相信大家都在一年的工作中，接觸到了許多新事物，學習到了許多新知識、使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。這里給大家分享一下關于年度工作報告心得體會10篇，方便大家學習。

年度工作報告心得體會精選篇1

20__年7月，我走進_行，成為一名_行的員工。經過為期十天的培訓之后，我來到_行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時間里，我完成了從一個青澀的學生向一名_行職業人的角色轉換。這里面，少不了各位領導對我們的諄諄教導，少不了各位同事對我們的不吝教誨。

柜員工作能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時的心情好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和往來客戶相處得更融洽，工作更有成效。

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢?

首先，學會滿足，學會換位思考。人的一生中，人人都有過這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對工作失去了信心，也沒有了熱情。這種想法是非常危險的，它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。

其次，學會自我調節，排解壓力。每天一上崗，就要面對形形色色、性格各異的客戶，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時間回歸大自然去，到鄉間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚蟲，到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈;或是聽一些自己喜歡的音樂;或是向朋友、家人傾訴心聲。

最后，學會欣賞。用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，想著客戶對你的贊揚。調節和處理好人際關系，和諧的同事、客戶關系會提高你的威信、增強你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學會創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。

俗話說：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態引導的?；鶎拥墓ぷ魇菃握{枯燥的，我們每天面對大量的客戶，做著幾乎同樣的事情，很容易產生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報之以微笑;你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來，做好自己經辦的每一件事情。并把這種熱情當作一種責任，對外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務是我們搶抓客戶必不可少的因素;對內，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人。

年度工作報告心得體會精選篇2

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和進取的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自我銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會應對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最終，端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷。

總之，經過理論上對自我這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作本事和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自我綿薄之力!

年度工作報告心得體會精選篇3

春去春又來，花謝花又開。轉眼之間參加工作已經有一年的時間了。在這一年，可以說是既有歡樂又有失望，既有收獲又有不足。自從走出校園走上工作崗位，也就意味著要走出那個曾經的象牙塔，單槍匹馬的步入社會，走向工作，獨自承受工作生活中的歡樂與憂愁。

這一年，是不斷學習不斷提升自我的一年。在這一年中分別經歷了兩種不同的崗位，分別是質檢和合約。在質檢的崗位上，讓我學會了如何去看圖紙，如何計算圖紙上的工程量，核對工程量的正確與否，如何正確的使用規范、規范所要求的誤差范圍精度要求。在質檢的工作中，應反復的查看圖紙，了解圖紙的施工要求和施工的條件方法，才能確?，F場實際中能按圖施工按規范施工。在日常的檢查過程中要及時發現問題，做到早發現早解決，防止造成更大的問題。同時也應熟悉掌握現場實際和圖紙設計中的差異，盡量避免死搬硬套，靈活的掌握圖紙和使用規范。

在合約的崗位中，做事一定要嚴謹，一定要避免因為細枝末節的不注意而造成的不必要麻煩。設計圖紙是施工的依據，是施工的基礎，所以同樣要熟悉圖紙，尤其是對于圖紙工程量的數量、總量、各部分的單位量一定要清楚，以方便結算。

做事的嚴謹不僅僅是體現在工程量的核算方面，更為重要的是涉及到金額的時候，要避免賬目計重、漏計、少記等情況的發生，同時確保各個方面賬目的一致性，避免因為小數的取舍問題導致賬目不一致。

無論是在哪個崗位上我們都需要嚴謹的態度和不斷進取的精神，不斷的學習，不斷地提高自身的業務能力和業務水平。

年度工作報告心得體會精選篇4

_年的__月份，經過自我的不斷學習、及同事的真誠幫忙下已經漸漸融入菲星數碼這個大家庭。過去__月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學會了不一樣的做事的方式。經過這段時間的工作實踐，現將__月份個人工作總結報告如下：

__月信息情景如下：

1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網絡代理：7個，

2.銷量個人零售：10個

這個月的業績算平穩，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產品，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產品轉移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發生丟失?；谶@種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每一天談過的客人也在統一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候能夠及時跟進。另外，在系統上，提前操作客戶基本資料填進系統，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統一齊來管理，省時且方便。及時跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情景了解清楚，這是首要。成功銷售只是業務員的第二個核心。

這于客戶，本人是十分重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機子的使用情景。售前售后作了相應電話的回復，其中是有一些問題我是不會回答的。對于產品的(售后問題)，本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產品的專業知識，以致客人打進電話來，經常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務得對現承諾。成功的機會已接近一大步。

跟進客人是業務員十分重要的一課。這都是潛在客戶發展下來的老客戶。對于在挖掘新的客戶。要人是采取發貼子、電話跟蹤、老客戶發展下線、網絡代理等。我最常用是發貼子，從入職以來，我一向不停地發貼子，我統計一下，從貼子上來的客_概有五個。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復的。但一向沒有成交，這個月有一個郵件的回復，需要定購sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內心本來是有一點的興奮的，一是我發的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個定單而心境不好，因為想到自我也有一分的努力在里面的。之后經過調節，自我也明白了，在每一項工作當中，都是扣扣相環的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自我的思想觀念又進一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學到的運用到日常生活，工作當中，并利用這些知識創造你的目標，你所想要的利益。這是關鍵。小結：

__月的任務量為10個正產品，基本達標，可是還做得不夠。目標量提高的同時也需要對售出產品金額進行控制，有針對性的銷售。提高自我的本事與不間斷地學習知識。今后需把工作做到位，做好個人工作計劃，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地發展下線代理等。爭取在下一個月到達15個目標量。

年度工作報告心得體會精選篇5

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時間中我經過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長提高。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自我新的目標，理清思路，特對自我這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自我能夠更加的認識自我，鞭策自我，提高自我，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!

一，工作中的感想和回顧

自四月份滿懷活力與夢想入司以來一向伴隨著公司一齊成長至今，隨公司南征北站，從從化轉戰中山，公司也從壬豐大廈到創展中心，從之前的三個項目部到此刻五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，能夠說是十分不平凡的一年，同時也是辛亥革命100周年，.....建黨90周年，恰逢又豎家“十二五”規劃正式實施年，今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年，是房地產的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經歷史上最嚴厲的一年，應對國家政策的不斷干預，對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環境下，越能鍛煉自身的業務本事和素質，也是體現自身價值的時候。

因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優秀的同事，不知他們是抱著什么想法進入公司的，怎樣經不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會，僅有經得起考驗的人才能算是真正的強者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感激公司給予我這次工作及鍛煉的機會，我也很榮幸的成為華南旅游地產網的一員。同時也感激公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經很久沒出業績了，再次感激公司對我們的栽培和幫忙及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢，到此刻從一個專業的投資置業顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有必須的見解，做為房地產一線銷售員及銷售主管的我深知自我職責的重大。

因為我代表著公司窗口，自我的言行舉止都代表著公司的形象，不僅僅要做好本職工作并且還要帶好自我的銷售團隊，促使我必須提高自我的素質，加強自我的專業知識和專業技能，僅有以身作則才能服眾。平時還要堅持一顆良好的心態，良好的心態是一個銷售人員應當具備的最基本的素質。異常是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自我的情緒以一顆平穩的心態坦然去應對。

二，工作中好的方面

1.思想上進取提高，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為僅有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠堅持一顆進取向上的心態，立足本職，安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應本事強，有團隊協作精神，富有職責心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!

3.心態上能都端正自我的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠堅持一顆進取向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自我的情緒!

4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三，工作中存在不足：

1.工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自我的航向，意志不堅定，自控本事差。總認為這是由于市場環境引取應理所當然，自我比別人比起已經夠努力了!

3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交!

5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事!

7.談客本事還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷!

四：下步工作中需要得到的改善及幫忙

1.完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行!

2.對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法!

3.單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自我素質!

5.日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決!

6.正思想，堅持一顆進取上進心，以良好的精神面貌和進取的心態投入到下步工作中!

7.習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員的進取性，創造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項本事!

8.望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合本事和素質得到全面提高!

9.期望在工作中好的方面給予堅持，不足之處在下不工作加予克服及改善!以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長提高!

最終祝公司在新的一年里業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利!

年度工作報告心得體會精選篇6

一、在實際工作中體現高尚的師德。

本學年我能認真的參加形式多樣的師德師風學習教育活動，按要求認真的學習了以下內容：《中小學教師職業道德規范》、昌圖縣教育局文件精神、昌圖縣教師八條禁令、《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等，并按要求記好了學習筆記，完成了個人論文、自查報告、心得體會、工作反思、教育隨筆、教育案例等內容。通過學習，我能嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表。堅持以身作則、嚴以律己，增強自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境精神飽滿地投入工作，平時積極參加全校的各種集體活動，支持并配合其它部門開展好各種活動。

二、積極參與教學實踐活動，提高自己的教學水平。

本年度，我積極參加教學實踐活動，親自參與組教研講課，將新理念，新方法運用到課堂教學中，在實踐中嘗試，重視自己的教學感悟，加強自己的教學反思，提升自己的教學水平，我執教的《動物說話》一課在體音美組內受到了老師們的好評。

三、堅持參加各種學習，不斷充實自己。

刻育是一個發展性的職業，它要求從事這個職業的教師應堅持學習，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實自己，做到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的境界。因此，這學期我除了積極參加學校組織的集體學習以外，利用課余時間也讀了一些教育書籍，來充實自己。如《每天給自己一個希望》、《趁父母還健在》等，每讀一篇都會有不同的收獲。此外， 我還利用業余時間自學少先隊業務知識，學習《隊章》、少先隊教育理論、少年兒童運動史、少先隊工作方法、少先隊基本知識、學習黨的教育方針政策及國家有關教育法規，學習掌握演講、寫畫、歌舞、制作、游戲等基本技能，提高工作的技能技巧。堅持三筆字、簡筆畫、鋼琴、合唱指揮等教學基本功的練習，認真答每周的教師業務考試試卷，不斷提高自身的業務水平。

總之，在本學期中，我不斷的去學習，不斷的在試著提高自己，下一個年度我將繼續努力，不斷提高自己的綜合能力。

年度工作報告心得體會精選篇7

不知不覺間，我已經入職達一年之久了!不由得感嘆時間如白駒過隙般轉瞬即逝。在這一年當中，經歷了一些事情，有收獲，當然也有失去……

入職前的一個月

入職的一個月前，當然我那時還在學校，和室友一起玩了幾把王者農藥，不久之后，我們就要離開，離開這個我們一起待了三年的研究生宿舍，即將奔赴已知和未知的遠方!所謂已知，就是我們的工作都已經簽了，一個青島，我和另外兩個都是帝都北京;所謂未知，對于我們初入職場的菜鳥來說，一切都是新的開始，一切都是新的環境，一切都是新的需要認識的人和物。四人當中，我離開的是最晚的一個了，我記得大學的時候，離開的最晚的那一個也是我，我可能有點留戀和不舍吧!但是，留戀和不舍又能怎樣，還是要開始下一段征程的，對吧?我如此對自己說，那就從畢業之旅開始這段征程吧，旅游路線也已規劃好，聽說大連比較美，那就先到大連，然后坐船過煙臺，改乘火車到泰安去爬一爬泰山，想想也是美事一樁。于是，我也開始收拾行囊，把自己的東西打包郵到北京我妹妹那里。然后，我和我實驗室的一個同學就相約出發了!途中大概玩了兩三天，接著就回家了，那個時候也就五一了，剛好趕上我表姐結婚，她嫁到杭州，也是一個不錯的選擇，那句老話，怎么說的:上有天堂，下有蘇杭嘛!祝福她幸福，美滿!

入職

在家沒待幾天，我就買了去北京的火車票，4號晚上到達北京西站，那時，我那兩個也是簽到北京的室友已經在北京溫泉鎮那邊租了房子，暫時寄居在他們那里，由于體檢報告什么的一些材料還沒有齊全，沒能去公司報道，也就拖延了幾天，9號才正式入職報道，同時申請員工宿舍，過了一段時間從同學那里搬到了公司宿舍，開始了我的職業生涯!

入職以來

第一階段

熟悉公司組織架構，企業愿景和企業文化等一些流程型的事情，以及公司開發所需要的規范文檔和工具等等。由于公司能夠解決北京戶口問題，順便也把戶口遷移到北京，期間需要學校開具一些證明以及檔案調動的問題，會學校了一趟處理那些事情，還有就是回老家辦理戶口遷移證的事情，這些事情來來回回加起來差不多一周時間，就在前不久戶口基本辦理結束，去派出所換了身份證，也總算不辜負之前的努力和忙碌!

第二階段

開始接觸一些公司的小項目，領導的意思就是我們新來的先拿這些練手，逐漸熟悉開發流程，以及和公司里的同事進行一個磨合。

第三階段

逐漸接觸公司核心業務，我的直接領導會提前規劃好項目需要的技術架構以及功能模塊的劃分，然后不同模塊分配給不同的開發人員進行負責，采用比較扁平化的管理模式，開發效率還是很高的，這個期間雖然時間不是很長，但是學習到了很多，不管是技術上還是生活里，繼續努力吧，要永遠保持一個學習的態度，這是我對自己的要求!在這期間，通過同學介紹認識現在的女友，她是學醫的，外科拿刀的那種，她就是人們常說的白衣天使，我很幸運遇到了她!

收獲

1、畢業旅行

2、拿到北京戶口

3、遇見愛情，遇見她

失去

去年一年，我爺爺的身體一直不太好，畢竟也是年齡大了，都八十多了，終究抵不過時間的流逝，在18年元旦前的兩天安靜的走了……，那時家人都陷入了悲痛之中，接著料理后事，爺爺入土為安，愿他在天能享受極樂世界!!!

總結

不論生活給了我們什么樣的境遇，我們都要認真面對，且行且珍惜!

年度工作報告心得體會精選篇8

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我經過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首____，展望____!祝__在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的一年里業績飚升!

年度工作報告心得體會精選篇9

不知不覺，來到公司工作已經滿三個月了，來到公司的這三個月里，無論是在工作還是在生活中，我都學到了很多知識。

在工作上，經過這三個月的學習，我發現銷售是一門很深的學問。其實在進入公司投入房地產銷售的工作之前，跟其他大多數沒有接觸過這個行業的人一樣，我的心里對這份工作多少帶著一些抵觸，之后參加了這份工作，一開始的我對這個行業所了解的也還很少?？墒墙涍^這三個月的學習和發展，我發現自我越發的愛上了這個領域。

首先，剛進入公司，對我們公司的企業文化及各個項目的相關情景還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經與多個同事深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。

其次，由于進入公司時所有的住房已基本售罄，唯有幾套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本能夠說是毫無經驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，所以對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶研究的更多的是收益回報率問題，那么我們就應當著重介紹周邊的發展趨勢與發展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優秀的銷售員必須有自我的個性，沒有個性的銷售員可是是個服務員而已?？墒墙涍^實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應當具備能夠隨時適應不一樣消費者心態的應變本事，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業本事方面都要把自我打造成一個適合地產大氣之風的置業顧問。

在生活中，我本來是一個粗枝大葉的人，原本的我對待生活中的一些小事總是抱著一些無所謂的態度，可是進入公司的三個月以來，我逐漸認識到，細心的做好每件小事，才有可能成就一件大事。我聽過這么一個同行的故事，有一個從事房地產的小職員，剛進入公司，什么都不懂，看著前輩們的銷售業績每個月都在上升，再看看自我進入公司一個多月來毫無銷售業績，他萬分焦慮。可是他懂得一個道理：勤能補拙。所以之后的每一天他都向領導申請值班，自我一個人在辦公室里接聽電話，剛開始的一個人的日子很悶，打電話給客戶詢問也總是遭到拒絕，可是皇天不負有心人，有一天，他還是一個人在辦公司值班，突然進來了一個中年男人咨詢房子，男人的穿著好像并不覺得他有錢，可是他還是細心的回答了他的問題。第二天那個男人又來了，指明要他過來，然后男人在他的手上買了好幾套房子，為此他得到了上級的褒獎，并且職位從此上升。

由于進入公司的時間不長，所以自我對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫忙下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，之后自我會多學多問，另一方面也有領導的鞭策，同事的提點，所以之后的我慢慢的成長起來。感激領導和同事的幫忙，讓我學會了很多。

我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的企業里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續學習，用使命般的活力應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!

年度工作報告心得體會精選篇10

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

1：最基本的就是在接待當中，始終要堅持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達了。

2：接待客戶的時候不要自我滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，經過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應當是個心理學家，經過客戶的言行舉止來確定他們內心的想法，是重要條件;更應當是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

3：機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀確定不要過于強烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5：經常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進行化解，為客戶供給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。

6：提高自我的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在應對客戶的問題就能游刃有余，樹立自我的專業性，同時也讓客戶更加的

信任自我，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

7：學會運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了，可是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最終簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8：與客戶維系一種良好的關系，多為客戶著想一下，這樣的話，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟此刻的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，可是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自我的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，可是，在自我很累的時候，如果把個人的心境帶入到工作中，那必須不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售經驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領!