實習不單是為了落實工作，更包括要明確自己與崗位的差距以及自己與職業理想的差距，并在實習結束時制定詳細可行的補短計劃。當你從明確差距彌補不足的高度來看實習時，你會實習中得到更多。這里給大家分享一些關于個人實習工作總結600字，供大家參考。

個人實習工作總結600字（篇1）

眨眼功夫，實習已臨近尾聲，回想起來，很累，也很充實!想來當時選擇到梅州中學，就是想給自己多些實踐的機會，兩個月下來，老師的悉心指導加上自己的從旁體會，我確實領悟到不少東西。尤其是終于有機會把自己已知的書本理論運用到實踐當中，涉獵很多書本以外的知識和技能。下面，我就從教學、班主任工作和教育調查三個方面來做一個詳細的自我總結。

一、教學篇

1.聽課

實習第一周，主題就是聽課。我的指導老師是一個資深的老教師，持重、老練、張弛有度，在教學方面頗有心得。聽來看似平淡無味的課，卻總讓我回味無窮，看來還真是'姜還是老的辣'!當然，我也有去聽不少新老師的課，相比起來，無論是課堂氣氛還是課程本身都生動得多，師生互動、影視、動畫…卻大多流于形式。而且新老師都普遍存在一個問題，就是他們都想竭盡所能地把他們所知曉的東西毫無保留地教給學生，所以課堂內容都顯得相當厚實，教師語速也相對快很多。但是遺憾的是他們畢竟高估了學生們的接納能力，多反倒什么都理不清。另外，講的內容如果太泛的話，久而久之，我覺得學生反倒很難培養判斷重點難點的能力。當然，新老師帶來的一些課堂新元素還是很值得一些老教師借鑒的，只是要注意把握那個度和效。

國慶回來，我們大多實習生就都陸陸續續地開始講新課了。以前在學校都是聽本專業的部分同學講課，覺得也就這樣吧。實習期間，聽了其它專業實習生的課，方覺自己真的是井底之蛙?？磥砦覀兤綍r真的應該多去聽其他人的課，才能及時發現差距，找出緊迫感。像是義洪的課，聽完我就大感自愧不如，那個老練、激情和魄力，暫時只有艷羨的份了。另外，通過看其他實習生上課，還可以發現自己其實也存在類似這樣那樣的問題，比方說語速偏快，條理不夠清晰，過渡不夠自然等。畢竟，_時迷，旁觀時清。

2.備課

一節好的課，課程設計很重要，所以，備課的功夫很關鍵?，F在網上的教案、教件資源相當豐富，撿現成的當然不是不可以，不過要經過精心篩選，融入自己的設計，把握自己的側重，展現自身的風格。畢竟，別人的東西，你不一定適合。這是一種比較省時的選擇了，不過這樣的話，還是有可能課件做成了，你卻還不是很清楚要怎么講才更顯perfect。就是先讀透課本，根據自己的理解，設計自己的思路，自己制作課件。這樣，課件做完了，你也已經很清楚這節課該怎么講了。這個方法是我從義洪那里學到的，我發現真的很受用。往往我自己東拼西湊出來了課件到講課時還是很犯難，但有一次我用了義洪自己做的課件來上課，我幾乎是拿了課件就直接用，連課都不用備了。看來，以后在備課方面，我還是要多跟義洪取取經才行。

3.上課

兩個月的實習，我新課總共上了五節，另外還上了12節重復課。

第一次上課，我印象深刻。那節課是評講月考的歷史試卷，本來是件很輕松的活兒，在沒上課之前我也一直很平靜，很自信。可是當老師向大家介紹我是華師大某某實習生的時候，學生們不知為啥格外激動，一個勁地拍手叫好。他們的興奮反倒讓我倍感壓力，可能是怕自己等會的表現會不孚眾望吧。所以，在課開始的幾分鐘，我有點發暈，只感覺下面黑壓壓一片，根本不敢定睛看他們。后來有個學生很乖地說了句'老師不要緊張'，我才開始慢慢抬頭看下面，他們都微笑地盯著我聽我講，我自認為的緊張氣氛這才開始覺得慢慢輕松愉快了起來。放松了情緒之后，我的思維也開始活躍了起來。后來的幾節課，通過自己反復的實踐、體會、總結和改進，我對課堂的掌控在各個方面都好了很多?？磥砑埳险劚共蝗缰苯由详嚹專拍芡ㄟ^實踐發現問題，加以改進。

而關于正式上的新課，我記得當時我的心理壓力是挺大的，因為同樣的科目，義洪講得相當好，聽完后，老師只是點出了他三個細節上的不足：語速可以再慢一點，條理可以再清晰一點，過渡可以再自然一點。我自認為我講課的老練、激情和魄力是不敢和義洪相提并論的，所以我盡量在細節上加以完善，尤其是義洪講課中出現的問題，后來老師的評價也很不錯。看來講課也該是各有各的風格，揚長避短，學不來義洪的激情魄力，我可以用連貫的情節結構吸引學生。

另外，我發現，上課對著不同氣氛的群體講課，效果真的很不一樣。而怎樣實現課堂的化呢?這個問題在實習一開始一直困擾著我，后來還是老師的一句話點醒了我：根本問題就出在氣氛，也就是學生的回應，而學生是可變因素。后來，我就根據老師的建議在課堂教學的時候多注意和不同的學生互動，發現有一些人上課沒什么反應只是因為跟你不熟。而一旦發現老師其實還是有關注自己的，他就會很積極，而我，作為教師，面對活躍的課堂和學生百變的思維，自己的思路也自然會開闊很多。而學生在課堂上學會了主動學習，他對課堂知識的接納能力也大了很多，我上一節課的實際收效也明顯提高了。

還想措之微詞的是，這么多課上下來，嗓子真的受不了啊，差點沒失聲?？磥硪院笠娴淖隽死蠋?，怎樣更好地保護好嗓子也是個學問吶。

二、班主任工作篇

1.班級管理基本情況

所帶班級高一7班，屬于平行班，全班共57人數，男女比例均衡。作為實習班主任，我積極與原班主任、班干部及其他同學溝通，參與班級管理和活動，在三天內就大致了解了本班的基本情況，并制定了較為詳細的班主任工作計劃。實習期間，我堅持和學生們的談心，了解、跟進他們各方面的情況，及時幫助解決他們學習、生活中的困惑。

2.主要任務

協助班主任對學生日常學習、生活進行管理，如早讀、午讀、晚修、中間操、日常清潔、穿著校服情況和自行車的擺放等;跟進學生各科作業及考試情況;堅持和學生的交流，了解他們的心理需求或困惑并及時幫助解決;每天留意學生的身體狀態，督促他們量體溫，嚴防甲流;召開主題班會，進行班級文化建設等。

3.日常工作

班主任的日常工作包括許多方面，其中最瑣碎的就是協助班主任，巡查每天的早讀、午讀、晚修、中間操、日常清潔、穿著校服情況和自行車的擺放;及時向科代表了解學生的作業情況;每天留意學生的身體狀態，督促他們量體溫，嚴防甲流等。我基本上能堅持，一方面對學生加以監督，另一方面可以利用這些時間跟學生近距離交流，促進相互了解。此外，對于內宿生的生活也有所關注，他們長期遠離家庭，教師就必須盡量在宿舍為他們營造家庭般的溫暖和氣氛。所以我經常與宿管委員交流溝通，以了解情況。

4.具體安排

第1-2周：了解班級情況，初步認識了解學生，初步建立師生感情。

第3-8周：批改學生作業，及時了解學生想法和困惑并幫忙解決，適當向原班主任反映商量。

第6周：開展"我的大學夢"的主題班會，反映很好。

第7周：校運會和學生一起加油喝彩，建立了良好的師生感情。

第1-8周：每天留意學生的身體狀態，督促他們量體溫，嚴防甲流。

三、教育調研篇

我們實習隊的教育調研主題是，但是由于我在教學實習和班主任實習所花的時間比較多，因此教育調查的進展就比較慢。不過我還是堅持參與每一次調研會議，和大家一起討論選題和架構，參與調查問卷的出題，把問卷的數據統計出來并進行問卷分析。盡管如此，我覺得自己的任務并不是完成得很好，有點倉促。

結語

回顧起來，我在這次教育實習中，從初識梅中，教學實習，班主任工作，到最后的教育調研，每一個過程我都傾注了全力，不僅學習到許多特有實際意義的教師技能，還培養了團隊協作能力，認識了許多好朋友，收獲很大，總算不留遺憾了!

個人實習工作總結600字（篇2）

今年3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。由于我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在老師傅們的熱心指導下，我依次對公司的基本工程、工程結構、信息化實施進行了了解，并用心參與相關工作，注意把書本上學到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。

以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事1樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作潛力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。透過實習，使我對公司概況和工程細節有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務是現場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現場調研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區域性分配狀況，以及每個分公司能夠完成工程等狀況.由于缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作潛力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們應屆畢業生社會工作的潛力，如何學以至用，給我們1次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會.自走進實習單位開始我本著用心肯干，虛心好學、工作認真負責的態度，用心主動的參與施工現場調查、質量跟蹤、工程量計算、以及對企業的各種工程的了解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發揮自己特長.同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋狀況證明，在實習期間反映出我具有較強的適應潛力，具備了1定的組織潛力和溝通潛力，能很好的完成企業在實習期間給我布置的工作任務。

實習收獲，主要有4個方面：

1、透過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

2、提高了實際工作潛力，為就業和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經驗。

3、學生在實習單位受到認可并促成就業。并為畢業后的正式工作進行了良好的準備。

透過實習，我對我國房地產行業品牌的發展有了大致的了解，也準備在實習結束后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，我本次實習還有的收獲是透過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一向以為現實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢要買房子，要買車子，要享受生活，記得在和公司領導的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優秀的男人，所追求的就是房子這么簡單他所追求的是能呼風喚雨!”

的確，一個優秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎“錢多少無所謂，關鍵在于一個人的檔次問題!”檔次什么是檔次，就是你素養，你所懂得的，你所成就的。很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優秀的男人的所要追求的，作為優秀的男人更多就應追求深層次的東西，一個人要有他自己的內涵!從一開始赤__的來，到此刻即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!

個人實習工作總結600字（篇3）

三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的失落和迷茫，到此刻即將走上工作崗位的從容、坦然。我明白，這又是我們人生中的一大挑戰，主角的轉換。這除了有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養，此刻已經是到了一個檢測自我這三年來成果的時候了，無論是知識上的成長還是身心上的成長，都會在這次的實習工作中得到考驗。

機電又是一門實踐性很強的學科，經過大學三年的專業學習，我雖然掌握了必須的專業知識，但實際工作卻是十分的缺乏，仍需在實際工作中進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來。

畢業實習具體有以下幾個目的：加深對所學專業的感性認識，在實踐中運用并深化所學的理論知識;在實習中獲得實際知識和實際技能;培養獨立工作和解決實際問題的本事;培養勞動觀念和群眾觀點，以及理論聯系實際的工作作風;培養誠信觀念，遵守職業道德;經過接觸社會，了解社會，增強自我的事業心與職責感;經過實習加強自身的溝通本事。

按學校規定在過完春節就該進入畢業實習階段了，剛開始的時候還有些不習慣，以往總是看到別人很早便開始上班，而作為學生的我一般都要在家過很久才會去學校上學，可是沒想到今年我也要如此這么早的就加入到上班的洪流中，肯定會或多或少的有些不習慣。我是從正月初十開始上班的，還不算是太早，別人一般是初六就開始正式上班了，等到我去報道的時候工作基本上是走入了正軌，工廠里都忙忙碌碌的，感覺跟學校要上課前的那氣氛差不多。去單位后也就搬入了團體宿舍去住，在學校住了這么多年的團體宿舍，就沒出現什么不習慣的，按照公司的要求是在生產上上班就必須要穿工作服，我也領了一套，可是錢以后還是要從工資里扣，這也是我第一次穿工作服。每一天跟其他人一樣早早的起來，上下班都要簽到，一點都不含糊。

最開始的時候我被安排去了制圖室跟著他們制圖員一齊做，這去了才發現以前在學校學的東西跟他們用的基本上都是不一樣的，就又要從頭開始學，好在以前還有點制圖軟件使用的經歷，學起來上手也很快。我們在公司主要用的是CAD和UG，CAD雖然也能繪制三維圖形，可是繪制起來比較的麻煩，所以CAD就只負責了二維零件圖的設計，其他的還是交給UG在做。

CAD方面也沒學狠么很復雜的，一般都是繪制些二維圖和零件三視圖，就只要掌握了這些就能夠了。CAD中的標準比較多，每一個圖層能夠用到哪幾種線型和顏色都有相應的標準，所以在選擇的時候就必須不能選錯，否則以后線型重復了以后在修改起來就不是那么方便。由于對cad圖都是進行一些細節的處理，必須要很認真，一不留神就容易出錯。

在車間做了大半個多月，我們就全部搬到新廠址去了，本來新廠那邊都開工了好幾個月了，可是因為臨近過年了，這邊的也就沒搬過去。搬家的這幾天真是都忙死了，搬走了這邊又用的設備也不能都丟這都不要了，還是要全部都帶走，光是這些東西都裝了兩車，弄的我也夠累的。

搬到新廠區這邊后就能夠做加工的工作了，我們加工的主要還是一些傳動軸、貨箱的固定件和一些零件的緊固件，有時候也幫別人做點別的東西。由于不是大批量的生產外銷，所以我們的設備也不是很多，僅有一臺數控車和一臺數控銑，然后還有些其他的普通機床。剛開始去的時候肯定是也不敢要我做數控的工作，只是跟著師傅在普通機床上練練手，也是只做做塑料的零件。對機床操作熟練點后，就慢慢的開始做零件的加工了，出于安全的研究，我也就加工了點很簡單的軸類零件，在試用的時候也做廢了一個，還把刀尖弄壞了點，還好不是斷的很多，就又跟著師傅去學了怎樣磨刀。別說這個磨刀的講究還真是多，跟書上寫的一樣，要磨出前刀面、后刀面、主副后角、主副偏角，一大堆的東西，至于磨刀的姿勢那些，我也只學了個大概，磨的時候注意點就好了，那飛輪還是蠻危險的，我就那么磨磨修修，還弄出點樣貌，剛開始不明白的時候把刀尖磨的太尖了，用的時候一會就斷了，之后師 父才說不能那么磨。

實習也就是兩個多月的時間，過的也很快，這都四月了，沒幾天就要結束了。經過這次實習，不僅僅是讓我學到了制圖、裝配、加工這些方面的東西，并且還讓我更加清楚地明白自我善于什么，想做什么，應當怎樣做。這是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，搞好人際關系。并且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經，并且能夠學到不少工作以外的事情，盡管許多情景我們不必須能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

實習結束后還要回學校去過上幾個月，然后就差不多要走上真正的工作崗位了，這次實習學習的還是不夠多，可是經驗的積累也不會是一天兩天的事，經過實習我也更加的了解工作，接近工作，如何在工作中去實現自我的價值，這也是我后段時間所要思考的主要問題，我也只能讓自我做得更好。

個人實習工作總結600字（篇4）

作為一個應屆畢業生，剛開始總是要經歷一次實習工作，現將實習個人工作總結如下：

今年3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。由于我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在老師傅們的熱心指導下，我依次對公司的基本工程、工程結構、信息化實施進行了了解，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事1樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對公司概況和工程細節有了深層次的感性與理性的認識。

在公司我主要的工作任務是現場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現場調研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區域性分配情況，以及每個分公司能夠完成工程等情況、由于缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們應屆畢業生社會工作的能力，如何學以至用，給我們1次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會、自走進實習單位開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態度，積極主動的參與施工現場調查、質量跟蹤、工程量計算、以及對企業的各種工程的了解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發揮自己特長、同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業在實習期間給我布置的工作任務。

實習收獲，主要有3個方面：

1、通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

2、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經驗。

3、學生在實習單位受到認可并促成就業。并為畢業后的正式工作進行了良好的準備。

通過實習，我對我國房地產行業品牌的發展有了大致的了解，也準備在實習結束后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，我本次實習還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領導的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優秀的男人，所追求的就是房子這么簡單?他所追求的是能呼風喚雨!”的確，一個優秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂，關鍵在于一個人的檔次問題!”檔次?什么是檔次，就是你素養，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優秀的男人的所要追求的，作為優秀的男人更多應該追求深層次的東西，一個人要有他自己的.內涵!從呱呱墜地，到現在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!

個人實習工作總結600字（篇5）

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。