭____譽。
2.2.8其他應給予嘉獎的情形。
2.3記功：有下列情形之一者，將給予書面通報表彰，記功一次并獎勵800-2000元，在當期績效考核時加3分。
2.3.1提出合理化建議，為公司開源節流取得明顯成效，年效益額達1-10萬元。
2.3.2積極改進方法、提高效率，工作表現特別突出，成績特別顯著，有典型事例。
2.3.3在重大專項工作中，勇挑重擔，克服困難，順利推進，成績突出。
2.3.4在具體業務項目拓展或運營管理中，發揮重大建設性作用，貢獻突出。
2.3.5檢舉重大違規或損害公司利益行為，避免較大損失(避免損失額在1-5萬元)。
2.3.6被評為公司年度優秀員工。
2.3.7有見義勇為事跡，獲得好評、稱贊者。
2.3.8其他應給予記功的特別事跡。
2.4記大功：有下列情形之一者，將給予書面通報表彰，記大功一次并獎勵2000-5000元，在當期績效考核時加5分。
2.4.1對公司業務有較大發明、革新，成效優秀者(年效益額10萬元以上)。
2.4.2積極開拓業務，經營業績優良者(超過考核業績1.5倍以上)。
2.4.3在經營管理工作上大膽創新，取得顯著經濟效益者。
2.4.4被評為公司年度突出貢獻獎或其他重大專項獎勵。
2.4.5舉報或阻止危害公司事件，避免重大損失者(避免損失額在5萬元以上的)。
2.4.6遇有意外事件或災害，為維護公司或員工安全，臨危不懼，冒險執行任務，確有功績者。
2.4.7面對天災人禍，不顧安危，勇于施救，被認定為見義勇為者。
2.4.8其他應給予記大功的重大事跡。
2.5晉升：有下列情形之一者，除上述單項獎勵外，可給予調薪或晉職1級以上的晉升獎勵。特別優異者，還可獲得董事長授予的現金獎勵、股票期權、帶薪休假、旅游資助等專項獎勵。
2.5.1獲得公司年度專項獎勵的人員。
2.5.2一年中累計獲得三次嘉獎或二次記功或一次記大功，且無警告以上記錄者。
2.5.3對公司業務有重大創新發展，成效卓越，年效益超過50萬元以上。
2.5.4大力開拓業務項目，全年經營業績優異，利潤額超過目標任務兩倍以上。
2.5.5經常提出合理化建議，為公司不斷完善管理體制，拓展經營渠道，改善經營管理等方面起到積極效果，且具有相當管理能力者。
2.5.6其他對公司有突出貢獻的情形。
3.0懲罰
3.1批評：有下列情形之一、造成輕微影響的，給予口頭或書面批評，并處200元以下罰款，在當期績效考核時扣1分。
3.1.1因過失導致工作發生疏漏錯誤但情節輕微者。
3.1.2妨礙工作秩序，違反安全經營規定，在辦公區域吸煙，污染環境者。
3.1.3初次不聽主管合理工作安排者或無理頂撞者。
3.1.4同事之間相互詆毀、攻擊，或故意妨礙他人正常工作，情節輕微者。
3.1.5不遵守考勤規定，遲到、早退、脫崗，且一個月內累計達到三次或累計時間超過一小時少于兩小時者。
3.1.6違反公司各類制度的原則規定，或泄漏公司保密事項，未造成重大損失的。
3.1.7對各級主管的限期工作指示，無正當理由未如期完成或處理不當者。
3.1.8上班時間內就餐，或看與工作無關的報刊雜志、上網聊天或瀏覽與工作無關內容或玩游戲，或干私活者。
3.1.9因玩忽職守造成公司2000元以內損失者。
3.1.10不遵守會場紀律，一般會議罰款50元/次;重要會議(季度、半年、年度或臨時重要會議)罰款100元/次。
3.1.12印章證照管理人不按規定保管和使用印章證照的。
3.1.13車輛管理或使用人員不按規定管理使用車輛的。
3.1.14文件檔案資料傳遞過程中發生丟失，未造成重大損失的。
3.1.15未經公司領導批準，私自復印或傳閱公司重要文件，或利用公司復印機、傳真機處理私人資料的。
3.1.16出現性質與上述情況相類似的行為。
3.2警告：有下列情形之一者，給予口頭或書面警告一次，并處罰款200-800元，在當期績效考核時扣2分。
3.2.1上班期間未經請示擅離職守超過兩個小時，或一月內曠工半天以上1天以下(含1天)者。
3.2.2在客戶關系工作中，因一般過失造成泄密或影響正常業務開展者。
3.2.3故意不服從主管人員的合理工作安排，并惡意頂撞者。
3.2.4在工作場所故意妨礙他人工作而不聽勸告者。
3.2.5未能按計劃完成目標工作，不按時上交或未交重要書面報告，影響正常工作進度者。
3.2.6成本控制不到位，對公司辦公用品或其他資源存在價格偏高、明顯浪費現象。
3.2.7未經本單位領導批準，隨意將無關人員帶入公司或禁止入內的工作間。
3.2.8泄漏公司尚屬保密性質的信息，或遺失重要文件資料，造成不良影響。
3.2.9違反財經紀律，導致財務管理漏洞或風險，尚未造成重大損失的。
3.2.10為達個人目的，在工作中弄虛作假、徇私舞弊、濫用職權，尚未造成重大損失的`。
3.2.11工作不盡責、不作為，敷衍塞責，未按規定時限能解決實際問題者。
3.2.12故意隱瞞客戶投訴情況，未將客戶意見和要求及時報告公司的。
3.2.13未經公司領導批準，采取“先斬后奏”私自辦理重要業務事項的。
3.2.14故意違反公司制度原則規定，造成不良影響，直接損失在5000元以內。
3.2.15出現性質與上述情況相類似的行為。
3.3記過：有下列情形之一者，給予通報處罰記過一次，并處罰款800-2000元，在當期績效考核時扣3分。
3.3.1月度累計遲到10次以上者。
3.3.2對領導安排的工作，無故未能按時完成，影響公司正常運行者。
3.3.3對他人惡意謾罵攻擊或誣害偽證，制造事端者。
3.3.4損毀、涂改重要文件或公物者。
3.3.5工作中酗酒導致影響自己或他人工作者。
3.3.6不認真履行工作職責，導致公司利益受損者。
3.3.7因工作疏忽導致公司利益受損或他人安全遭受損害。
3.3.8一月內曠工達2天者。
3.3.9在信息匯報工作中知情不報或故意延滯匯報信息影響公司利益者。
3.3.10故意違反財經紀律，謀取私利，初次違反且數額不大者。
3.3.11阻撓抵制公司規章制度的貫徹執行，影響公司的正常運行。
3.3.12泄露機密、以權謀私、收受賄賂、玩忽職守、弄虛作假或涉嫌報復，造成重大不良影響或公司損失5000-10000元。
3.3.13出差期間不遵守公司紀律，利用出差時間辦理私事，擅自接受宴請、玩樂，收受賄賂，因主觀原因發生安全事故，或擅自改變行程，逾期不歸，未經請示費用超支20%以上者。
3.3.14擅自攜帶危險或違禁物品進入工作場所者;
3.3.15出現性質與上述情況相類似的行為。
3.4記大過：有下列情形之一者，給予通報處罰記大過一次，并處2000元以上罰款，甚至追加降薪降職或留用察看處理，在當期績效考核時扣5分。
3.4.1玩忽職守、嚴重失職，使公司蒙受重大損失者。
3.4.2在工作場所或工作中酗酒滋事，造成惡劣影響者。
3.4.3怠忽工作或擅自變更工作安排，使公司蒙受重大損失者。
3.4.4拒不服從領導管理，故意疏忽或抗拒主管人員下達的工作指令，嚴重影響工作進度及公司正常運行者。
3.4.5發生重大事故，不按規定及時報告和妥善處理，給公司造成重大損失者。
3.4.6肆意發表與公司原則精神相違背的言論，挑撥他人損害公司或員工利益，造成嚴重不良影響的。
3.4.7公共場所對同事惡意攻擊、辱罵中傷，擾亂正常秩序，造成惡劣影響者。
3.4.8藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者，造成惡劣影響者。
3.4.9一月內曠工達3天者。
3.4.10出現性質與上述情況相類似的行為。
3.5開除：有下列情形之一者，給予書面公告開除處罰。即公司單方強制解除與員工的勞動合同，不予經濟補償，并根據情況追究法律責任。
3.5.1與同事打架斗毆，進行暴力威脅恐嚇，妨害團體秩序，造成惡劣影響者。
3.5.2連續曠工3天或全年累計曠工達6天者。
3.5.3在公司范圍內，經常從事迷信活動、聚眾賭博或其他違反治安管理的行為。
3.5.4偷竊公司或他人財物，經查屬實者。
3.5.5私自在外兼任職務或兼管與本公司同類業務者。
3.5.6在公司服務期間，受刑事處分者。
3.5.7一年中被記過3次、記大過達2次者。
3.5.8煽動怠工或散播不利于公司的謠言，公開詆毀公司信譽或挑撥勞資雙方感情，聚眾鬧事妨礙正常工作秩序，使公司利益受到損害者。
3.5.9吸毒者，參加非法組織者。
物業公司制度匯編大全范本篇14
考勤制度是考察員工出勤、工時利用、勞動紀律以及支付勞動報酬的重要依據，為了加強考勤管理，充分利用工作時間，提高工作效率，公司特制訂本規定：
一、凡公司范圍內所有員工均執行本規定;
二、各作業所領班(主管)為專職考勤記錄員，如發現弄虛作假，一經查出，視情節輕重，給予經濟處罰直至開除;領班(主管)應在此月初上交上月考勤記錄及各種有關假條，材料申請單等到管理部門辦公室;
三、各作業所員工每天工作時間，原則上為8小時(吃飯時間除外)，由于各作業所的具體情況不一樣，各作業所甲方(客戶)的`實際作息時間確定上、下班時間;
四、無論實行何種工作制，各作業所應當保證員工每月休息兩天，如趕上甲方放法定假日，員工有薪休假;
五、員工應按規定時間上下班，不得無故遲到早退;
六、員工請假，非特殊情況，一律事前辦理請假手續，經領班(主管)批準后方可休假，休假一律扣除當日工資，請假與排休不替換;
七、員工如有下列情況之一者，視為曠工：
1、未按規定程序請假或未經批準擅自不到崗位上班的;
2、遲到早退累計1小時以上，又無正當理由辦理補假手續的;
3、員工請假逾期不歸，又未辦理續假手續的;
4、工作時間擅離職守或從事與工作無關活動的;
5、申請辭職未獲管理部經理批準，擅離職守的;
6、偽造、涂改各種請假證明的;
八、事假：員工請事假由作業所主(領班)批準，管理人員請事假須經理批準同意，事假期間不發工資;事假一律以請假條為準，未批準而不到崗的按曠工處理，曠工一天扣發三天基本工資;
九、病假：
1、員工請假一律憑醫院開具的證明，由本人即時向領班(主管)申請請假，確因情況緊急來不及申請請假的，時候須1日內補辦有關手續，不具備上述條件按曠工處理;
2、急診病人可由家人代請假，時候由本人憑醫院的急診證明，補辦請假手續，不具備上述條件按曠工處理;
十、當月病假、事假合計超過十天者，作自動退職或公司勸退;
十一、公司行政管理人員：領班可批員工一天假期、主管可批員工三天假期、三天以上必須由經理批準同意。
物業公司制度匯編大全范本篇15
一、清潔工具的領用
1、需用設備必須填寫領用登記表；
2、領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責；
3、使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款；
4、因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償；
5、歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞，應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況；
6、凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。
二、常用工具的操作
1、使用前，要了解設備的性能、特點、耗電量；
2、操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備；
3、擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作，正確使用；
4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；
5、設備使用后，按要求職做好清洗、保養工作。
三、清潔人員的安全操作工程
1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
2、清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
4、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；
5、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災；
6、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
7、清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
8、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手。
物業公司制度匯編大全范本篇16
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的.任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業公司制度匯編大全范本篇17
物業衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前&39;三包&39;合同,發現問題,及時聯系解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的.關系時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應采取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時采取非常措施。
物業公司制度匯編大全范本篇18
大廈物業客服部員工接待管理制度:
1、制度
1.1規范上崗條例:
接待人員必須明確:項目管理物業管理的禮儀服務不同于社會上一般單位的禮儀服務,是創一流服務,要高起點、高水平、高品位。因此,在服務管理上要體現三嚴,即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律,樹立禮儀接待人員良好服務的形象,為項目管理物業管理增添光彩。
1.2接待服務宗旨:賓客至上,服務第一。工作核心:固定崗位,流動服務,主動補位,通力合作。工作標準:表里如一。
1.3接待服務實行逐級負責制,物業助理對物業戶任負責,業戶服務接待人員對客服主任負責,物業戶任、客服主任對客服部經理負責,客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作,嚴于律己,正確處理當班所發生的各類事宜,并做好記錄與報告。
1.4接待人員應聽從客服部的統一安排,嚴格遵守崗位職責,站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務,有問必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應適當化妝、補妝,修飾。按規定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發型應統一、規范,修剪指甲,上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。
⑶在規定場合應站立服務,對賓客要主動熱情,和藹可親。
1.6接待服務人員應堅持文明用語,做到無投訴、無違紀、無責任事故。
1.7接待服務人員在工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用,做到外松內緊,有理有禮。
1.8接待服務人員應自覺遵守項目管理各項規章制度,做到領導在與不在一個樣。
1.9員工間應提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利于物業客服部的話與事,多說多做。不利于物業客服部的話與事,不說不做。
2、用語
2.1當見到客人時說:您好!。
2.2對客人應問:先生(小姐),很榮幸能為您服務、請問有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時說:好!明白了、好!知道了、好!聽清楚了,若未聽清,要說:對不起,請您再說一遍。
2.4對待不能立即接待的.客人,應說:對不起,請您稍候或說對不起,請您稍等一下。
2.5對等待的客人要說:對不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時說:對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實在抱歉,今后一定注意,不再發生這類事。
1.2.7當客人離開時,應說:謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請走好)。
物業公司制度匯編大全范本篇19
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的&39;情況下協助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業公司制度匯編大全范本篇20
1、倒閘操作必須根據電氣負責人或值班負責人命令執行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現場設備，熟悉運行方式和有關規章制度并經考試合格的人員擔任。有權擔任電氣倒閘操作和有權擔任監護的人員名單，須經單位領導批準并書面在現場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執行。其中一人擔任操作，有監護權的人員擔任監護，在進行操作的全過程不準做與操作無關的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務明確，書寫工整，并使用統一調度術語。
5、在進行倒閘操作時，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
（1）受令、審令；
（2）填票、審票；
（3）操作準備；
（4）模擬演習；
（5）執行操作；
（6）復查；
（7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務。所謂“一個操作任務”具體含義如下：
（1）將一種電氣運行方式改變為另一種運行方式。
（2）將一臺電氣設備由一種狀態（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態。
（3）同一母線上的電氣設備，一次倒換到另一母線。
（4）屬于同一主設備的所有輔助設備與主設備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設備，由一種狀態改變為另一種狀態。
（5）操作票由當班執行操作的人員填寫，填票人按照調度命令，弄清操作目的，運行方式，設備狀態后，再填寫操作票。填票人和審票人應對操作票的正確性負責。
自設安全措施的裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
（1）事故處理。
（2）單一操作，僅拉、合一臺開關；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
（4）為了解救觸電人或為了避免即將發生的人員觸電事故。
（5）壓負荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應對上一值已執行的&39;操作票進行評價。班長和電氣負責每月進行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規定應填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設備、開關、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務不明確，安全措施不具體，人員不符合規程的要求，應經審查簽名的手續不完全。
執行不認真，不按規定程序進行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當月使用票數-不合格票數）/當月使用票數×100%。
物業公司高壓工作票制度
1、一切運行中的電氣設備上的工作，均應按《電業安全工作規程》的規定使用工作票，或按口頭、電話命令執行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設備上工作。
2、工作票必須使用統一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應字跡清楚。
3、工作票簽發人和工作許可人不得兼任工作負責人，工作負責人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發工作票。
一個工作負責人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務之后，并辦理了工作終結手續，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執，另一份由工作負責人收執，已執行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內辦理工作轉移手續）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側開關也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進行不停電的同一類工作，可以發給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
（1）一條線路或同桿架設且同時停、送電幾條線路。
（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續，但開工前應與調度聯系，工作結束后應通知調度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負責人應持有工作總負責人簽發的工作命令單，并必須得到總負責人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應有專人監護。
工作票保存一年。
物業公司值班員崗位責任制度
按時巡視設備運行情況并做好記錄，發現異常情況及時報告。
認真準確抄錄各種儀表讀數。
正確執行雙票制度，做好交接班工作。
發生事故時應按電氣負責人命令處理，并把事故詳細情況和處理經過，記錄于運行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環境衛生和設備衛生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。