當(dāng)我們做一件事情時,便會有自己的心得體會。工作也是一樣的,在工作的這段時間里,我們也有自己的想法和判斷。這里給大家分享一下關(guān)于工作心得報告總結(jié)10篇，方便大家學(xué)習(xí)。

工作心得報告總結(jié)【篇1】

這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，如果一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。

在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

工作心得報告總結(jié)【篇2】

戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

工作心得報告總結(jié)【篇3】

在這一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使__大酒店在20__年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方 案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.4，但收入?yún)s減少了240223.0，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

工作心得報告總結(jié)【篇4】

學(xué)習(xí)了這門課程, 還有老師們的多元化教課,不但讓我從理論上掌握軟件工程,還有從不同的實例,讓理論和實踐得到了很好的結(jié)合。整一個學(xué)期下來，總的來說還是學(xué)到了很多東西的，有很多地方是值得肯定的，其實在我看來，軟件工程與其說是一門課程，不如說是一門思想。是一個如何去分析和處理問題的過程，應(yīng)該說其范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止局限于該門課程，成為了一個綜合的一個能夠解決問題的思想集合。

整本書的內(nèi)容邏輯很清晰明了，由淺入深循序漸進(jìn)，首先我就大概描述下我們所學(xué)的內(nèi)容，第一章是從整體分析軟件工程這門學(xué)科的發(fā)展和所處的社會環(huán)境，接著后面的幾章深入分析了軟件開放過程和模式、軟件項目管理、計算機(jī)工程、需求分析、結(jié)構(gòu)化分析建模以及基于UML面向?qū)ο蠓治鼋５取＝又揖驮敿?xì)介紹下我對這門課程知識點(diǎn)的理解概括：

軟件：軟件是能夠完成預(yù)定功能和性能的可執(zhí)行的計算機(jī)程序和使程序正常執(zhí)行所需要的數(shù)據(jù)，加上描述程序的操作和使用的文檔。軟件的特征：①軟件是一種邏輯實體，而不是具體的物理實體，因而它具有抽象性。②軟件是通過人們的智力活動，把知識與技術(shù)轉(zhuǎn)化成信息的一種產(chǎn)品。③軟件成為產(chǎn)品后，其生產(chǎn)只是簡單的拷貝，不同于硬件制造。④維護(hù)過程比硬件復(fù)雜的多，甚至?xí)l(fā)新的錯誤。軟件危機(jī)：指的是軟件開發(fā)和維護(hù)過程中遇到的一系列嚴(yán)重問題。出現(xiàn)軟件危機(jī)的原因：①軟件維護(hù)費(fèi)用急劇上升，直接威脅計算機(jī)應(yīng)用的擴(kuò)大。②軟件生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步緩慢。軟件工程是指導(dǎo)計算機(jī)軟件開發(fā)和維護(hù)的工程學(xué)科。 軟件生存周期：一個軟件從定義到開發(fā)、使用和維護(hù)，直到最終被棄用，要經(jīng)歷一個漫長的時期，通常把軟件經(jīng)歷的這個漫長的時期稱為生存周期。軟件的生存周期可分為八個階段：①問題定義;②可行性研究;③需求分析;④總體(概要)設(shè)計;⑤詳細(xì)設(shè)計;⑥編碼與單元測試;⑦綜合測試;⑧軟件維護(hù);

瀑布模式：是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式，其中的“瀑布”是對這個模式的形象表達(dá)，由山頂傾瀉下來的水，自頂向下、逐漸細(xì)化。其特點(diǎn)是：線性化過程;分為分析、設(shè)計、編碼、集成等幾個階段，并且各階段逐級推進(jìn)，不允許跨越。里程碑管理;階段評審;文檔驅(qū)動;簡潔便于工程應(yīng)用的線性化過程步驟，并可以通過里程碑管理機(jī)制而使項目進(jìn)程量化。其明顯的優(yōu)點(diǎn)就是沒個階段結(jié)束前都要對所完成的階段成果進(jìn)行評審，這使得軟件的錯誤能夠在個階段內(nèi)盡早發(fā)現(xiàn)并盡早解決，總的來說瀑布模式具有良好的質(zhì)量保證機(jī)制，有很強(qiáng)的生命力。

原型進(jìn)化模式：對軟件進(jìn)行直接模擬或仿真，只需要分析需求框架后進(jìn)行原型創(chuàng)建，再對原型系統(tǒng)進(jìn)行逐步細(xì)化與完善，通過版本更新逐步滿足用戶對于軟件的多方面需要。

增量模式：開發(fā)過程有三個任務(wù)域，分別是設(shè)計結(jié)構(gòu)、開發(fā)構(gòu)件和集成系統(tǒng)，它既有完善的工程管理機(jī)制，又能適應(yīng)用戶需求變更，有利于質(zhì)量的監(jiān)控，并且各局部基于構(gòu)件構(gòu)造，有利于逐步構(gòu)建與完善;由于先交付核心構(gòu)件可利于降低項目的技術(shù)風(fēng)險。

螺旋模式：是一種可較好的規(guī)避開發(fā)風(fēng)險過程的模式，項目是基于任務(wù)的螺旋式推進(jìn)，每個螺旋由內(nèi)之外分別是需求分析、軟件設(shè)計、系統(tǒng)集成、驗證與交付。

軟件開發(fā)的整個過程：①需要項目團(tuán)隊，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊可以開發(fā)出更搞質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。任務(wù)開發(fā)團(tuán)隊要求小而精，成員大多在8人以內(nèi)，主要成員有項目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、資料管理員和軟件測試員。②項目計劃是為了使軟件開發(fā)各項工作有秩序地進(jìn)行，包括任務(wù)分配和基于里程碑的進(jìn)度安排，甘特圖和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖是用來描述進(jìn)度計劃的工具。項目計劃書可以作為軟件開發(fā)的工作指南。③項目成本估算，由于項目有來自各方面的成本包括工資開支、場地費(fèi)、差旅費(fèi)、設(shè)備費(fèi)和資料費(fèi)等，但是軟件主要是對人力成本的估算，常用的方法有程序代碼成本估算法等。④軟件風(fēng)險管理包括很多不確定的風(fēng)險因素，如計劃風(fēng)險、管理風(fēng)險、需求風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、人員風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險、用戶風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險等等，而風(fēng)險管理的主要任務(wù)是：風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、和風(fēng)險防范。⑤軟件文檔管理，軟件文檔是工程模式軟件開發(fā)的成果體現(xiàn)，包括技術(shù)文檔、管理文檔和用戶文檔。 ⑥軟件配置管理與軟件質(zhì)量管理，包括配置規(guī)劃、軟件變更控制、軟件版本控制和質(zhì)量控制計劃。

工作心得報告總結(jié)【篇5】

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20__年一年來工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

工作心得報告總結(jié)【篇6】

做為一名空乘也就代表著公司、地區(qū)乃至于。比如有乘客想當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要對概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有大體的。乘務(wù)員的工作僅是在飛機(jī)上面，更的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察對學(xué)習(xí)的，才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

在服務(wù)我乘務(wù)員為旅客服務(wù),上是人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于旅客心理,旅客,熱愛旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量旅客的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最的印象。

我想，一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝幌喔傻氖虑?這時旅客會對的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對公司形象不利的看法。反之旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到了和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。

這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務(wù)沖突一朝一夕能的，要總結(jié)別人和的經(jīng)驗。但我想，在問題時，自身要情緒穩(wěn)定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現(xiàn)在的階段是我自身服務(wù)的最佳時期。在工作中我會學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。

工作心得報告總結(jié)【篇7】

為提高我縣大學(xué)教務(wù)主任的理論素養(yǎng)和管理水平，縣教育局與安順市教育干部培訓(xùn)基地聯(lián)合舉辦了紫云縣大學(xué)教務(wù)主任培訓(xùn)班，圍繞“教學(xué)常規(guī)管理”、“校本教研”、“班級管理”、“團(tuán)隊管理”等展開培訓(xùn)。20__年11月9日，紫云縣教務(wù)主任培訓(xùn)班在安順市教育干部培訓(xùn)基地開班，來自全縣中小學(xué)102名教務(wù)主任參加了開班典禮。會上，教育局張蓮萍副局長、教研室楊仕偉主任、安順民師楊開痕副校長強(qiáng)調(diào)了這次辦班的目的意義，并對這次辦班提出了具體的要求，會后成立了臨時黨支部和班委會。

11月9日——11月12日，教務(wù)主任培訓(xùn)班成員聽了安順民師雷鳴副校長的《教務(wù)主任的角色定位及工作職責(zé)》、安順八小夏開菊校長的《校本教研，在過程中收獲》、安順民師韋洪禮副校長的《新課程改革及教務(wù)主任工作》、安順實驗學(xué)校少先隊大隊輔導(dǎo)員鐘亞的《班級及少先隊活動的組織與管理》、安順民師教務(wù)科長楊光文的《新課程背景下的教學(xué)常規(guī)及規(guī)范操作》和《教學(xué)評價和課程總表的編制》、安順民師政教科長王敏的《班主任工作的組織與管理》的專題講座。

我通過這次學(xué)習(xí)，激活了思想，更新了觀念，啟發(fā)了思維，享受了體驗。通過培訓(xùn)，我對學(xué)校教務(wù)工作有了新的認(rèn)識。下面我分三個方面簡要地談?wù)勎覍W(xué)習(xí)后的體會。

一、教務(wù)主任要有服務(wù)的意識。首先要有為教學(xué)服務(wù)的意識。學(xué)校的中心任務(wù)是教學(xué)工作。扎扎實實為教學(xué)工作服務(wù)是教務(wù)處工作決策的根本出發(fā)點(diǎn)。其次要有為教師服務(wù)的意識。 教師是學(xué)校教學(xué)工作的主體。在教學(xué)管理過程中，扎實有效地為教師服務(wù)，幫助教師提高自身素質(zhì)和課堂教學(xué)質(zhì)量，是教務(wù)處不容忽視的一項工作。我們除了在思想上、工作上和生活上熱情關(guān)心教師，為教師排憂解難外，還應(yīng)積極地為教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，使教師能夠在教學(xué)業(yè)務(wù)上得到提高。再次要有為學(xué)生服務(wù)的意識。 學(xué)校工作服務(wù)的宗旨是為了學(xué)生的發(fā)展。為學(xué)生服務(wù)，不斷提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。離開了學(xué)生這個服務(wù)對象，學(xué)校就失去了辦教育的目的和意義。

二、教務(wù)主任要講究人文管理。作為一名校長指令的執(zhí)行者，上有校長，要為校長出謀劃策，執(zhí)行校長的決策;下有教師，要與教師直接面對。決策必須得到執(zhí)行，但教師站在自己的立場上，也有自己的想法，他們是否能夠接受呢?為了使決策較好的得到落實，就需要多些思路，多些策略，調(diào)動起教師的積極性，從而創(chuàng)造性的完成工作。倘若處理不好這些關(guān)系，很容易引起教師的怨言，校長那里也無法交待，可能兩頭都賺不到好處。因此，要注意講究人性化管理，靈活處理問題，遇到問題時，多從研究的角度來分析。對事不對人，多用善意的眼光來看問題。只要多征求校長的意見，得到大多數(shù)教師的認(rèn)可，教務(wù)工作就能夠得心應(yīng)手。

三、教務(wù)主任要甘于奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)教師遇到問題而委屈、埋怨時，不可能也很少有人敢沖校長發(fā)脾氣，而教務(wù)主任是工作的直接安排者，又沒有足夠的說話份量和直接決策權(quán)，因此教師就會沖教務(wù)主任來發(fā)泄不滿，成為教師們的出氣筒。安順民師雷鳴副校長是這樣比喻的：他曾經(jīng)看過一部叫《門縫里的男人》的片子，描述的是一名男子一邊要孝敬自己的母親，一邊又要討好自己的妻子，可妻子和母親總有著無窮無盡的矛盾，這名男子夾在兩個女人之間每天疲于處理她們弄出的矛盾，焦頭爛額，最后連家都不敢回。他認(rèn)為教務(wù)主任扮演的角色與其有一定的共同點(diǎn)，在工作中往往讓這邊滿意了那邊又不滿，讓那邊滿意了這邊又不滿，難以做到人人滿意。正因為如此，教務(wù)主任就要善于處理這類問題。首先不能推托責(zé)任。當(dāng)著教師的面，不能把責(zé)任往校長或別的領(lǐng)導(dǎo)身上推;當(dāng)著校長的面，也不能把責(zé)任往某位教師身上推。推脫責(zé)任的人往往感到自己已經(jīng)無能為力了，否則自己能解決的問題何必要推脫呢?在別人眼中，在客觀事實面前，在都是文化人的教師心里，語言上的推卸是顯得多么的蒼白無力。在成績、榮譽(yù)面前，教務(wù)主任要耐得住寂寞，在校長的眼中或發(fā)言稿中，所有的成績都是決策正確的體現(xiàn);在教師的心中，所有的榮譽(yù)，也都是個人努力付出之后應(yīng)得的回報。而教務(wù)主任的付出往往都是無形的，很難也很少有人想到，因而自己要心胸豁達(dá)，不要因為長期付出而得不到肯定而牢騷滿腹，郁郁寡歡。

總之，在教學(xué)管理過程中，盡管我一貫勤勤懇懇，認(rèn)真踏實，為學(xué)校做出了一些貢獻(xiàn)，但有時工作方法欠妥，讓一些老師產(chǎn)生誤解。今后我要不斷豐富自身的教學(xué)理論和扎實自己的教學(xué)技能，本著以人為本的管理理念，努力團(tuán)結(jié)全體教師為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量、創(chuàng)造我校美好的明天貢獻(xiàn)力量。堅持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，盡快成長為一名合格的教務(wù)主任。

工作心得報告總結(jié)【篇8】

20__-20__學(xué)年第一學(xué)期教務(wù)處在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞學(xué)校中心工作，繼續(xù)深入實施本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程建設(shè)工作，狠抓教學(xué)環(huán)節(jié)基本建設(shè)與質(zhì)量監(jiān)控，努力確保教學(xué)規(guī)范運(yùn)行，不斷深化教育教學(xué)改革，圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績。

一、教學(xué)建設(shè)精心籌劃，建設(shè)成效碩果累累。

1、培養(yǎng)模式改革持續(xù)推進(jìn)。20__年，學(xué)校召開本科人才培養(yǎng)模式改革工作會，啟動教師教育人才培養(yǎng)模式改革、非師范專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革和雙學(xué)位教育試點(diǎn)工作。“西部師范院校創(chuàng)業(yè)教育綜合改革實驗區(qū)”入選四川省人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)，學(xué)校現(xiàn)有國家人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)1個、省級人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)2個，位居四川省屬高校第1位。

2、特色專業(yè)建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。20__年，學(xué)校歷史學(xué)、地理科學(xué)、英語3個專業(yè)新增為國家特色專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)、資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理、音樂學(xué)3個專業(yè)新增為四川省特色專業(yè)，并開展了校級特色專業(yè)評選，學(xué)校現(xiàn)有國家特色專業(yè)9個、四川省特色專業(yè)16個，入選數(shù)量位居四川省屬高校第1位。國家特色專業(yè)數(shù)并列位居全國本科院校第42位，全國地方屬高校第3位、地方屬非211工程院校第2位，全國地方師范大學(xué)第1位。

3、課程建設(shè)水平不斷提高。20__年，學(xué)校《語文課程與教學(xué)論》課程入選國家精品課程，《多元文化教育學(xué)》課程入選國家雙語教學(xué)示范課程，《中國哲學(xué)史》等7門課程入選四川省精品課程，學(xué)校國家精品課程和國家雙語教學(xué)示范課程數(shù)達(dá)到4門，四川省精品課程數(shù)達(dá)到51門，總數(shù)位居四川省屬高校第1位。

4、師資隊伍建設(shè)成效明顯。積極培養(yǎng)教學(xué)名師和教學(xué)團(tuán)隊。20__年，學(xué)校2位教師被評為四川省教學(xué)名師、1個團(tuán)隊入選四川省本科教學(xué)團(tuán)隊，學(xué)校現(xiàn)有省級教學(xué)名師1位，省級教學(xué)團(tuán)隊5個、國家教學(xué)團(tuán)隊1個，位居四川省屬高校前茅。

5、實踐教學(xué)改革取得突破。20__年，學(xué)校師范生教學(xué)能力綜合訓(xùn)練中心入選國家實驗教學(xué)示范中心，實現(xiàn)學(xué)校國家實驗教學(xué)示范中心零的突破，該中心也是全國唯一兩家?guī)煼额悋壹墝嶒灲虒W(xué)示范之一。

6、教學(xué)成果更加豐碩。20__年，我校在4年一輪的高等教育和普教教學(xué)成果評選中取得歷史最好成績。在國家教學(xué)成果獎評選中，我校獲得國家級教學(xué)成果二等獎3項，居全國地方大學(xué)第5位、全國師范大學(xué)第5位、全國地方師范大學(xué)第3位、四川省所有高校第3位和四川省屬高校第1位，填補(bǔ)學(xué)校20__年來無獨(dú)立完成成果獲國家級教學(xué)成果獎的空白。

在四川省高等教育教學(xué)成果獎評選中，我校獲一等獎8項、二等獎4項，三等獎5項，省級獎獲獎總數(shù)和一等獎獲獎數(shù)居省屬高校第1位。在四川普教成果獎評選中，我校獲得一等獎2項、二等獎3項，是唯一獲得一等獎的高校，學(xué)校獲獎總數(shù)和一等獎獲獎數(shù)位居全省所有單位第1位，同時，實現(xiàn)學(xué)校在該項評選中一等獎零的突破，充分展示了我校服務(wù)基礎(chǔ)教育的能力。

工作心得報告總結(jié)【篇9】

時光匆匆,如白駒過隙,我來到吳堡檢察院工作已有兩年了,從來時那個懵懵懂懂的學(xué)生到現(xiàn)在成為一名成熟的助理檢察員,從最初那個需要他人幫助的新手成長為能夠幫助他人的熟手,從剛到新環(huán)境感到有些不適應(yīng)到現(xiàn)在與大家其樂融融,從開始孤獨(dú)的一個人變成現(xiàn)在有家有室的已婚人士,這兩年來我最大的感受便是通過學(xué)習(xí)獲得成長,通過工作感悟生命,以辛勤的工作來獲取尊重,以快樂的心態(tài)來面對生活。

向案件學(xué)習(xí),感悟生活百態(tài)。由于我被分到的是公訴科,所以平時接觸較多的是盜竊案、交通肇事案、販賣毒品案、貪污案、故意傷害案、故意殺人案……這一個個刑事案件正是以淚的代價和血的慘痛教育我要感恩社會,辛勤勞動,與人為善,熱愛生活,珍惜生命。看著年紀(jì)輕輕就因盜竊他人財物而鋃鐺入獄,我懂得了辛勤勞動的重要意義;看著因一時的糊涂而酒后駕車致使他人家破人亡,我懂了親情的價值、生命的可貴;看著因為疾病的折磨而吸毒販毒被推向被告席時,我懂得了人千萬不要因為苦難而失去自我;看著人們因一些無關(guān)緊要的瑣事而互生怨恨進(jìn)而大打出手,最終兩敗俱傷時,我更加領(lǐng)悟到了退一步海闊天空的真正含義,要學(xué)會寬容,與人為善;看著那一起起慘不忍睹的交通肇事案時,我更加意識到了意外無處不在,要小心防范,珍惜生命,過好每一天。

向檢察官學(xué)習(xí),體驗工作真諦。吳堡檢察院的檢察官們是一群可親又可敬的人。在與他們相處的過程中,我發(fā)現(xiàn)了他們身上許多共同的閃光點(diǎn)。對法律事業(yè)的熱愛讓他們不畏嚴(yán)寒酷暑外出調(diào)查取證,為的是使證據(jù)更加確鑿,事實更加清楚。對審查起訴工作的嚴(yán)謹(jǐn)讓他們在寫起訴書時大到法律適用小到標(biāo)點(diǎn)符號,都要反復(fù)思考,字斟句酌。對當(dāng)事人以及犯罪嫌疑人的耐心讓他們能夠及時調(diào)整好心態(tài)即使面對情緒激動的當(dāng)事人也能動之以情、曉之以理。“努力讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義”這就是我們檢察官工作的真諦。

向自己學(xué)習(xí),吸取人生精華。來到一個自己陌生的地方工作整整兩年,這里頭的酸甜苦辣只有自己心里最清楚,歡樂、痛苦、笑容、淚水、努力、失敗……都是這兩年自己的分分秒秒、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。從不熟悉到熟悉,從幼稚到成熟,從感性到理性,這就是人生的旅途,這就是成長的過程。從最初戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作,我踏實做好每一件事,認(rèn)真做好每一個案件,時刻不敢放松自己,領(lǐng)導(dǎo)的批評,同事的教導(dǎo),使我從每一次錯誤中進(jìn)步,時間的累積,歲月的流逝,使我在每一次反省中成長,向自己學(xué)習(xí),做一個用熱情對待生活,用真誠對待工作的人。

這兩年的工作雖然忙碌,但我成長迅速,這兩年的生活雖然平凡,但我內(nèi)心充實快樂。不管未來是平坦還是泥濘,我都將會懷著對工作的熱忱、對生活的熱愛奮勇前進(jìn)。

工作心得報告總結(jié)【篇10】

時光飛逝，馬上又到了年底，好多人對自己的今年進(jìn)行著總結(jié)。下面就是一個保安對自己一年的總結(jié)。

一、我們首先加大了對監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強(qiáng)對監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨(dú)特的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強(qiáng)有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時，為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。

二、為了將強(qiáng)全體辦案隊員的實際應(yīng)變能力，提高及時處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識普及會，使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強(qiáng)本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。

三、時刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊員例會制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。

思想認(rèn)識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇于獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間，保證保安隊員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。

過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，為實現(xiàn)本公司的各項工作目標(biāo)再做多一些工作。