總結是事后對某一階段或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料。工作總結it怎么才能寫好？這里分享一些工作總結it，方便大家學習。

工作總結it篇1

忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事各單位的幫助下，根據中電江邊_年度工作責任目標，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行it工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓;本人就本年度的工作總結如下：

一、pmdit的日常維護(ac上網行為管理、交換設備、計算機、網絡、電話、監控系統、mis、打印機、服務器、數據、安防系統等)擬定業主營地it管理規程，優化網絡結構，監督管理it各種設備，調試、維護、維修、處理業主營地網絡故障等日常管理工作;利用ac上網行為管理設備合理利用網絡資源，嚴格控制上網行為;與網絡供應商(電信)配合維護業主營地局域網及外網，以保證網絡其正常運行;使用網絡設備的操作界面及網管工具實施營地的日常網絡與系統監視工作并對網絡與系統性能作合理調整，以及恢復措施，包括路交換機、路由調整、設備配置更新或恢復等，定期打印制作各種報表，并根據報表提供改進意見;預防網絡故障，并制定網絡受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話系統合理調整電話號碼及電話使用情況，合理控制營地電話費用;對有線電視的信道不定期檢查，出現故障建立故障表，及時維護;不定期檢查機房設備的使用情況，減少故障率ac上網行為管理隨著internet的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網絡使用危險性、復雜性和混亂。

pmd使用ac上網管理設備進行對員工上班時間上網行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關的上網行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法web網站、進行音樂/電影等bt下載或者在線收看流媒體。

本年最主要對pmd上網進行web認證技術ac安關

基于web的用戶認證功能，使得it管理員對上網用戶的管理變得十分靈活方便。

員工啟用了web認證功能以后，除了對客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認證，ldap、radius、microsoftad、pop3認證)進行常規性認證以外，還將啟用web認證。

當客戶端在瀏覽器中輸入任意網址時，ac安關會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。

只有當用戶輸入了正確的帳號，用戶才能夠訪問internet。

便于合理利用pmd帶寬資源。

it設備建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;解決排除各種軟硬件故障，做好記錄網絡暢通：接入點網絡出現故障，及時與九龍電信聯系，速解決故障公司計算機病毒的維護與防范情況網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了symantec殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應速度慢，安裝symantec占用內存)，并定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

病毒防范方面一定要加強教防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

每季/月不定期對現在pmd所有計算機進行檢測，檢測后填寫《pmd計算機日常維護表》;現場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對于防范病毒入侵非常關鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網絡正常運行。

對于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網，因此在病毒防范方面弱，計算機運行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細致檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。

對于計算機使用不當的找出原因，進行補救，并其追究責任，以免下次再次出現同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網絡的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常運行。

結合諾頓網絡版防病毒防御系統，并與硬件防火墻進行聯動，降低網絡的安全風險，提高網絡安全性。ad服務器存儲系統,相關的災難恢復,數據庫管理,存儲策略得到進一步的擴展.加強了網絡安全,為現場人員服務,深度研究與準備架構一個動態的、整體的安全體系:安全的操作系統、應用系統、防病毒、防火墻、入侵檢測、網絡監控、信息審計、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模塊.找出網絡,與系統運行規律,進而來預測未來可能發生趨勢.打印機通過就近維護、保養，每月對其現場打印機清理、維修，使用正常。

pmd、承包商、監理、設代等移動v網加入及管理檢測內容包括：

1.安全部份：windows操作系統是否及時更新，office是否及時更新，outlook是否使用正常，數據文件是否有備份，系統磁盤碎片是否整理，是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測工具對系統進行全面檢測。

2.硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協助清潔，保證計算機的散熱系統正常穩定。

3.軟件部份：檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規定，重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應監督使用者清除，并記錄在案)。

pmd計算機軟硬故障處理方法：

1.軟件故障：深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。

對故障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。

處理后填寫《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》。

2.硬件故障：檢查出現硬件故障計算機的問題原因。

對故障提出處理方法和見意，報修hp公司上門服務，處理故障完成，分析故障原因，避免下次出現同種情況，記錄設備，填寫《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》pmd現場網絡故障處理出現網絡故障，立即檢查分析出現故障的原因：

1.如屬于本地網絡原因，及時檢查機房服務器、交換機、路由器、光纖收發器等設備，發現問題及時處理。

2.如屬于電信網絡原因及時與電信人員取得聯系，盡快與其配合處理網絡故障。

3.故障處理完后填寫《pmd辦公網絡故障記錄表》

服務器的維護：

1.為每臺服務器(ad服務器、mis服務器)做好每天一次的增量備份，每月對所有服務器進行一次全盤數據備份。

2.每月對服務器進行系統補丁升級。

3.服務器安全配置參照中電公司it服務器管理設置4.嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。

對服務器建立嚴格的用戶權限每三月更改一次服務器管理員密碼，定期檢查服務器的防火墻是否升級。

業主營地有線電視：后期維護管理及更新n業主營地有線電視進行維護和管理階段，精簡節目至40臺，建立江邊自己的節目臺：大片、比賽、學習資料;n有線電視閉路線更換，對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;n不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;n維修：本年度有1次調頻器燒壞，聯系廠家進行維修;otlook郵件：對現場pmd、監理、華東設代、承包商等

共148個賬戶，離職賬戶為37個;郵件進行設置、培訓，以便更好、更快的解決出現的問題;每出現一個問題進行郵件ppt發給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發生。

每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過服務器修改比較頻繁，經過屢次培訓指導，有所改觀。此類現象為2%。

營地音響系統維護：

1、會議系統不定期檢查其運行情況，出現故障及時處理、及時測試以保證會議系統正常運行;經常測試2m暢通以備香港-成都-現場視頻會議的正常接通。

2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統不定期檢查、維護，出現故障作好記錄3、對香港、成都、現場三方撥打調試完成二、地質監測系統1、根據合同要求，對其合同進行設備驗收;由于合同簽署緣故根據設計報告進行設備驗收，對照清單逐一清點。

2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。

根據現場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調整，目前已經全部施工完畢并正常運行。相應對合同進行補充協議1和補充協議

3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點，工程實施建設單位項目負責人制，在責任工程師全面負責下，各專業工程師分工協作、責任明確，嚴格按合同中有關條例和規定進行工程的質量管理。

4、根據工程進展組織工程質量驗收、簽證，全過程跟蹤監督;組織現場員工實地驗收及初步驗收。

三、日常it辦公設備的采購及維護嚴格控制其成本和使用情況，提前采購，備用;采購公司所需it硬件及耗材，建立有關臺賬，及時更新，定期檢查以確保正常使用;根據管理程序及時提交pmd所需it設備采購申請于成都，跟蹤采購事宜，已備現場使用;每月統計pmd耗材(打印紙、網線、水晶頭、打印機耗材)，根據使用情況填寫采購計劃現場it設備(計算機、音響系統、打印機、照相機、服務器等)建立it臺帳，統計，清點，出入庫手續辦理，及時更新;對資產出現問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產或報廢的資產辦理報廢手續。

對設備不定期檢查使用情況，對損壞的設備在保修期內的進行報修，不在保修期內的對其維修，建立維修臺帳。

每半年對設備進行盤點;打印機每月進行維護保養一次。

協助pmd總務科固定資產登記、清點及辦理相關出入庫手續;配合成都每月資產管理、清點、相關手續、臺賬及年底盤點

四、參與運維工作

1、參與水情系統和地址監測系統培訓、運行、維護

2、生產管理系統、maxim系統前期招標、設備、操作系統等準備工作

3、工業電視、江邊監控及通訊、江邊水電站計算機監控系統設、江邊通信系統的前期準備及跟進。

4、oms系統、廠內機械、電工進網作業許可培訓5、大壩、庫區安保系統設計、招標、前期準備工作五、施工區現場監控和營地監控：作好協調工作、遺留問題的解決;根據施工區工作面的需求，對施工區監控進行遷移;嚴格按合同要求執行，做好日常維護本年度對《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項目現場監督網絡和系統合同》進行執行情況落實，對遷移的監控點進行內部流程及電信協調;對施工區監控維護，每天做好施工區監控點日常記錄表，出現故障及時檢查故障原因：

一、電源故障施工區查找原因，協調恢復用電;

二、球頭或變壓器問題，聯系電信上門維護，故障恢復后填寫監控故障表;完善監控系統界面/操作的友好性;對系統設置及維護系統參數每月一次至兩次安排維護人員定期對監控視頻探頭進行清洗、檢查線路、設備接插件、巡檢所有在網點位，檢查視頻服務器運行溫度、運行環境、檢查電壓等日常維護工作，保證視頻圖像的清晰;

六、網絡安全解決方案和安全服務建立完善的網絡安全及服務系統，對業主營地網絡系統安全要求主要有資源使用權限、數據傳輸和存儲、系統病毒防護等，應滿足以下要求：·系統使用安全，能容錯，具備檢錯、功能，保證數據傳輸準確無誤;·保證tcp/ip網絡系統中訪問控制的安全性;·網絡操作系統安全等級應達到c2級;·有適當的保密措施，防止數據的越限訪問和修改;·使用先進的硬盤容錯技術，防止數據的丟失;內部網絡與外部網絡之間采用硬件防火墻隔離設備，并在防火墻后，清楚劃分隔離區(dmz)及內部網，嚴格控制防火墻、隔離區及內部網所有的進出口，以防止黑客經網絡入侵;

七、現場計算機管理熟悉計算機管理程序，擬訂相應的技術方案，完善計算機系統管理方案，以確保業主營地計算機系統安全正常運行;維護、修復計算機網絡設施，以保證網絡各設備處于良好的備用狀態;做好每日的機房記錄及對各網點出現問題進行備檔;對數據進行日常維護，保持數據在服務器中的容量;建立公司計算機管理的軟硬件檔案文件;組織公司計算機應用一般的培訓工作公司pmd電腦總58臺，加上監理、設代、承包商、物業共100多臺，除去安防系統21臺，日常維護的為90臺。

由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。

其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、msn的使用等。

八、mis管理及服務期優化完成用戶帳號管理、用戶權限管理、預定義流程管理，其他設置等事宜;對于現場(業主、監理、設代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發給普華，在線解決或通過遠程協助，解決問題之后將解決問題的方案反饋回來，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。

九、對mis系統公網和內網訪問的調整及使用，由于服務器在現場，更換登陸ip1251.備份數據庫文件、錄入數據、備份安裝文件2.測試raid1是否能夠正常使用3.系統補丁4.防火墻端口的開放及安全設置5.安裝sslca(獨立方式安裝在mis服務器)6.配置iis、安裝并配置數據庫7.測試https能否正常訪問，包括各mis連接的路徑8.加強iis、ms-sql、win_安全設置9.如果系統出現問題，及時恢復系統并安裝iisl10.mis不能正常訪問的恢復(包括配置iis、安裝并配置數據庫、用戶數據)11.建立數據庫自動備份，用戶數據自動備份，每周的備份數據再備份到磁帶機九、對施工區手機信號的改善聯系中國移動和電信對手機信號問題進行發文，以改善pmd手機信號;根據需求中國移動對業主營地網絡信號進行改善，安裝信號增強設備，以滿足公司需求。

電信對中國電信業主營地189信號和3g已開通，信號很好，廠房189信號和wifi無線上網已投入使用;

十、msn軟件安裝維護msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司msn通用戶達到62位。

目前，由于人員太多，由于采用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經過培訓安裝、使用、配制后，使用良好。

此外，對于公司msn通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的msn由人事部及時通知我it進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。

十一、計算機中心機房的管理保障中電四川(江邊)現場計算機中心機房平臺安全運轉，沒有出現過任何重大事故,工作有序開展，網絡與系統總體正常運行,網絡機房建設水平達到新的高度嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經機房負責人批準進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改除網管員嚴禁隨意操作網絡配置。

重大網絡操作(如系統更換、數據轉儲等)應事先書面提出報告，采取妥善措施系統和數據保護性備份后，經主管領導批準，方可實施操作。

每日對機房環境進行清潔，以保持機房整潔;每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。

十二、培訓：office教學視頻水情系統、安防系統、地址災害系統360應用、ac上網配置、mis登錄程序、mis郵件發送問題處理jbhydro郵件設置、outlook_來收發中電電郵的用戶手冊、outlook聯系人通訊組列表、中電jbhydro。

com郵件打包、高級管理人員聯系人通訊組列表、郵件密碼修改手冊、郵件整改、中電webmail用戶手冊、中電郵件后身份證后四位核實msn及msnid更改培訓及mis登陸ppt圖片壓縮計算機日常使用pmd網絡映射及備份業主營地音響系統基本操作網絡電話操作使用說明會議通知計算機開機密碼及屏保密碼設置十三、營地“安保系統”及施工區安防系統的管理、后期維護

完善營地安保系統和施工區安防系統，安防系統日常檢查使用情況，嚴格執行安防系統管理程序;系統更新及員工操作，對安防系統電腦及系統不定期檢查，以便及時排除故障。

每三月對安防系統設備清點、整理一次，以確保安防系統設備臺帳完整安防系統資料收集，及時更新卡片制作、卡片下發、組織運行對施工區安防系統操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統數據更新、系統操作培訓業主營地所有門禁系統組織不定期檢查運行情況，出現故障及時保修，做好維修記錄營地考勤系統的應用對施工區安防系統拆除、設備入庫、設備清理。

十三、制定相應網絡管理及維護表本年度根據執行《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》、《網絡故障記錄表》、《pmd計算機日常維護表》pmd現場it的技術領域特殊的環境使我認識能夠以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。

由于工作的特殊性與重要性，這4年來很多每一次技術改造與創新，每一個項目的設計與架設都要付出巨大的值得學習，即要協調維護好公司的網絡信息設備，又要進行預測，研究信息化過程中可能出現的問題，敢于嘗試，把新知識、新技術、新理念融入實施過程中，提出高效的解決方案，又要對公司it技術管理進行階段深入研究。

以上是本人今年在崗位上所做的工作。

通過工作和實踐，不僅專業知識得到了一定的拓展，而且利用專業知識解決實際問題的能力也得到了進一步的提高。本人將在今后的工作中加強理論學習，不斷完善自己，為公司事業的發展做出更大的成績。

工作總結it篇2

20__年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20__年度的工作總結如下：

一、年度大事件

1、 海辰傳播機構信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;

2、 ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;

3、 MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中;

4、 配合公司的種子計劃提供技術支持;

5、 海辰機房高溫預警解決方案;

6、 保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;

7、 上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;

8、 企業域名續費及備案工作;

9、 部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發組工作

(一)ERS系統開發工作:

1. 發布開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2. 不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3. 分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

4. 開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5. 分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到2010年5月31日。

(二)遇到的問題：

1. 在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2. 整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3. 因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個E_cel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

(三)經驗積累:

1. 對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2. 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。

3. 需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網絡組工作

(一)服務器安全運維管理

1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化;

2.服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復;

3.機房高溫預警解決方案，并實施;

4.處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

(二)網絡安全運維及系統運維

1.保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;

2.海辰、驛若OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;

4.MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建;

5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備;

8.驛若各部門網絡綜合布線調整;

9.海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;

11.其他電子設備的調試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決驛若總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執行力仍需加強;

3.部門協作不到位。

(五)經驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

1、電子固定資產日常更新;

2、每月制作《固定資產月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記;

4、IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;

8、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計劃

1、ERS系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備;

2、MOSS系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術能力的學習提高;

6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養;

7、增進團隊凝聚力，協作能力。

工作總結it篇3

20_年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。現將20_年IT部工作總結如下：

第一部分：取得的成績

(一) 建立___協同工作管理平臺

為了深入貫徹落實公司關于建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，___協同工作管理平臺(簡稱OA辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，于20_年6月25日起全面啟動。

(二) 增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺

公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。

于20_年三月購進新款DELL R71 服務器szprofit，替換以前老款R71工作服務器。老款R71工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。

并于20_年5月再次購進兩臺新款DELL R71 服務器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務器及OA辦公系統專屬服務器。

到20_年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式PC機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。

(三) 加強對 信息設備的日常維護，為各部門提供更穩定的工作信息平臺。

按照公司行政部領導的工作指導 ，建立穩定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發生的服務器損壞，人為或非人為的數據丟失，做出一下防范策略：

1. 每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。 2. 每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數據做相互備份處理。 3. 每周末對公司SZPROFIT-OA服務器中的OA辦公系統數據做備份。 4. 每個月23—3號對szprofit-k中的金蝶財務軟件所有財務數據做備份，做到服務器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復。丟失數據總量不會超過一個星期。

(四) 加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。

為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。

(五) 加強對 公司重大活動影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領導的工作指導 ，加強對 公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音數據庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20_年1月購進索尼高清攝像機一臺，并于20_年8月購進東芝UDB3. 75G移動硬盤，作為儲存設備。

至今已備份的活動有：

(六) 對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。

為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部于20_年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一) 自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識

在20_年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展

(二) 工作缺少組織能力

在20_年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成領導交代的工作。

(三) IT部人員不足

20_年公司新增加服務器三臺服務器，軟件系統兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。

現IT部門的日常維護有：

1. 三大軟件系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統)

2. 硬件設備有服務器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺，電視機5臺。

3. 主干網絡路由器及其它網絡設備。

4. 視頻會議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)

特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在信息部門出現人手荒的情況。

(四) 軟\硬件設備不足

1. 服務器安全備份

至20_年年底，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺(szprofit、szprofit-2)程序服務器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺服務器出現硬件故障或軟件故障時，另外一臺服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。特別是工作服務器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中在這兩臺服務器上，一旦出現服務器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。

工作總結it篇4

光陰似箭，歲月如梭，一轉眼，我來到__已經九個月了，在這段時間里，我們公司從沒有測試人員，到測試部的建立;從沒有測試環境到測試服務器的建立，測試工具QC、性能測試軟件LoadRnner的安裝使用;測試部規章制度的建立測試流程、測試規范、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立、QC使用手冊的書寫等等;

在這近_個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測試部也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長起來。

20__年_月，我來到__，在李經理的指導下負責測試部的組建、部門制度文檔的建立、安全測試軟件的研究、盤點機系統的測試、新訂單系統的測試等工作。

雖然測試部在20__年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結束!這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結的地方!

下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：

1.新訂單系統的多倫測試后還不能封版完工

原因：

bug太多，嚴重影響阻礙測試的進度(尤其是報黃頁的bug);具QCBUG管理系統統計，新訂單系統中bug總共__個，一級竟然有__個之多!

2)存在拆西墻補東墻的嚴重現象(很嚴重)

原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現缺陷，出現拆西墻補東墻，bug循環出現，杜絕bug遙遙無期!

3)軟件開發基本定型后，還在修改數據庫結構，修改底層代碼!

4)軟件開發基本定型后，還在修改需求!

5)開發人員不按照需求開發軟件;開發出來的模塊或功能和需求有出入

6)部分模塊需求在測試快結束后，需求還沒出來，開發人員在等需求!(如新訂單系統中的利潤表模塊)

7.)測試人員不足;軟件模塊太多，測試周期長!

對策：

1)檢查：對于1級bug太多，只要開發人員開發出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否還報錯，這樣就能確保一級bug出現的機會大大減少!

2)開發人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug?會不會影響其他人員的模塊出錯?然后在下手修改代碼!

3)一旦所有人進入全面開發軟件后，數據庫和底層代碼就不能變動!

4)一旦進入開發階段，需求就不能再隨意增加變動!

5)開發人員嚴格按需求開發項目，不能私自變動開發;如有變動需要，要所有部門領導在一起商量，并下發通知商量后的結果!

6)要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完!

7)大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周期，一個人的精力與技術經驗必定有限!

工作總結it篇5

為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；

b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；

c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；

d、對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；

e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；

f、合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；

g、規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；

i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；

j、維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；

l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；

c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；

3、問題管理

對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、發布管理

運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；

c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；

d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；

f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；

g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務；

工作總結it篇6

時間飛逝，轉眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經有半年之久。在這個難忘而又美好的日子里，我深入體會到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸穩定，同時，也看到了碼頭給于計算機技術人員帶來眾人向往的學習的平臺和和無限的機遇與挑戰，所以，我在此對于過去的工作做下總結。

總結歷史。在碼頭工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領導交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習網絡知識。所以我現在已經能夠熟練維護公司的系統和現場設備，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關故障，能注重大公司的種.種流程細節，擁有了一名系統維護員的基本工作技能。

回顧歷史。七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習碼頭的系統的種.種維護，包括學習無線設備，有線設備、電話跳接和cctv等，同時也參加了防臺演練，從中學到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實施方法，也學到一些日常的工作經驗，包括處理相關問題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩定系統，并著手整理和完善it設備管理系統。十二月份，參加ccna培訓，并處理it設備管理系統合同事務。一月份，和財務部攜手整理財務資產標簽。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思考與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，后來我發現自己的思考力度不夠，很多時候碰到問題缺乏冷靜思考，心急過度。自己工作經驗也有一定的欠缺，同時，自己細心的問題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時性極其強的碼頭里，時間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學習階段，浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內心厭學、厭做、厭想的困擾，及時處理和完善工作。

展望未來。在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大問題是我需要努力的方向。it設備管理系統擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，ccna培訓完，由于時間等問題，有很多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操作，并參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己在今后的一年里，會參加相應的證書考核，不斷提升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟提高英語水平。